【学习强国】烟台高新区：群众“吐槽找茬”政务服务再升级

2020年以来，烟台高新区行政审批服务局持续优化营商环境，坚持以便民化为核心，多措并举，精准发力，以“刀刃向内”的勇气和决心不断提升服务效率和服务品质，全面打造温馨舒适、高效便捷的政务服务环境。

扣满12分劝退制 重塑窗口服务作风

11月11日，《烟台高新区政务服务大厅驻厅人员积分劝退机制实施办法（试行）》实施，参照机动车驾驶证12分周期记分处罚办法，以季度为一个记分周期，对政务服务大厅驻厅人员分情形予以加减分累加，周期内累计扣分未满12分的到期清零，周期内累计扣分达到或超过12分的进行劝退。

开设“吐槽找茬”渠道 群众意见成服务水平“晴雨表”

烟台高新区设立“吐槽找茬”反馈响应机制，敞开大门倾听民意，把群众的意见建议和评价作为反映政务服务水平高低的“晴雨表”。围绕“到哪问”，高新区推出了网上、掌上、电话、现场4种渠道，办事企业群众可通过山东政务服务网、烟台政务服务微信公众号、烟台高新区政务咨询电话、“吐槽找茬”窗口等10种方式进行咨询问询，提出自己的反映和诉求；围绕“谁来接”，建立政务咨询问询受理和分流机制，安排专人及时收集整理，确保问题第一时间得到受理和处理；围绕“怎么答”，分类理顺问题回复主体和要求，由各单位分业务领域选派业务骨干，组建烟台高新区政务咨询问询服务团，要求做到即时回复、限时回复、会商回复、加强回复意见把关，提高回复问题质量水平。

1秒钟即可出证 全市首次实现商事登记“秒批秒办”

为提高市场主体登记的全程电子化率，充分发挥自助办理设备便民性，提升群众办照的便利度，烟台高新区行政审批服务局对自助系统再升级，采购配备了商事登记秒批秒办系统。在原自助打印营业执照界面基础上，增加了市场主体设立操作模块，在烟台全市范围内，首次为个体工商户、有限责任公司（自然人投资或控股）、有限责任公司（自然人独资）设立登记提供“秒批秒办”服务，实现智能自动核准，无需人工参与审核，1秒钟出照，彻底改变了传统登记方式。

（稿件原载于2021年1月8日《烟台日报》2版）

来源：学习强国

供稿单位:区行政审批服务局