湘潭经济技术开发区(以下简称“湘潭经开区”)聚焦园区发展是实际，聚焦企业所思所盼，聚焦政府职能转变，全面深化政务公开，以公开的准度、广度、深度营造优质营商环境，助推“三高四新”战略落地实施，助力“五好”园区建设。
一、“一站式”+“一门式”，以公开“准度”打造阳光政务
(一)“一站式”集中服务区，实现园区事一窗知晓
湘潭经开区以规范的政务公开窗口建设，全面准确公开各类政府信息，为企业群众提供具有差异化获得感的政务服务。
一是设公开窗口，促服务提质。整合大厅的政务公开专区和咨询服务台，明确专人、明晰职责、加强培训、畅通机制，按照有专人、有设备、有资料、有制度的“四有”和会答、会查、会笑的“三会”要求，实行政务公开窗口“综合受理”，园区各级各部门“联动响应”的服务机制，为企业群众提供政策咨询查询、办事指引、免费打印复印、依申请公开等“一口式”服务。比如，为引进“德国工业4.0”首倡者之一的舍弗勒，组织专人，参与舍弗勒项目团队对接17次，提供157个公开事项的服务。舍弗勒在湘潭经开区建立了全球首个“未来工厂”。
二是创公开套餐，促审批提速。以全面公开686个政务服务事项清单和办事指南为基础，全流程公开8个“相对集中+工建改革”模式的项目审批服务套餐，编印《工程建设项目审批参考文本》和《示例模板》“双指引”，实现经济社会管理权限阳光、高效、廉洁运行，工程建设项目审批再提速41%。同时以健全的公开机制促进服务创新，形成“马上办”、“网上办”、“就近办”、“一次办”、“帮代办”、“免费办”、上门办”、“延时办”、“优先办”的独具园区特色“一门九办”政务服务。例如，创新精准公开审批套餐，仅湘潭经开区的“园中园”医疗器械产业园呈现出“每两天注册一家”的红火招商景象。
(二)“一门式”便民服务区，实现基层事一点获取
湘潭经开区借助遍布全区村(社区)的政务服务点，将政务公开送到区内居民的“家门口”。
一是制度清单上墙，促进服务规范。按统一标准规范,建成31个基层政务(便民)服务中心，健全政务服务首问责任、限时办结、一次性告知、帮代办服务等制度，全面梳理基层公共服务、“就近办”、“一件事一次办”事项清单，统一编印办事指南和《基层政务服务一本通》，在政务公开专区集中展示，实现群众办事服务、信息获取“一门式”全覆盖。
二是回应群众关切，助力基层治理。全面升级优化便民服务点的公开栏和公示栏，按照组织机构、人员信息、惠农政策、社会救助、社保就业、乡村振兴、财政等不同领域分栏分区，及时准确规范公开群众关切的各类信息，推动村(社区)基层党建、乡村振兴、发展村级集体经济、基层治理、公共服务“五个示范创建”，提升园区社会治理水平。
二、“一网”+“多点”，以公开“广度”迭代信息传播
一是“一网网罗”园区大小事。强化湘潭经开区门户网站政务公开主阵地职能，聚焦园区经济建设发展，以企业群众需求和关注重点热点为导向，科学设置信息公开栏目，主动公开园区发展规划、重点民生、疫情防控、财政预决算、项目建设等各领域信息5000余条，省市区惠企政策163个，政策兑现“一件事”38个，加强政策解读，打通政策落地最后“一公里”，园区近600家企业享受政策红利，惠企金额约1.24亿元。
二是“一店办尽”全生命周期事。湘潭经开区政务服务旗舰店全面公开服务事项4229个，分区展示企业(法人)全生命周期服务事项36个，自然人全生命周期出生、入学、就业、婚育、住房、退休、殡葬的7个人生事件事项46个，方便企业群众快速便捷获取办事信息。开设“一件事一次办”服务专区，积极运用政务服务“三化”改革成果，分层跨区配置“一件事”，应用个性化办理情景，实现全部事项“一网通办”。比如，入驻了多家世界五百强汽车零部件企业的高端汽车零部件产业园通过“一件事一次办”和承诺公开“预审代办”，实现一个月拿齐工程建设项目审批“四证”。
三是“一键触发”全国传播。湘潭经开区与新华社合作，建立全省首个园区融媒体中心，打造以一号(新华社客户端九华订阅号)、一端(红网时刻客户端九华频道)、一网(九华新闻网)、三微(微九华官方微信、综保区微信公众号、九华投控集团微信公众号)、一报(九华手机报)、一屏(微九华视频号)“八位一体”的移动互联网时代全媒体信息传播矩阵，实现政务信息的一键触发、全媒体途径传播。比如，《一图读懂湘潭经开区“十四五”规划纲要》H5，刊发两小时单篇点击量达129万。
三、“专业”+“前移”，以公开“深度”优化营商环境
一是打造“一支队伍”，提质公开服务。湘潭经开区以服务立园，坚持将政务公开和主动服务紧密结合，建立覆盖全区各部门、乡(街道)、村(社区)的政务公开队伍，聘请专业人员定期进行主动公开、依申请公开、保密、法律法规等方面的培训交流，提升工作人员专业化水平，提高园区政务公开整体实效，以满足企业群众对各类政府信息的需求。
二是派驻“三个专员”，公开服务“下车间”。湘潭经开区以服务立园，创新“四员五联”“三员齐上”工作机制，为园区215家在建项目、规模以上企业派驻廉政、质量安全、法制专员，变“企业上门问计”为“干部下企送策”，开展政策宣讲、疑难解答、监督落实“贴身”服务，实现政府信息公开触角前移、服务前移、力量前移。2021年，助力企业获批1000万元融资贷款和120万元省级扶持资金，解答企业在人才就业、安全生产、审批服务、优惠扶持等方面政策疑问千余次，并通过每月企业接待“圆桌会议”汇聚企业实际问题，破解企业发展难题，有效助推项目建设、企业发展实现“加速跑”，不断擦亮“九华服务”品牌。
来源：湘潭经济技术开发区
