Vocust华客-更懂酒店和体验管理的科技公司_舆情管理_点评管理_住中预警_NPS调研

首页
产品服务
- 舆情管理
- CEM体验云
- 华客AI智能客服
- HQM质检云
- CCC云客服
- 专家咨询
行业报告
- 宾客体验报告
- 行业报告
华客学院
- Maria会客室
- 会客室视频
- 体验洞察/案例
关于华客
- 公司简介
- 公司新闻
- 联系我们

首页

产品服务

舆情管理 CEM体验云华客AI智能客服 HQM质检云 CCC云客服专家咨询

行业报告

宾客体验报告行业报告

华客学院

Maria会客室会客室视频体验洞察/案例

关于华客

公司简介公司新闻联系我们

登录申请试用

聆听客户之声，打造极致体验

戴尔：“ 利用互联网和我们的Idea技术平台，戴尔获得了倾听客户的能力。”

苹果：“ 以客户为中心，与客户持久性交互，打造兼容性体验。”

亚马逊：“我总是把客户视为坐上嘉宾，我的工作就是每天都让客户体验再更好一点点。”

SAP：“ 客户体验管理是企业管理软件的终极品类。”

携程：“为客户创造价值的企业必然是市场份额大、业绩好的企业。”

阿里巴巴：“ 体验是新商业时代的核心竞争力。”

亚马逊：“ 我们不着眼于下个季度，我们着眼于客户需求。”

星巴克：“ 让我们的客户塑造星巴克的未来。”

华客提供

方法论丨数字化工具｜成功服务

兼具管理经验和智慧的

方法论

客户体验咨询

Maria/华客会客室

方法论快速有效落地的

数字化工具

HQM 住前质量检查

CEM 住中体验管理

CEM 住后点评管理

AI智能客服

数字化管理应用的

成功服务

客户成功服务

行业Benchmark

体验案例

它山之石，可以攻玉

干货分享：豪华度假酒店宾客住中体验提升

2024年3月25日，「华客客户体验参议院」以研究和输出提升宾客体验方法论、实战技巧和案例为己任，第四期研讨会邀请了8位豪华度假酒店大咖，畅聊如何提升豪华度假型的宾客住中体验。- 与会嘉宾合影 -活动伊始，由华客科技创始人兼CEO孙茂华女士抛砖引玉，话题聚焦“客户旅程地图”。每家酒店都想创建属于自己的“客户旅程地图”，比如亚朵“峰终定律”预埋的17个服务触点，白天鹅3年一更新的28个宾客服务触点，

查看详情

搞懂底层逻辑，服务数字化实现弯道超车

服务质量的底层逻辑是什么？华客数据研究院的数据显示，点评少0.1分，酒店营收至少损失5-10%。提高酒店服务质量是提高宾客网络评价分值的首要抓手。点评少0.1分，酒店营收至少损失5%-10%1、如何做好服务？可以把服务质量管理分为“四治”：人治、文治、法治、数治。1.人治：包括专项组、日常巡查、神秘访客、集思广益等。2.文治：包括质量宣传、员工培训等。3.法治：包括明晰指标、细化流程、质量到人、充

查看详情

被投诉和被差评，酒店如何“化被动为主动”？

很多酒店正在做“被动式服务”。什么叫“被动式服务”？我们先来看看这个案例：前段时间恰逢降温，一位客人入住了香港的一家五星级酒店，晚上入住酒店时发现被子有点薄，于是把空调调到了24℃，结果第二天早上客人被冻醒了，一看房间温度还是20℃，然后打电话问酒店是不是没暖气，酒店反馈需要员工到房间才能开启暖气，等到酒店员工操作后，因为被冷了一夜，客人还问酒店要了一床厚被子，酒店也按需提供了。到了这里，大多数酒

查看详情

客户之声

聆听客户之声，打造极致体验

白天鹅林镇海：打造“匠心+传承+生态”的41年传奇

作为中国最知名的五星级酒店之一，广州白天鹅宾馆（以下简称“白天鹅”）共接待了包括英国女王伊丽莎白二世在内的40多个国家的近200位元首和政府首脑。2023年，其营业额高达4.95亿，刷新了开业40年的年营收记录，出租率高达86%，RevPAR 1000元左右。是什么样的经营理念、管理方式、服务体验，让白天鹅在历史的传承中口碑、营收双双长盛不衰？本期的「Maria会客室」，华客科技创始人兼CEO孙茂

查看详情

明宇商旅陈伟：稳中求进，拥抱高质量发展新机遇

如果要寻找在多年的风雨洗礼中屹立不倒、越战越勇的酒店管理公司，明宇商旅必然名列前茅。从1.0到3.0，明宇商旅找到了自身独特的发展路径，并在行业中树立了不朽的地位和实力。经历多年的兴衰沉浮，明宇商旅凭借何等实力取得如此耀眼的成功？为了解答这些问题，我们非常荣幸地邀请到明宇商旅的副总裁陈伟先生，与我们分享明宇商旅在酒店高质量发展过程中的经验实操。01、从1.0走向3.0，明宇的升级跃迁之路02、破圈

查看详情

绍兴东山大观酒店总经理查勇：客群细分，更精细化的隐奢度假体验

客群细分更精细化的隐奢度假体验Luxury Vacation Experience在创新中求发展、在发展中启迪“观心”，尽享内在心灵的富足Seeking developement through innovation, enlightening the mind in advancement,enjoy the richness of the inner soul.［写在前面］绍兴东山，承载了千

查看详情