关于胖东来“员工与顾客争执事件”后感

作者： 愚墨惜知enx

发布于:2023-06-30 20:04

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胖东来这次员工与顾客争执事件成为网络热搜后，正当大家对胖东来服务水准下降而慨叹的时候，胖东来的处置方案无疑是一枚深水炸弹，把当前服务业中某些顾客强势心态和店员的弱势地位的关系揭露了出来，把日渐不平等的买卖关系从人的角度全面扶正。作为对服务业深有感触的我来说，给胖东来大大地点赞。于东来，河南最优秀的企业家。
这个事件的起因来自一起称重事件，员工未同意顾客不合理的要求，由于不恰当的处置方式，受到了顾客对其人格侮辱性的言语。胖东来管理层分两次进行了事件的调查研究，在还原真相的同时，把责任也进行了厘清。顾客、员工、经理都得到了应有的补偿和处置。
这里面之所以让所有人觉得感慨颇多的，是胖东来给受委屈的员工发放了5000元的精神补偿金。并写下这样的话：“虽然事件起因是员工服务违纪，在顾客权益受到损害或不满时，顾客可通过投诉渠道进行反馈，理性解决问题！但不能现场对员工大声呵斥指责，这是伤害人格以及尊严的严重行为！也是社会不美好的导向！因此，我们给予员工5000元精神补偿。同时 我们倡导这个社会更加文明，人与人之间充满尊重、理解、友善与和谐！”
这是多难得的企业精神，以前胖东来把百分之95％的盈利分给员工，是在金钱上给员工以人的对待。那么这次事件，胖东来是在精神上，对每个员工以人的对待。
服务行业，以顾客为上帝是宗旨，但是上帝是一种态度基调，而不是人格的基调。不能为了给顾客以春风，就给自己的员工吹冷风，这种以牺牲员工尊严为代价的“送温暖”早晚会损害整个生态，形成畸型的商业文化和社会风气。
为胖东来点赞，我把这个事件的处置报告全文转发于此，作为我们下一次会议，如何做好服务的一次样板和案例。
再次给于东来点赞，你创造了一个有温情的胖东来，她不仅仅是顾客的家，也是员工的家。