2023年3月6日，阳东区举办2023年12345政务服务便民热线业务培训，旨在通过解读热线工作制度和文件、交流分享办件的工作经验，进一步提升热线为民为企办实事解难题，助力优化我区营商环境和高质量发展。区政数局局长曹时墨同志主持会议，市12345热线团队、区府办副主任陈锐敏同志、区政数局副局长林进星同志、区49个热线成员单位的相关人员及区12345热线工作人员近90人参加培训。

　　培训班上，区政务服务数据管理局曹时墨同志总结了我区2022年度政务服务便民热线的工作情况、指出存在问题和提出下步工作建议，要求各成员单位务必要严格执行工单流转时限和办理时限制度，实现热线工单的高效流转，形成服务社会民生和经济高质量发展大局的12345政务服务便民热线工作新格局。

　　阳东区区府办副主任陈锐敏同志指出，过去一年，阳东区12345热线携手全区各热线成员单位严格落实接诉即办工作要求，完成了17000多宗企业群众诉求的处理工作，取得了优异成绩。今年，阳东区将面临新的更大挑战，参训人员要通过培训，实现认识上有新提高、方法上有新改进、工作上有新作为，为阳东区热线工作高质量发展作出积极贡献。

　　培训期间，阳江市政府热线服务中心主任陈俏绮同志带领市12345热线团队为我区参训人员进行了详尽的授课，详细讲解了阳江市“政企直通车”企业服务机制、《阳江市12345政务服务便民热线接诉即办管理办法》、《阳江市市场主体诉求快速响应机制》和热线工单业务办理等方面的内容，梳理解答了热线业务工作中常见的重点难点问题，分享了处理热线工单的典型案例和经验做法。

　　“干货满满、针对性很强。”现场不少学员表示，通过本次培训，他们进一步掌握热线工单办理流程和要求，接下来会把学到的知识灵活运用到实践中，不断提升热线服务水平。

　　下一步，阳东区12345热线将继续定期开展热线业务培训、专题学习等活动，不断优化热线服务的新领域、新模式、新方法，推动政务热线办理水平再提升，努力在全市热线服务管理工作中继续当标杆、作示范、树典型，奋力激发高质量发展新活力。（撰稿人：何小抛）