为进一步深化税收征管改革，优化税收营商环境，国家税务总局大兴安岭地区税务局在精细服务方面持续推出形式多样、务实高效、智能便捷的税费服务新举措，更好满足纳税人缴费人合理需求。通过不断优化业务路径，重构业务流程，探索推出“一窗两岗三区四即办”的新模式，着力为纳税人缴费人提供就近办理、快速审批、及时辅导等优质服务，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变。

大兴安岭地区税务局前置预审岗工作人员在为纳税人审核资料（张萍 摄）

“我去办税服务厅之前还有些紧张，毕竟是第一次办税，不清楚流程。办完业务后，才发现原来一点儿也不难。”大兴安岭东旺农业科技有限公司财务负责人曲先生高兴地说，“进门就能看到‘前置预审’的标识，不管是导税人员，还是窗口人员都会耐心解答我的疑问，服务非常专业、到位。”

大兴安岭地区税务局通过在各个办税服务厅开设“税源管理专窗”，主动前移业务，打通“前台”“后台”壁垒，实现纳税人缴费人依申请事项全部由大厅受理；依托“前置预审岗”“兜底辅导岗”，专门负责资料审核、办税指引和咨询辅导，做到专人专岗负责，快速响应和处理问题，使大厅成为疑难问题的终结地。同时，建立各具特色的沙龙充电区、咨询辅导区、自助办税区三个功能区，分别提供自助学习充电、“一对一”贴心辅导、“集约式”自助办税服务。通过一系列优化办税服务资源配置举措，推进了办税服务厅从“前哨站”向“核心层”的转变、各类要素从“个体点”向“服务链”的转变，到办税服务厅办税缴费实现了简单业务“即问即办”、基础事项“入门即办”、复杂业务“一号即办”、非接触式业务“自助即办”。

纳税人在沙龙充电区学习税收业务（张萍 摄）

大兴安岭地区税务局始终牢固树立“以纳税人缴费人为中心”理念，用突破的办法解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，自服务新模式推行以来，全区各个办税服务厅平均等候时长缩短40％，从5分钟缩短至3分钟；“非接触式”办税率同比上升5个百分点以上。一系列创新性的便民利企服务举措，让市场主体办税缴费成本大幅降低，纳税人缴费人满意度和获得感不断提升。（张萍 马朝林）