聚焦“急难愁盼”，锦江税务构建税费服务新体系
作者： 每日经济新闻
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“这个24小时自助办税厅设计得非常贴心，与朋友在太古里聚餐后还能步行过来取发票，完全不耽误事！”谈及国家税务总局成都市锦江区税务局（以下简称“锦江税务”）在成都核心商圈太古里附近精心打造的24小时自助办税厅，四川盈熙建筑劳务有限公司的财务人员刘婷赞不绝口。
这一服务举措，正是锦江税务结合进一步深化税收征管改革、“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”等工作，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系的一个侧影。
锦江税务设立24小时自助办税厅，全天候服务不打烊 来源：锦江税务
据了解，2021年以来，锦江税务继续秉持以人民为中心的发展思想，扎实开展党史学习教育，以学史力行为落脚点，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境，推动纳税服务全方位升级，通过为纳税人送政策、送服务、送关怀，营造了全社会“诚信纳税”良好氛围。
线上线下齐推进，形成“五位一体”服务格局财务人员刘婷的感触，来自于她的真切体验。在这个紧临春熙路、太古里商圈的24小时自助办税厅，设置有自助办税区、网上办税体验区、等候休息区、导税区四个功能区，能提供发票领用、发票代开、纳税记录开具、电子税务局各项业务及涉税事项办理，且7×24小时不打烊，工作时间还配有专人提供操作辅导和办税咨询服务，可满足纳税人多元化的办税需求。
为纳税人带去更为即时、便捷的服务体验，不断提升纳税人满意度和获得感，一直是锦江税务的着力方向。
今年以来，锦江税务持续打造“锦税e家”服务品牌，构建完善了由天府宝座综合办税服务厅、税费服务支持中心、福字街24小时自助办税厅、12366热线、征纳互动平台所组成的“五位一体”办税服务格局，将实体办税服务和线上办税服务进一步有机融合，实现了纳税人办税“集成办、容易办、轻松办、快捷办”，避免了纳税人多头跑、往返跑。
针对当前纳税人缴费人“多走网路”的办税新形势，锦江税务今年进一步优化办税服务厅功能布局，着力推进“一窗通办”，将网厅辅导、后台审核及导税咨询人员进行了补充和优化调整，为提升服务水平夯实了人力基础。
同时，锦江税务还集成使用线下、电话、征纳互动平台、直播等多种方式为纳税人提供税费服务支持，年内已开设线上、线下纳税人学堂共26场次，增设线上咨询客服座席至10个，咨询热线接听量合计4.8万余通，及时答复征纳平台网络咨询近2000条。
开办金牌税管训练营，当好税收“服务员”服务提升，须理念先行。今年以来，锦江税务持续推动全局干部职工转变服务理念，树立“人人都是服务员”的意识，将优化纳税服务贯穿于整个税收工作全过程之中，体现在各个岗位的具体工作上。
“我印象最深的是叫谢洪豆、任意的两个女娃娃，我来缴社保，不晓得咋弄，她们都主动带着我把事情办好了，还给了我一张爱心卡，我现在来这里缴费就不用排队了。”来自成都市锦江区狮子山路的曾玉平大爷高兴地说道。他口中的谢洪豆、任意，分别是锦江区税务局大厅导税组组长、综合服务窗口组组长，也是该局“金牌服务师”的典型代表。
据了解，为进一步提升纳税体验感，锦江税务专程邀请政务服务专业机构实施“打造标杆办税服务厅专项行动”和“金牌税管训练营”，从服务意识、标准、内容等方面全面提升服务水平。同时，还对老弱病残孕等特殊群体创新推出了“爱心卡”服务，开辟“爱心绿色通道”进行办税缴费。
“导税台是纳税人进入大厅的必经之站，引导、取号、答疑、分流，一站就是一整天，综合服务窗口需要对各项政策和流程对答如流，每天要重复回答百遍乃至千遍，这对体力和意志都是极大的挑战，但我们的大厅服务团队却从未抱怨。”锦江税务第一税务所所长周利萍介绍，办税服务厅是直面纳税人的窗口单位，也是各种改革的“前沿阵地”和各项工作的最终“落脚点”，虽然日常工作繁杂，责任重、压力大，但锦江税务人从来不惧困难，力争提供专业、规范、高效的服务。
据悉，近年来，锦江税务办税服务厅不仅获得了省级青年文明号、市巾帼文明岗、市国际化营商环境建设先锋班组、市青年突击队标兵等众多荣誉，还获得了许多纳税人缴费人赠送的锦旗、感谢信。
“站在新的起点上，我们将一如既往地以真诚换信任，以实绩换支持。”锦江税务相关负责人表示，接下来，该局将继续坚持“想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之所急”，进一步深化税收征管改革，推进办税缴费便利化，擦亮锦江税务服务品牌，以真情换取纳税人满意，用实干让纳税人感到温暖。
封面图片来源：锦江税务