9月13日，2023年（第七届）全国12345政务服务便民热线大会在河南省信阳市召开。会上发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，我市在全国349个城市便民服务热线运行质量评比中荣获佳绩。

       本次大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，来自全国各地热线领域的行业专家、院校学者和第三方研究专家及255家12345热线单位人员齐聚探讨交流，共同推动12345政务服务便民热线标准化、数字化、数智化和数治化发展。会上发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，我市在全国349个城市便民服务热线运行质量评比中排名第67位（较去年上升59名），并获评“品质争先典范”和“协同高效典范”两个奖项。

       作为党委、政府联系群众与企业的重要桥梁和窗口，阳江12345热线致力于打造“解决+满意”的热线服务模式和“智能+大数据”的社会治理模式。多年来，在阳江市委市政府的坚强领导下、在阳江市政务服务数据管理局的大力支持下和各有关部门的密切配合下，12345热线通过完善体制机制、创新优化流程、突出特色服务、深化数智应用等措施持续推动革新发展，逐步实现热线数字化与智能化转型。2023年，阳江12345热线打造了“12345热线+”六大模式，以“12345热线+督办跟踪”“12345热线+社会监督”“12345热线+惠企服务”“12345热线+检察服务”“12345热线+媒体帮办”、“12345热线+数智支撑”推动诉求高效高质流转办理，全力当好政务服务“总客服”、协调联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”。

       下一步，阳江12345热线将以此次热线大会为契机，认真学习借鉴先进经验和前沿理念，不断推进热线改革创新，深化“热线+”融合聚能，提升热线数字化、数智化、数治化水平，全面推动12345热线接诉即办，驱动阳江市社会治理高质量发展，不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感。

       本次大会由信阳市人民政府、零点有数、第三方评估平台主办，阳江市政务服务数据管理局及阳江市政府热线服务中心相关人员参加了会议。