Tony老师，为什么美发是AI最难替代的服务业态？

本期节目音频版：

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本期节目文本稿：

这段时间关于人工智能的新闻接连不断，而且动不动就有可以亲身体验的大众产品推出。相信大家已经被刺激的有点麻木了。但我还是想再聊聊这个话题，那就是如果人工智能可以替代大多数现有的工作，做为未来设计师，我们的核心能力究竟会是什么？

带着这个问题我看了几本相关的书和学习资料。中间凑巧在知乎看到了吴恩达的机器学习课，目前还没看完，但是第一节里面他就给了我一个不错的安慰和提示，这个提示就是今天标题里的，TONY老师。

按照吴恩达的说法，在人工智能领域，大家一般会公认美发行业是比较难被AI替代的。我也想起，之前在关于营销的阅读中，也看到过美发师拥有最高的客户忠诚度的说法。

所以问题就来了，为什么平平无奇的tony老师们被这么追捧？美发行业对抗科技和营销的秘密武器究竟是什么？我们有没有可能也掌握这个武器？

先说我得到的答案，我觉得设计师或者创作者对抗科技和营销的秘密武器是人格，作为人的资格。

下面我们以美发为切入点，一起来盘盘。为什么我们不愿意让AI给我们剪头发？我觉得有几方面原因：

第一，安全感

剪头发难免用到刀刀剪剪的设备，而且又是在头部这种部位操作。首先就让我们对剪发操作的安全性有极高的要求。大家设想一下一个机械臂，或者一个机械姬，挥舞着3条手臂上明晃晃的利刃在你脑袋上游弋的画面，反正我是绝对不敢的，实话说，连一个真人壮汉理发师，我心里都打鼓。

第二，精细技术

技术最擅长解决的是确定性的问题，机械臂等科技设施，力量大，稳定度高，数据化程度高，但是对于类似美发这种精细化操作并不擅长，每个人的头型，每个人对于细节的要求，千奇百怪，即使ai能理解这些需求，但是它的机械臂，未必可以像一个熟练的美发师一样对头发弯曲的曲线进行有效的控制。更别说对于顾客抬头低头，按压力度等等控制，很难用标准化的算法穷举并精密实施。但是经验丰富的美发师却正好擅长于此，几句简单的交流，他就可以对后续的操作有基本的感觉。

第三，沟通感社交性

我们总是吐槽聒噪的美发师，一边剪发一边疯狂推销年卡，但是我们讨厌的其实并不是美发师本人。毕竟本人就被我们讨厌的人，根本没机会站到我们身后。我们讨厌的是美发店们基于卖卡的商业模式。如果美发师和我们聊的是基于我们的发质，时下的流行等事关我们自身的话题，又对改进我们的形象真的有帮助，其实我们是期待这些沟通的。对，是沟通，你一言我一语式的对话，而不是点选菜单式的操作。因为关于发型的审美，并没有一定正确的答案，或者说我感觉正确才是最大的正确。说到感觉这个词，社交性就是这个词的进一步深化。你可能会说，我从来不和我的美发师社交，我和他的交集只发生在美发店我需要美发的时候。是的，我也是，但是“我的”美发师，还是透漏出来我们对美发师的感觉，其实是有着一些个性化的定制感的属性在里面的。

基于以上三点，为什么理发师的顾客忠诚度高？我觉得总结下来就是一个词：信任。

说到这儿，肯定有人觉出不对了，Q哥是不是不太稳定了，我们可记着呢，刚才你说你找到的答案还是人格呢，五分钟不到，就变成信任了？

哈哈，我确实偷换了词语，但是概念可以说没换，我找到的完整答案是“基于人格的信任”。对，“基于人格的信任”是设计师在未来适应科技发展，适配营销变化的线索。

我来解释一下，把它套回到未来的设计师身上。

首先我们人类的缺点很明显，速度慢，效率低，稳定性差。所以，所有基于快速稳定的竞争，我个人建议大家首先可以放弃掉，几乎一定输给机器。或者说，如果你想在快速稳定这些方面竞争，最佳的策略是训练一套算法，而不是训练自己。

那么，我们应该对自己做什么训练的答案，也就呼之欲出了。就是速度慢的，效率低的，不确定高的，但是充满人情味的工作。

就像是理发师，先用同是人类的先天信任站到顾客的身后，再用精细多变的手法让他感觉安心，最后用稳定的基于共情的长期服务最终锁定顾客，从审美等高级需求中收获复购和忠诚。

我相信，只要服务的对象还是人类，这种基于信任，追求信任，效率低但是效果好的工作方式就能保持高价值。成为未来设计师可以去往的进化方向。

我相信未来新科技一定也会依旧进入美发行业，改造先有的服务流程，产品体验，甚至某一天，也会有足够拟真的数字人美发师，帮我们在VR世界里完成造型的设计和装扮。

但是我更相信，一个真的具备高超技能和客户信任的手艺人，会再次穿越历史，在客户信任的供养和技艺精进的精神满足中，成为下一个时代最快乐富足的人。

所以，我们与其担心新的科技，去寻找幸存者，不如像今天这样，找找幸存者的核心能力，把自己从幸存者，变成幸运者。

以品牌设计师为例，我们完成的任务是如此的像头部一样重要，任务中包含的细节像雕刻一般复杂，同时我们和客户之间的沟通又是如此的畅通充分，最终提供的服务又是这么独一无二。

满足了这几条，什么技术可以代替我们？我相信是永远没有的。

有句话叫越努力越幸运，我之前很喜欢，但现在我想略作修改，改为方向正确，越努力越幸运。

什么是设计师正确的方向？也许可以问问我们的美发师～

好了，今天的话题就聊到这里，大家觉得在AI时代，设计师的核心竞争力是什么？

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