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外呼系统电销行业应用广泛，优化座席状态效率高

原创

2022/11/02 10:20:11

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

电销是当前市场当中比较常见的一个行业，在很多城市当中都有不少大型公司具备电销服务，所以这也就对呼叫能力产生了很大考验，当前外呼系统电销行业应用广泛，不仅优化客服人员的工作状态，更是可以提高呼叫效率，对公司长期稳定的发展提供了很大的帮助。

外呼系统电销配图1

随时随地自动录音

拥有电销部门的公司，往往比较看重录音功能，毕竟这样不仅能够洞察客服人员的工作能力、工作状态，更是能够在访客进行投诉之后有据可查。

在呼叫通话的过程当中，呼叫中心系统将会随时随地自动录音，公司管理人员就可以定期对客服人员的录音情况进行抽查，鉴别员工工作能力的同时，推行一部分奖惩赏罚，帮助客服人员都可以迅速成长起来。

另外在访客进行投诉的时候，做到随时调取录音证据，从而让服务过程当中出现的飞单、抢单、甩单等情况不再出现，从根本上维护了公司的能力和发展。

外呼系统电销配图2

工作量可进行统计分析

对于电销的工作而言，经常会要求客服人员每天的沟通时长以及通话频率等，只要在接入外呼系统之后，就可以对客服人员的工作数据一目了然。系统可以根据公司的需求，按照每天、每周、每月，便能自动生成统计报表。

这样便可以对工作量一目了然，通过这样统计的方式，就可以掌握客服每天的工作质量，对日后工作效率上有很大帮助，另外统计报表也可以一键导出，方便管理人员查看了解。

外呼系统电销配图3

跟进流程不错过商机

由于电销客服人员每天都需要面对很多访客，所以经常会出现因为访客太多，所以手忙脚乱的情况，这样就会导致忘记下一次维护的时间。对于电销人员而言，即使是客户生日一句问候，也将会带来更多温暖与商机。

在接入外呼系统之后，系统就将会生成今日总结以及明日计划等，并且及时发送到手机当中，这样就不会错过任何一个联系时间，更好的为访客提供服务。

公司的电销服务直接影响到后续发展，所以接入正规外呼系统是至关重要的，优化坐席工作质量的同时，也可以获得访客信任，如今已经适用于诸多大型公司的电销部门，并且好评如潮。

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