“这个二维码功能齐全，用起来挺方便。”过去一年，对于在云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市开店10多年的经营户张碧翠来说，除了生意稳定以外，让她印象深刻的事，是当地烟草部门为提高服务效率推行的一个二维码小程序。

  2023年以来，个旧市烟草专卖局以推进管理、服务数字化转型工作为契机，围绕提升服务效率这一目标，组建创新团队，集中力量攻关，于当年8月试点推行二维码线上服务模式，初步实现“用数据说话、靠数据决策、为业务赋能”的工作目标。

  “将人工记录的市场走访服务模式改为线上记录，既提高了工作效率，又能制定更加精细的服务策略。”个旧市烟草专卖局片区客户经理倪曦介绍，此前人工记录的市场走访服务模式存在记录不清晰、指导方式单一、经营户不便查阅的情况，使用二维码后，这个问题迎刃而解。

个旧市烟草专卖局客户经理（左）指导经营户操作二维码（1月15日摄）。王兴 摄

  为规范该二维码的使用，个旧市烟草专卖局统一印制二维码卡片，自去年8月推广使用以来，对经营户线上提出的50余条问题和诉求按时办结。

  “这个二维码扫进去，能看见不同功能模块，都是很常用的信息，平时一直反复询问的问题，现在‘嘀’地一扫，一目了然。”张碧翠说道。

  此外，个旧市烟草专卖局持续完善“码上服务”内容，推出经营户需求提报功能、品牌知识学习功能等模块，实现客户经理工作动态管理、经营户便捷咨询查询等全流程“一码服务”。目前，该二维码已在辖区全面推广使用，客户经理能够及时通过后台收集信息及数据，并对经营户开展针对性指导。

客户经理通过后台对收集的信息进行分析（1月15日摄）。张欣怡 摄

  下一步，个旧市烟草专卖局将总结试点经验，改进提升、深化应用二维码线上服务模式，以点带面推动该模式持续全面推广应用，为市场走访服务及业务流程再造打牢基础，并以此为切入点，积极探索数字化转型路径。（完）（张欣怡 刘涛）