【要点小结】
一份优秀的欢迎语具备以下几个特征:
一、关注客户体验,使其充分了解企业和客服个性;
二、对客户或粉丝有实际帮助,能解决某个问题或者给予便利;
三、话术语言风格符合产品调性,富有趣味性。
先跟大家通过案例介绍几种常见的欢迎语类型。
第1种,主动介绍型。
每一个加你的好友都有可能转化为客户,在他添加你好友的那一刻肯定想了解更多关于你的信息,这时候可以明确告诉对方,你是谁可以提供什么服务。
案例:医院的在线问诊服务,患者添加医生企业微信后,马上自动回复咨询关键信息;
第2种,引导互动型。
通过欢迎语引导好友回复信息。可以是按照格式回复收集用户基本信息,结合打标签可以在一开始就补充部分用户画像,对后期的运营很有帮助。
案例:例如教育培训行业,通过欢迎语引导用户回复信息匹配课程。
也可以是回复关键词,案例:解决方案服务商可以通过询问用户加好友的需求目的,精准服务。
第3种,福利型。
福利型欢迎语也是比较常见的一种,一般配合一些福利活动做引流,在添加入口就已经告诉 好友福利内容,添加后用欢迎语做再次明确,或者强调多重福利。
案例:福利型欢迎语电商行业较为常见,常常把福利卡片附在快递包裹中,引流私域加强复购,用户被福利吸引扫码后立刻匹配相关福利内容。
第4种,活动型。
活动型欢迎语一般是结合活动主题来定的,欢迎语内容主要包括介绍活动和参与活动的入口。一般也会搭配活动链接、小程序、二维码配套使用。
案例:线上直播活动报名添加运营企业微信,收到带昵称和活动时间、参与方式等信息的欢迎语。
在设置自己企业欢迎语的时候,要注意哪些细节呢?
1、使用礼貌用语、热情幽默
添加好友后,应当第一时间礼貌地和用户打招呼,或者对其表示感谢,这能很好地获得用户的好感。而且,礼貌用语应始终贯穿于整段欢迎语中,不只是为了客气,而是让用户有被尊重感,更重要的是让用户觉得面对的是一个人,而不是冷冰冰的机器。
2、凸显账号的定位及作用
最简洁的文字告诉新加的好友,我能提供什么服务,定位是什么。把这点说清楚,好友将很快理解自己的需求。当然也可以适当地幽默一下,适当的俏皮可爱还是招人喜欢的。
3、告诉用户下一步可以做什么
每一位用户加好友后,我们都必须告诉用户接下来做什么,这个很重要。是可以进群,还是可以参与活动等等。
4、帮助用户解决问题
用户添加不仅仅是为了福利,还是为了能获取服务,一定要帮助好友解决他们急需要解决的问题。比如售前产品介绍,售后问题处理等。
结合以上要点,这里提供两个模版给大家参考。
1、纯粹用于欢迎
“#客户昵称# 你好,我是XX客服,在使用产品的过程中如有任何问题可以随时和我联系”。
2、包含营销目的
比如想推广一场活动,可以说“#客户昵称# 你好,最近公司正在做xx活动,你可以扫描下方的二维码进群了解活动详情,后续如果有什么问题,也可以随时联系我~”
注意,不管企业微信欢迎语的上限是多少,都建议不要太长,精简话术突出重点内容即可。内容上还想要更多参考的话,可以看看同行业其他竞争对手是怎么设置的,并分析背后的意图和动机,一定会有所启发。
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