▌ IT运维管理服务解决方案

　　基于ITIL管理思想，公司建立了ITSS信息技术服务运行维护体系，公司运维服务业务从围绕智能化、信息系统集成的单项设备响应性维修发展到包含数据中心机房、监控楼控系完整系统、网络环境保障、服务器存储核心设备、多功能会议等硬件及设备支持与运维、系统软件支持与运维、IT应用监控管理等；是具有高级、综合性、复杂业务的运维服务。

ITSS原理图

　　▌ ITSM服务管理流程平台

　　万桥运维服务管理平台（WQ-ITSM）以IT服务行业国际最佳实践ITIL/ITSS为基础，融合了项目管理与业务流程管理，为IT服务团队打造一套快速反应、高效智能的服务管理平台。实现了对客户 IT 系统的使用状况进行统一综合的管控和分析，将复杂化的运维管理工作变得简单化、人性化，规范化、自动化。 

　　ITSM 服务流程管理平台采用平台设计理念，模块化设计，系统功能全面，并且高度可扩展，真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。通过整体运维体系建立实现用户 IT 环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。 

　　万桥运维服务管理平台（WQ-ITSM）基于全新的技术架构，采用全新的 UI 视觉和交互设计，并对产品基础的业务模型进行优化改进，提供产品功能的客户满意度。

万桥运维服务管理平台系统架构图

　　▌ 平台特点

　　自动化运维管理：自动触发工作流，项目巡检计划按照预设好的方式发送给相应的运维人员；

　　设备图形化管理：通过图层管理提供丰富的可视化管理手段，设备相关信息以列表和图层的形式管理，可在图层上对设备信息直接进行编辑，使得设备管理更加方便直观；

　　工单高效管理：在巡检APP和微信客户端协同下，进行工单下发和事件上报，能够及时发现并处理问题，确保运维过程安全、高效运行；

　　知识共享：积累经验，保留知识，记录已解决事件的解决方法，将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故障；

　　事件分析：对运维事件进行统计分析，找出问题所在，有效降低同类事故发生率，防范重大事故发生。