将CRM作为统一信息来源平台的重要性

协调所有部门是企业面临的一项重大挑战。团队通常有不同的长期目标、KPI 和数据访问级别，再加上如果各自使用不同的系统，这将使他们很难在同一步调上开展工作，从而阻碍了协作和效率。所以，团队如果使用一致的CRM软件，统一信息来源，能在很大程度上提高促进团队协作。

CRM作为统一信息来源平台的好处

当所有团队都使用一个数据平台时，他们不需要搜索答案。相反，他们可以直接访问所有重要信息，这让他们对客户有更清晰的印象。

统一的 CRM 有助于优化数据收集、集成数据源并改进决策。所有团队都可以在一个数据集上工作，在角色允许访问的框架内管理整个客户生命周期。例如，销售人员跟进客户的过程和转化客户的结果，可以作为营销人员优化其营销策略的有价值的参考，也可以作为客户服务人员无缝衔接售后环节的信息依据。

通过使用CRM作为统一的信息来源，企业可以获得以下好处：

用更少的工具做更多的事情：想象一下，营销人员使用线索记录软件，销售人员使用日历软件和Excel，客服人员使用Excel或是沟通记录软件，这不但阻碍了信息共享，还使他们之间的协作变得困难。使用一个CRM，就能同时解决以上所有的事情。

提高数据透明度并减少孤岛：数据开始在团队之间流动，协作正在发生。

协调营销、销售和客户服务：例如，每次客户互动都有助于所有人深入了解客户的偏好和购买历史。所有团队都可以使用这些信息来改善客户体验。

避免常见的人为错误：使用不同的工具更容易发生错误，数据容易丢失且不兼容。通过将数据集中存储在一个地方，可以完全消除这一点。

减少数据重复：团队使用不同的工具可能会导入很多重复信息，比如营销、销售和客服可能会在不同工具或平台上分别录入同一个客户信息。而使用CRM展开协作，所有基础数据都只需要录入一次。

节省冗余手动工作的时间：团队使用不同的工具，为了共享信息，要做很多手动操作，比如营销人员导出数据传给销售，销售人员手动编辑信息后传给客服。在CRM中，只需要一两个点击就可以调取这些信息。

结论

随着 CRM 持续连接您的所有团队、工具和数据源，它将您业务不可替代的单一事实来源。未来的CRM软件不仅会团结面向客户的团队，还会团结整个企业。

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