为进一步提升干部职工服务意识和服务水平，增强群众工作能力，2023年9月19日，雨花区疾控中心在每周二的固定业务培训会上精心安排信息写作与12345市民服务热线工单处理课题，中心全体干部职工参加。

本次培训由单位信息及12345工单经办人员主讲，根据雨花区卫健局培训内容，结合本单位实际，以新闻信息的结构为线索展开，详细讲解了不同类型、不同主题的信息应该如何安排各个稿件部件，为全体职工写好信息稿件提供了知识基础；12345工单处理培训则是由工单的处理流程讲起，解答工单处理中各个环节可能遇到的问题和需要注意的事项，帮助职工在工单处理中做好每一个细节，从而提升群众满意度。

宣传工作与12345工单工作是疾控联系和服务群众的重要窗口，群众既可以在宣传文章中了解疾控最新的工作动态和科学的健康知识，又可以通过12345市民服务热线工单及时了解群众所需所盼所求，有效解决群众的健康疑惑。作为新时代的疾控人，不能只会在业务工作上“埋头苦干”，更要在群众面前“刷存在感”，让人民群众在生活中认识疾控、了解疾控，遇到困难想起疾控、相信疾控。在今后的工作中，雨花疾控将不忘初心、牢记使命，将撰写好信息、处理好工单作为提升疾控服务能力、提高群众满意度的发力点，持续提高自身服务质量，为全区人民群众健康保驾护航，为健康雨花建设贡献疾控力量。