摘要：各种各样的电子商务app的涌现，加剧了网购市场的竞争力，电子商务app的利润也在减少。在这种情况下，各电子商务app迫切需要在精准的数据分析下，对现存的盈利模式进行优化，从而提出更好的发展建议以及策略。本文首先明确了小红书的市场定位以及盈利模式，对产品质量保障和社交互动功能优化方面提出对策性建议。

关键词：电子商务app；盈利模式；小红书

近年来，由于网络用户数量的增长，网购占据了消费市场的主流地位。随着国内经济的持续发展，大部分家庭的经济条件在慢慢变好。受时兴潮流和新的市场环境的影响，中国的消费者追求更高的生活品质。在此机遇下，小红书于2013年成立，下一年便正式上线，并迅速完成千万美元融资。但由于小红书涉猎范围较广，很难保证每个环节不出纰漏。2019年小红书就因为“黑医美产品”质量等环节把控不严密，已经出现过一些问题。

一、小红书的市场定位

瞿芳和毛文超于2013年创设小红书app，他们最初目的就是想通过这个app帮助年轻人去选择适合自己的东西。对于陌生人来说，高级的垂直电子商务社区变成了融合地域、社会、电子商务、视频等功能的小红书，变成了百姓心中的“接地气”产品。小红书的初心是能够帮助中国新时代的消费者，即85年以后的消费群体，找到全世界物美价廉的东西。据此，小红书成为85后消费群体的购物入门书。他们在小红书里学穿搭、提升个人气质、分享自己的经历。我们也由此预计小红书app将会带动用户消费额逐步增长，并发挥更大的社会价值。

1.用户群体定位

小红书针对年轻消费者而创立。小红书涵盖美容、时尚、护肤、旅游等领域，所以受到女性圈层的积极参与。在小红书中，用户能够享受到更好的社交体验，沟通系统平面化是其一大特点。在这里，普通用户与时尚达人们沟通顺畅，社会效率高。在小红书里，用户之间就像网络朋友一样有着相同的话题和兴趣，通过社区共享来分享美的见解，全面提身自身水准，记录美好生活。

2.内容定位

超过90%的小红书用户是女性。她们在小红书的社区中分享类似购物指南的笔记，其中大部分是包装、化妆品、护肤品等共同感兴趣的话题。原创性是小红书的内容特性。在这里，普通消费者和知名人士都能进行参与。例如，某明星用户与品牌合作方进行合作，使用个人账号发布一篇产品相关笔记；或者某普通用户会写一篇笔记来分享自己对产品的真实感受，而其他关注此产品的用户，便会浏览适度采纳，这便是平台的独特性和吸引性。聚集在一起的受众有着共同需求，以此来提高顾客获取产品或服务信息的效率。三方互动是小红书的特征之一，即小红书的品牌商家、明星群体、普通用户三方彼此之间都有收益，互惠互利。

二、小红书盈利模式的分析

1.平台自营为主

大部分消费者最关心的依然是产品质量，所以小红书决定采用自营模式，欢迎各大品牌入驻，并实现自营授权模式。对于仓库的操作和管理，所有货物应按照保管员的要求装载，为此，小红书成立高度专业化的实验室和国际货运公司，方便国内外小红书的运输和服务。

2.以社群为主的场景体验

小红书通过构建生动灵活、趣味性强的交互社区，用户在其他平台看到某件喜欢的商品，可打开小红书app，搜索相关产品测评，确定是否购买，对于自己觉得比较有用的信息可进行点赞、回复、留言或者分享使用产品后的个人体验。目前，可供消费者选择的产品越来越多。

参与感、成就感和现实感在营销群体中相互影响，小红书用户通过分享自己的经验成为产品的代销者，能真实参与到销售过程中，有相同需求的小红书用户们给予肯定，这又能够使分享者增加成就感与尊重感，此种体验会促使更多的受众者做出分享这一有价值的举动。在写论文之前，作为用户调查，我问了朋友们这样的问题，你觉得小红书最吸引用户的地方是什么？大多数朋友都说了相同的一点：小红书很“真实”，那些真正体验过的用户会发表一些产品测评，而这恰恰就是我们所需要的，相比那些长相俊美的明星，普通用户的使用反应和感受会让我们对即将购买的产品做出一个真实的评价。看过那些笔记和视频，你就能想像自己使用产品后是一个什么样的效果。小红书正是通过这样一种社群连接的方式，形成用户和产品交织连接的网络，给用户真实再现出一个社群场景。

3.新零售渠道，引入线下体验

在口碑强大的线上社区基础上，小红书开始发展线下之路，已在全国各地拥有线下体验店RED home。虽然现在电商发展迅速，但传统的线下零售在市场中依然占据很大比例，而“新零售”概念一出，也使得如天猫、考拉、严选等电商平台纷纷投身打造线上线下联动的新模式，这也被视作传统渠道的进化。随着不断发展的网络技术，新的零售渠道为消费者提供多种层次的服务，利用O2O模式（线上和线下）提高效率，满足消费者新的购物体验；以产品定位为基础，可以快速锁定新的终端和新的路径，并形成各种专卖店和网红店打卡的圣地，吸引消费者的视线，拓宽范围。

4. UGC模式的交互方式

通过UGC模型（即用户通过网络平台展示自己的原创内容或提供给其他用户），从而消费者可以很好地了解品牌。企业可以把握消费者的需求，根据消费者的趋势调整产品；另一方面，与网络环境中的营销模式相反，小红书app是以使用者的思维方式为基础，不断与消费者进行互动，听取消费者的建议，进而不断完善其功能。

5.明星效应

在网购人员中，年轻消费群体仍然占据很大一部分，而快速吸引年轻消费群体最好的方法就是明星效应，邀请口碑和外在形象比较相符的明星作为品牌代言人，更好的展现产品理念。另外，小红书邀请明星入驻，以此提高他们的声誉。与以往商业代言不同的是，在小红书上明星采用的也是软文分享的形式，避开直接宣传。因此，小红书吸引了众多明星粉丝。据统计，到2020年4月为止，拥有100万名粉丝的明星超过30名。

6.物流运营管理

为了保证物流的效率，小红书设立保税仓库，目的是为了储备货物、缩小用户和货物的距离，特别是海外采购方式，它可以减少用户对产品质量的担忧，批量装运可以节省运费，降低成本，获得价格优势。因此小红书特别注重商品包装、送货速度，在物流方面尽可能做到最好。电商和物流相辅相成，关系密不可分。当消费者已经在小红书成功下单之后，此时产品配送及时将会是影响消费者本次购物体验的又一关键性因素。现在网络技术不断发展，小红书app建立了对于企业级用户和个性化消费者都适用的新的物流体系。

三、发展建议

1.加强产品质量保障

质量是保障顾客购买产品的关键性因素。网络信息虽然庞大，但仍存在一定的虚假性，并且产品成分和种类繁多，消费者无法仅仅通过产品简介来判别是否适合自己。针对这一问题，小红书应对产品质量实行严格的控制，对于平台要进行合作的品牌制定严格的筛选机制，从源头上把控，尽可能避免劣质产品的出现。这样不仅产品质量可以得到有效保障，小红书良好的口碑也会建立起来，增强客户对平台的信任感，有助于积累客户量。

2.完善社交互动功能

小红书app一直以社交互动功能作为营销特色。消费者购买产品前可以从中找到最真实的产品反馈，相对的，收到产品后，可以分享自己的使用体验。由于每个人的要求不同，使用体验有好有坏，别的软件受一定限制，很难达到真实反馈的效果，这也正是消费者们对于产品的有效测评。基于此功能，小红书也需要强大的后台作支撑。小红书后台程序员需要不断对软件进行完善性维护，提高任务处理的效率，改进编写程序，避免因系统容纳量导致后台程序崩溃的情况。并且程序维护人员应定期进行程序漏洞检查和安全性检测，确保小红书程序正常运行，能够及时对原功能做出细节调整。

3.完善物流配送体系

随着社会电子商务平台的迅速发展，人们对配送的需求也越来越大。小红书app不仅要确保其物流配送的及时高效，更要注重产品品质的保障，产品质量是对于物流运输的完善与否最直观的检验。针对易碎类产品，多采用玻璃瓶装的形式，这就要求小红书app平台与快递公司达成运输协议，采用更高规格的外包装；针对衣服鞋帽类产品，外包装袋应封存严密，保证不会因运输导致损坏。

4.高度重视客户评价

客户从平台口碑获得对产品或服务的第一印象，极大地影响客户对平台产品或服务的购买欲望。因此，小红书app应该高度重视客户评价，根据客户评价中获取的信息，进行改进与完善。良好口碑的建立是依赖于小红书不断提供优质的产品和服务，这样才能稳固长久的在电子商务行业发展下去。

5.着力提升服务质量

在主流市场的竞争中，客户价值仍然是第一位，各app都在努力提升自己的服务，以此来提高平台竞争力，才可能在现如今的市场上占有一席之地。小红书作为社交电商平台，应不断做出改进，以便为消费者提供最新的真实准确的的产品信息。为了能听到消费者真实的建议，小红书应制定方便高效的反馈机制，能够对顾客反馈做出及时回应。如果遇到消费者投诉的情况，也应该以良好的态度，准备好相关方案进行解决。

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