2022～2023自考专业(人力资源管理)考试题库及答案参考37

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1、20222023自考专业(人力资源管理)考试题库及答案1. 霍桑实验的第四阶段是A.工作物理环境实验B.职工福利措施实验C.态度和意见调查D.团体行为的观察研究正确答案： D 2. 信息系统执行性规划包括：系统运行环境描述，系统硬、软件配置，系统目标与范围描述和A.系统功能描述 B. C. D.B.系统开发计划C.系统开发方法D.系统开发方式正确答案： B 3. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织正确答案： B 4. 简述产品质量的特性。正确答案： （1）产品的性能。 （2）产品的寿命。 （3）产品的安全性。 （4）产品的可靠性。

2、（5）产品的经济性。 5. 根据法律规定，劳动监察机构及劳动监察员享有的权利有（） A.检查权B.建议权C.处分权D.任免权正确答案： ABC 6. 报纸传播的弱点有()。 A.时效性差B.读者的受局限性C.现场感差D.形象感差E.不利于检索正确答案： ABCD 7. 论题处理又称作A.问题管理B.危机处理C.环境管理D.协调关系正确答案： A 8. 企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（） A.物质满意层、心理满意层、精神满意层B.物质满意层、文化满意层、心理满意层C.物质满意层、精神满意层、社会满意层D.物质满意层、心理满意层、社会满意层正确答案：

3、C 9. 公关公司服务的特点包括（） A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高正确答案： ABCDE 10. 丁某于 2016 年 3 月 1 日进入旭升公司担任销售部经理，劳动合同期限至 2019 年 3 月 1 日，约定试用期为 3 个月。试用期满后，丁某的销售业绩一直未能达标。 2016 年 8 月 1 日，应公司要求，丁某与旭升公司签署了销售业绩改进计划 ，给予丁某 4 个月的观察期，丁某承诺 2016 年 8 月至 ll 月期间其本人每月的销售业绩不低于 10 万元，如未能完成该销售业绩，丁某需自行提出辞职。后丁某未能完成该销售业绩。

4、2016 年 12 月 5 曰，旭升公司以丁某履行其自行离职的约定为由，要求丁某离职。丁某依照公司要求办理了离职手续，但不认为是自行离职。后丁某提出仲裁申请，要求公司支付其违法解除劳动合同赔偿金。问： (1) 试用期满后，旭升公司能否以丁某试用期内销售业绩一直未能达标为由解除劳动合同，为什么? (2)销售业绩改进计划关于“如未能完成该销售业绩，丁某需自行提出辞职”的约定是否有效，为什么? (3)丁某要求公司支付其违法解除劳动合同赔偿金的请求是否成立，为什么? 正确答案： (1)不能。旭升公司以I某试用期内销售业绩-直 未能达标为由解除劳动合同应读在试用期内提出。 (2)该约定无效。该约定属于对

5、劳动合同解除条件的约定。劳动合同解除条件只能是法定的。 (3)成立。丁某未能完成销售业绩，旭开公司应该对其培训或调閔。 11. 有一幅对联，上联是“你开会我开会大家都开会”，下联是“你发文我发文大家都发文” ，横批是“谁来落实”。这副对联反映了 ()A.教条主义作风B.形式主义作风C.享乐主义作风D.经验主义作风正确答案： B 12. “危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（） A.威廉班尼特B.迈克尔里杰斯特C.托马斯伯克兰D.斯蒂文芬克正确答案： B 13. 根据中国消费者权益保护法的规定，消费者购买商品或接受服务时享有的权利不包括 ()A.自主选择购买某一品牌的冰箱B.选择接受甲、

6、乙、丙、丁等若干经营者的服务C.询问提供餐饮服务的服务员是否具有健康证明D.只要对购买的产品不满意，就能够退换产品正确答案： D 14. 下列依法有权召集和主持董事会会议的有（） A.董事长B.副董事长C.半数以上董事共同推举的董事D.董事会秘书E.任一股东正确答案： ABC 15. 下列情形中用人单位解除劳动合同，无须提前30天以书面形式通知劳动者本人，也不存在经济补偿的有（） A.小王在试用期内迟到早退，不符合录用条件B.小李因盗窃被判刑C.小张在外出执行任务时负伤，失去左腿D.小吴下班时间酗酒摔伤住院，出院后不能从事原工作也拒不从事单位另行安排的工作正确答案： ABD 16. 公关观念包

7、括（） A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念正确答案： ABCDE 17. 下列关于个人独资企业特点的表述，正确的有()A.个人独资企业的出资人为一个自然人B.个人独资企业的出资人为一个自然人或法人C.个人独资企业的全部财产为出资人所有D.个人独资企业以投资人的全部个人财产对企业债 务承担无限责任E.个人独资企业以投资人的出资额为限对企业债务承担有限责任正确答案： ACD 18. 在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营 销传播的_.A.主题线法B.统一形式法C.形象整合法D.同一外观法正确答案： D 19. 要成为一名合格的公关人员，需

8、要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是A.从众心理即与大众的想法要保持一致B.自信心理，即从事公关工作时保持自信心C.热情心理，热爱公共关系，可以投入工作D.开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识正确答案： B 20. 公共关系对公关人员能力的最基本要求是（） A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说正确答案： D 21. 通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是（） A.一般企业文化B.表层企业文化C.中层企业文化D.深层企业文化正确答案： B 22. 领导绩效考评的基本方法。 正确答案： 领导考评与群众考评相结合; 平时考评

9、与定期考评相结合; 定性考评与定量考评相结合。 23. 在面向对象的程序设计中，对于数据和操作应当()A.独立设计B.统一设计C.捆绑设计D.重复设计正确答案： C 24. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和A.环境关系B.组织关系C.团体关系D.睦邻关系正确答案： D 25. 管理循环是一个科学的管理工作程序，它可具体化为八个工作步骤。其中，分析产生质量问题各种原因的工作步骤属于（ ）；A.计划阶段的具体化B.执行阶段的具体化C.检查阶段的具体化D.处理阶段的具体化正确答案： A 26. 名词解释：上市公司的独立董事。正确答案： 上市公司的独立董事，又称外部董事，是指独立于公司的管理层、

10、不存在与公司有任何可能严重影响其作出独立判断的交易和关系的非全日制工作董事。 27. 快捷菜单的挂接对象是()A.下拉菜单B.命令按钮C.表D.视图正确答案： B 28. 组织与公众形成关系的关键是公众的（） A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性正确答案： A 29. 下列关于注册商标终止的表述，错误的是（） A.商标注册人申请注销的，注册商标终止B.商标注册人未申请续展的，注册商标终止C.注册商标无正当理由连续3年不使用，由商标局主动撤销注册商标D.商标注册人自行改变注册商标，未按地方工商行政管理部门要求限期改正的，由商标局撤销其注册商标正确答案： C 30. 公共关系观念指导着公关实务

11、工作的健康发展，什么是公共关系观念?其基本 内容是什么?正确答案： 公关观念也被称作“公关意识”。 它是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。公关观念包括： (1) 形象观念，表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行投资、 形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 (2) 公众观念，表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足 公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。 (3) 传播观念，表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导

12、 公众、争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。 (4) 协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要 素，努力在矛盾中求平衡、求和谐，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价 值。 (5) 互惠观念，表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将 自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。 (6) 服务观念，表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和努力给对方带 来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。 除外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。 这些公共观念不仅专 业公关人员

13、必须具备，作为管理者，也是不可缺少的素质。 31. 2007 年某混凝土预制件企业 A 产品产量为4000 件，单位产品实际成本为 500 元。各成本项目中材料费占 75%，工人工资占12%，制造费用占13%。该企业 2008 年计划 A 产品产量增长 5%，假定单位产品成本和各成本项目占总成本比例均不发生变化，试计算 2008 年该企业的计划产量和总成本，以及成本项目中的分项成本。正确答案： 2008 年该企业的计划产量 4 000（ 100%+5%）4200（件） 计划产量的总成本 4 200 5002 100 000（元） 其中，材料费 2 100 00075% 1 575 000（元）

14、 工人工资 2 100 00012%252 000（元） 制造费用 2 100 00013%273 000（元） 32. 1943年，首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（） A.德鲁克B.马斯洛C.弗洛姆D.波特尔正确答案： B 33. 在企业管理中建立信息系统, 对负责系统开发的企业领导培训, 其内容主要有：管理信息系统 的基本概念，系统开发的()A.方法和原则B.方法和步骤C.步骤和规范D.必要性和可行性正确答案： A 34. 影响估计量标准误大小的因素有（） A.抽样方法B.样本容量C.抽样地点D.抽样方式E.总体中各个体之间的差异程度正确答案： ABDE 35. 政府公关首先

15、要面对的客体是A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众正确答案： A 36. 下列关于试用期规定的表述中，错误的是（） A.约定的试用期不得超过6个月B.在试用期内，劳动者可随时提出解除劳动合同C.同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期D.是否约定试用期由双方当事人协商确定正确答案： D 37. 已知变量X和Y之间的回归方程为，则这两个变量之间的相关关系为A.正相关B.负相关C.不相关D.非线性相关正确答案： A 38. 公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是A.言语沟通B.身体语言C.非言语沟通D.情态语言正确答案： A 39. 某企业的科技投入2

16、014年比2009年增长了58.6%，则该企业这一时期科技投入平均增长速度的算式为（） A.58.6%5B.58.6%6C.158.6%15D.158.6%16正确答案： C 40. 关于霍桑实验，下列说法正确的是？A.属于实验室实验，是完全人工环境下进行的B.属于现场实验，实验变量引入比较自然C.实验刺激都是虚构的，通过“欺骗”实验对象来获得真实感D.隐蔽性低，真实性不高，结论不具有推广性正确答案： B 41. 案例背景：精益机械加工厂成立于 20 世纪 60 年代初。从建厂开始直到 20 世纪 80 年代中期，该厂一直实行等级工资制度。具体说来，就是对管理人员和工程技术人员实行职务等级工资

17、制度，而对工人则实行工人等级工资制度。在长期实践中人们发现，等级工资制度不利于贯彻落实按劳分配原则，从而导致平均主义“大锅饭” ，严重制约了企业的发展。改革开放后，精益机械加工厂开始推进工资制度改革，探索出有效实施工资制度改革的新出路 实行结构工资制度。 问题分析： （1）该企业为什么实行结构工资制度？ （2）谈谈该种工资制度各组成部分在调动企业员工积极性、主动性和创造性方面所起的作用。 正确答案： （1）该企业所以实行结构工资制度，主要是因为等级工资制度存在许多缺点，而结构工资制具有以下优点： 有利于引进竞争机制，择优上岗，促进职工素质提高； 工资同技术职称、资格脱钩，只与职务挂钩，有利于贯

18、彻同工同酬原则，有利于提拔具有真才实学的人才，高薪聘用他们； 工资同企业的总体效益以及员工个人的工作绩效挂钩，既可增强员工的“企业意识” ，又可贯彻多劳多得原则，调动员工积极性； 有利于拉开差距，打破平均主义； 可以简化工资的计算与支付办法。 （2）结构工资由基础工资、职务（岗位）工资、年功工资和奖励工资四部分构成。 基础工资，也称基本工资。它是保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工资。 职务（岗位）工资，是按不同职务（岗位）的劳动技能、责任大小、劳动条件等因素而确定的工资单元。是结构工资的主体部分。它可以体现劳动差别，有利于贯彻按劳分配原则和提高员工队伍素质。 年功工资，又称工龄工资，

19、是按照员工工作年限计算的工资部分。它既可以起到劳动力消耗的补偿作用，还可以起到鼓励员工热爱企业和本职工作的激励作用。 奖励工资，又称浮动工资，是根据企业经营状况的好坏和个人劳动成果多少而确定的工资单元。它可以反映员工劳动贡献的差别，起到激励作用。 42. 把领导绩效考评划分为定性考评、定量考评的依据是（） A.考评方式B.考评对象C.考评目的D.考评层次正确答案： A 43. 传播学研究中的“五 W” 模式的提出者是A.麦库姆斯B.库尔特卢因C.保尔拉扎斯菲尔德D.哈罗德拉斯韦尔正确答案： D 44. 张教授 10 月取得工资 5500 元、一次性稿费 1元、一次性设计费 5000 元、到期的

20、国债利息 1000元。根据个人所得税法的规定， 计算张教授当月应纳的个人所得税额。正确答案： 第一步，算式：工资所得应纳税额的算式为 （5500 ）15125；稿费所得应纳税额的算式为 (1 1 20%)20%（130%）；设计费为劳务报酬，应纳税额的算式为（ 5000 500020%）20%；国债利息不征税。 第二步，各项应纳税额计算结果：工资所得应纳税额为 400 元；稿费所得应纳税额为 1344 元； 设计费即劳务报酬应纳税额为 800 元；国债利息应纳税额为0 元。 第三步，应纳税额最终计算结果为 2544 元。 结论：张教授当月应纳的个人所得税额为 2544 元。 45. 制定数据调

21、查方案首先要确定的是（） A.调查目的B.调查对象C.调查项目D.调查时间正确答案： A 46. 在企业一系列规章制度中，厂长（经理）负责制属于（ ）A.基本制度B.工作制度C.责任制度D.人事制度正确答案： A 47. 法国著名管理学家亨利法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（） A.技术B.商业C.管理D.财务正确答案： C 48. 在一些微观层次的研究中(如心理学研究)，研究者要直接确定变量之间的因果关系，比较常用的研究方式是（） A.调查研究B.实验研究C.文献研究D.实地研究正确答案： B 49. 社会知觉的核心成分是A.一般知觉B.自我知觉C.

22、角色知觉D.人际知觉正确答案： D 50. 简述公众的特点。 正确答案： (1)群体性;(2)共同性;(3)多样性;(4)变化性;(5)相关性。 51. 企业识剐系统CIS的子系统有A.理念识别系统B.观念识别系统C.行为识别系统D.活动识别系统E.视觉识别系统正确答案： ACE 52. 下列关于试用期的说法，正确的是（）A.劳动者与用人单位协商可以约定试用期B.无固定期限劳动合同不得约定试用期C.非全日制用工不得约定试用期D.派遣用工可以约定试用期正确答案： ACD 53. 衡量企业全部资产使用效率的指标是（） A.流动资产周转率B.固定资产周转C.总资产周转率D.应收账款周转率正确答案：

23、C 54. 简述影响人际关系的因素。 正确答案： (1)空间距离与交往频率。 (2)相似性与同质。 (3)需要、性格、气质的互补作用。 (4)能力与专长。 (5)仪表。 55. 试述面向对象程序设计的特点。正确答案： 答：面向对象程序设计方法是一种支持模块化设计和软件重用的编程方法。它把程序设计的主要活动集中在建立对象和对象之间的联系上，所以说一个面向对象的程序就是相互关联的对象的集合。面向对象程序设计的基本思想是封装性和可扩展性。 56. 简述时间数列的构成要素。正确答案： (1)长期趋势 (2)季节变动 (3)循环变动 (4)不规则变动 57. 根据中国增值税法的规定， 下列属于增值税征税

24、范围的一项是 (）A.运输服务B.金融服务C.加工劳务D.广告服务正确答案： C 58. 已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，订立书面劳动合同的期限是自用工之日起（） A.十天内B.十五天内C.一个月内D.一年内正确答案： C 59. 20 世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入A.家长制行政领导B.经理制领导C.职煦“软专家”领导D.专家集团领导正确答案： C 60. 下列选项中，单要素生产率的算式有（） A.就业人员/国内生产总值B.国内生产总值/就业人员C.资本总值/国内生产总值D.国内生产总值/资本

25、总值E.资本总值/就业人员正确答案： BD 61. 思想政治工作中，理论教育的目标是（） A.树立科学的世界观和价值观B.正确理解党的方针政策C.提高公民的思想道德素质D.强化爱国主义情感正确答案： A 62. 根据我国合同法的规定，下列属于合同必备条款的有（） A.当事人条款B.标的条款C.质量条款D.数量条款E.违约责任条款正确答案： ABD 63. 依据就业促进法的有关规定，我国实行统筹就业政策的主要内容是（）A.实行城乡统筹的就业政策B.实行区域统筹的就业政策C.实行群体统筹的就业政策D.实行不同就业形式统筹的就业政策正确答案： ABC 64. 领导作风建设的意义。正确答案： 答：领导

26、作风是领导者在领导活动中表现出来的一贯的态度和言行，是领导者世界观、人生观、价值观的反应，也是领导者综合素质的外在显现。 一般包括思想作风、学习作风、 工作作风、 组织作风和生活作风等内容；加强领导作风建设具有十分重要的意义： 是实现领导性质的根本保证； 是领导影响力的重要体现； 是影响人民群众积极性和创造性的重要因素； 是优化党风和社会风气的关键环节； 65. 企业信息化主要体现在：企业运作过程的自动化、智能化，企业管理决策的网络化、智能化和企业()A.办公自动化B.商务活动电子化C.计算机集成制造D.经理信息系统正确答案： B 66. 下列四种筹资方式组合中，所有筹资活动均为间接融资的是

27、（） A.银行贷款、赊购商品和发行股票B.银行贷款、预收货款和发行债券C.发行债券、租赁融资和拖欠应付款D.从非金融机构借款、银行贷款和分期付款正确答案： D 67. 对于质量体系的全部质量活动，可以概括为以下四个过程，即（） A.设计、制造、使用、辅助生产和服务B.设计、工艺准备、制造和销售C.设计、制造、销售和服务D.设计、制造、检验和销售正确答案： A 68. 企业市场需求分析的内容包括（） A.总体市场的调查和分析B.细分市场需求的调查和分析C.用户和消费者产品需求趋势分析D.资源环境调查和分析E.文化环境调查和分析正确答案： ABC 69. 从“所有的人都是要死的”和“张三是人”这两

28、个命题推导出“张三会死”这个新命题，这体现了社会研究的科学逻辑中的（） A.演绎推理原则B.经验归纳原则C.假设一检验原则D.抽样一推理原则正确答案： A 70. 在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的工作。那么，这名员工所在的组织的组织结构是（） A.职能式组织结构B.事业部式组织结构C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构正确答案： C 71. 如何成功地举办展览活动？正确答案： (1) 明确展览主题。 (2) 展览内容结构严谨， 层次分明。 (3) 精心设计好主题画或展览物， 设计不落俗套的会徽和纪念品。 (4) 编印宣传小册子，撰写精炼的前言、

29、解说词和结束语。 (5) 培养讲解、示范操作人员。 (6) 做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。 (7) 做好观 众的组织、接待和信息反馈。 72. 作为劳动者赖以生存的权利，并在下列各项劳动权利中居于首要地位的是（）A.劳动安全卫生保护权B.休息休假权C.劳动就业权D.获得报酬权正确答案： C 73. 组织文化中的核心层是（） A.物质文化层B.制度文化层C.精神文化层D.道德文化层正确答案： C 74. 某变量的标准差数值越小，说明该变量（） A.取值越分散，平均数代表性越低B.取值越集中，平均数代表性越高C.取值越分散，平均数代表性越高D.取值越集中，平均数代表性越低正确答案： B

30、75. 根据我国公司法的规定，监事会的职权应包括哪几个方面？正确答案： （1）检查公司财务。 （2）对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。 （3）当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。 （4）提议召开临时股东大会。 （5）公司章程规定的其他职权。 76. “江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（ ）A.隐形性B.潜移性C.稳定性D.继承性正确答案： C 77. 下列情形中，不属于个人独资企业应当解散的原因是（） A.投资人决定解散B.达到了破产界限C.被依法吊销营业执照D.投资人死亡且无继承人正确答案： B 78. 有任免权

31、的领导机关或领导者按照人事管理权限对人才授予一定职位的制度，被称为（）A.选任制B.委任制C.聘任制D.荐选制正确答案： B 79. 库尔特卢因提出“把关人”概念的着作是（） A.原则宣言B.公共舆论的形成C.第五项修炼D.群体生活的渠道正确答案： D 80. 王某因履行本职工作做出了一项创造，该创造为()A.职务创造B.非职务创造C.共同创造D.委托创造正确答案： A 81. 简述人类行为的特点。正确答案： (1)自觉性与主动性。 (2)因果性。 (3)目的性。 (4)稳定性与可塑性。 (5)个别差异性与共同性。 82. 某公司三种商品销售额及价格变动资料如下： 计算：销售额总指数、帕氏物价

32、总指数、拉氏物量总指数。 正确答案： 83. 简述态度的特性。 正确答案： (1)社会性;(2)针对性;(3)协调性;(4)稳定性;.(5)两极性;(6)间接性。 84. 已知某地区社会商品零售额如下： 要求： （1）计算该地区 2010-2014 年 5 年社会商品零售额的平均增长量。 （2）按水平法计算该时期社会商品零售额的平均增长速度。 正确答案： （1）平均增长量 =（343-300） 5=8.6（亿元） （2）平均增长速度 85. 团队行为管理的核心课题是A.团队配合B.人际关系C.组织结构D.管理理论正确答案： B 86. 试述相关分析的主要内容。 正确答案： (1)确定现象之间有

33、无相关关系。这是相关分析的起点，只有存在相关关系，才有必要进行进一步的分析。(4分) (2)确定相关关系的表现形式。只有判明了现象之间的相关关系的具体表现形式，才能运用相应的回归分析方法去解决，如果把曲线相关误认为是直线相关，按直线相关来分析，便会出现认识上的偏差，导致错误的结论。(4分) (3)测定相关关系的密切程度。现象之间的相关关系是一种不严格的数量关系，因此给人的感觉是松散的。相关分析就是要从这种松散的数童关系中，判定其相关关系的密切程度。(4分) 87. 下列有关高温补贴的说法正确的是（）A.关于高温补贴目前没有全国统一的制度规定B.高温补贴发放标准属于地方性规定C.高温补贴发放时间

34、范围各地不同D.高温补贴免缴个人所得税正确答案： ABCD 88. 联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。 正确答案： 为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施： (1)要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。 (2)应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息(例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义);注意显著信息(如“身残心不残”、“人穷志不短”)的作用，以及克服“负面信息效应(印象形成中消极信息作

35、用大于积极信息)的影响。 (3)应通过对信息的正确类化(以一定的信息标准将人的特征归类)、运用图式(即经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统)、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。 (4)应通过“登门槛”效应(即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略)、“门面”效应(即提出“先大后小”要求的讨价还价策略)和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。 (5)还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则(即将好印象

36、和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象)、叠加整合法则(即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象)、加权平均整合法则(即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象)等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。 89. 应用性研究要解决的问题主要是（） A.是什么”的问题B.“为什么”的问题C.“如何做”的问题D.“怎么样”的问题正确答案： C 90. 美国学者卡特利普和森特认为公关是一种A.管理功能B.传播职能C.一门艺术D.形象职能正确答案： A 91. 官僚主义产生与泛滥的基础是（） A.权力与职位的分离B.利益与职务的分离C.权力与责任

37、的分离D.权力与资源的分离正确答案： C 92. 下列各种抽样调查方法中，属于非随机抽样的是A.整群抽样B.便利抽样C.分层抽样D.等距抽样正确答案： B 93. 简述销售者的产品质量义务。 正确答案： (1)进货检查验收的义务; (2)保持产品质量的义务： (3)有关产品标识的义务; (4)产品销售的禁止性规定 94. 下列选项中，不能用来测度变量值之间离散程度的指标是A.极差B.方差C.众数D.变异系数正确答案： C 95. 领导者创造政绩的根本途径是（） A.在最短时间内追求最高速度和最大增长B.主要依靠各级领导干部的决心和想象力C.主要依靠大兴求真务实之风D.实行高指标、高投入、高消耗

38、正确答案： C 96. 领导工作中经常使用的 “解剖麻雀”的方法，属于()A.普遍调查B.典型调查C.抽样调查D.随机调查正确答案： B 97. 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于()。 A.情感的需要B.交往的需要C.说服者的条件D.信息本身的说服力E.问题的排 列技巧正确答案： CDE 98. 依据专家人数，专家策划法一般分为()。 A.个人判断策划法B.集团头脑风暴法C.集体判断策划法D.创意判断法E.创意 策划法正确答案： AB 99. 一份规范的问卷中，属于问卷封面内容的是？A.调查主持单位B.问题与选项C.结束语D.编码位正确答案： A 100. 简述组织结构设计时应考虑的关键因素。正确答案： (1)工作专门化。 (2)部门化。 (3)命令链 (4)控制跨度。 (5)集权与分权。 (6)广正规化。