【客户经营】如何让顾客成为忠诚的老客户

  我们可以首先来审视一下自己：你会向自己购买产品吗？你喜欢你自己吗？顾客为什么要成为你的忠诚顾客？如果你为人不够自信，对自己感到不满，缺乏自我欣赏和尊重的品质，那么你就很难让顾客信任你。

  所以，如果要想培养顾客的信任和忠诚，你需要先接受自己的优点和缺点，并能够在自信与谦卑之间找到平衡。当你看起来显得真诚与真实时，自然也就受人欢迎了。

1、独一无二的客户体验

  你能做的不仅仅是送礼物，而是一份用心的客户体验。你的微笑、尊重、真诚、体贴、待人如己的服务，一定会为你的顾客带来不一样的体验并形成独有的店铺风格。

  你想想看，当一个人被问及“你为什么喜欢去这家店？”会有一些常见的反馈：

“因为这家店的老板很真诚。”

“因为这家店的人，特别了解我需要什么产品。”

“因为这家店的人，总能叫出我的名字。”

“因为这家店不推销，没有压力。”

  唯有美好的体验才能在客户心中留下痕迹。你喜欢怎样被对待？就怎样对待你的客人吧。

2、让每一次接触都成为一种惊喜

  这才是我们销售的终极目标，无论顾客是否购买，都要使顾客与我们的接触成为一场令人愉悦的经历。简单来说，当顾客进店，即使是看看、了解一下，什么都没有购买，但当她们回想起这次的经历时，都会对当时的接待方式印象深刻，客户带着惊喜离开店铺，必然是客户下次再走进的店铺的必然。

3、忘记自己是销售

  虽然销售是我们的目的，但请先收起买卖的心，人才是销售的主体，我们需要站在顾客的角度去了解、分析、聆听她们的需求和困扰，并在这个过程中表现出同理心与真诚。我们并不是在卖产品，而是与客户一起站在ta的角度为ta提供有效的解决方案。

4、维护客户并建立私人关系

  第一次的销售成功，并不代表销售结束，优秀的销售往往会与顾客的私人关系也培养的很好。当你被客户视为皮肤专家时，甚至客户儿子想读什么培优班都要与你来聊时，我想你们之间的关系已经不再是销售与被销售关系了，那么恭喜你，你已经拥有了一位忠诚的老客户。