图为繁忙的市政务服务中心。记者 侯 勇 摄
9月9日，家住岳阳楼区华林水岸的彭樱，来到市政务服务中心，填好表格，递上资料，不到10分钟，就成功办理了失业补助金的申领业务。
在市政务中心人社办事大厅，综合柜员制的推行，变原来的“单一业务、多次排队”为“一窗受理、一次办好”，通过前台受理、后台分工协同的经办模式，让市民办事一个柜台即可搞定。
“往年来这办业务，要来回几个柜台办理，现在一个窗口受理，交完材料没几分钟工夫，就让我到休息区等候领取办事结果。”大厅里，正在办理养老保险业务的邹先生，感受到了综合柜员制带来的新变化。
为方便市民群众办事，进一步提高体验感、获得感，市政务服务中心将所有办理事项做成菜单，纳入电子信息管理系统，办事群众只要通过移动客户端，便可轻松查询到任一业务的办理流程、材料清单等信息，彻底改变了过去多次询问、材料遗漏的现象。
从“线下跑”向“网上办”，“分头跑”向“协同办”，我市“一件事一次办”最多跑一次改革打造了全省政务服务的样板。
“市政务大厅已经有112项事项通过减环节、减流程、减材料的方式实现了一件事一次办。”市政务服务中心业务科科长钟锟告诉记者，我市建立的全省首家市级“5+2”无休日政务大厅，如今在已推出周末办理高频民生事项61项的基础上，还新增了人社、医保等50项民生服务事项，目前“5+2”无休办事项达到了111项。
服务加码、改革加速。今年我市继续深化“一件事一次办”最多跑一次改革，一口气推出了5项“放管服”改革举措——
“一件事一次办”全域通办、打造“网上中介服务超市”“5+2”无休日服务、新建商品房转移登记“60分钟出证”……
据悉，“一件事一次办”全域通办改革是在“一件事一次办”的基础上，采取系统联通、数据跑路、快递送达等方式，打破居民办事户籍地、居住地限制，实现企业、群众政务服务事项就近办、异地办、随时办。
“目前全域通办事项共计180项，皆是办件量大、办事频次高、与企业和群众关系密切的事项。”市政务服务中心党委书记、主任周鹏介绍，今年力争全市80%以上的政务服务事项实现全域通办，进一步打破“一件事一次办”权限制约。
今年，我市还启动了新建商品房转移登记“60分钟出证、一次性当场办结”试点工作，目前“互联网+不动产登记”系统平台已经正式上线运营，12月底将全面推行不动产登记“60分钟出证、一次性当场办结”服务。
这是一场政府的自我革命，是以权力的“减法”，换取群众满意度的“加法”，激发市场活力的“乘法”。前五个月，市政务服务中心共完成112项一件事一次办事项50.38万件，办结率100%，群众满意率99.55%。
民呼不止，改革不息。“最多跑一次”，让政府跑出了加速度，让群众竖起了大拇指。（侯 勇）