【双周发布】全市首个！人工智能和大数据相结合的物管平台在罗湖上线

正所谓“安居才能乐业”

住房问题

既是民生问题也是发展问题

事关辖区千家万户切身利益

事关全区营商环境提升

事关罗湖全面振兴发展全局

疫情防控期间

大家也十分关注房租减免

人才住房和保障性住房的

建设、分配情况等

日前，罗湖区住房和建设局发布了《关于公租房和人才住房租金减免有关事项及名单公示的通告》，为切实支持辖区企业和家庭(个人)共渡疫情难关，罗湖预计减免公租房和人才住房租金共计约861.4万元，免租涉及房源2275套，且免租无需市民申请。

在粤港澳大湾区与先行示范区的

“双区驱动”进程中

罗湖一直积极探索与其相匹配的

住房建设与管理模式

探索如何在“住有所居”的基础上

通过监管与服务

实现“住有所管”

打造“住有宜居”的罗湖模式

4月17日，罗湖“双周发布”举行住建专场，罗湖区住房和建设局带来“解码‘住有所居、住有宜居’的罗湖实践”主题发布。罗湖区住房和建设局局长马晓东透露：“自2012年党的十八大召开以来，罗湖区共完成筹建人才住房和保障性住房29622套，供应9336套。”

近年来，罗湖不断创新，通过政企合作、异地购买或租赁、“住房+货币补贴”、城中村综合整治等多层次、多举措，努力让全体居民住有所居。

此外，为实现“住有所管”“住有宜居”，罗湖率先推出“透明物管”，开发全市首个人工智能和大数据技术相结合的物管平台，实现与市、区、街道、社区和企业同步联管联动；坚持法治护航，在全国率先探索“互联网+物业公益法律服务”，宣传普及物业管理法律知识；大力推进人才住房和保障性住房项目周边交通、教育、医疗等配套设施建设，完善公共服务。

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可回顾发布会精彩内容

罗湖多渠道保障“住有所居”

罗湖土地资源有限

近年来也一直积极探索

建设、筹集住房的新路

01

保基本，在建设和分配方面发力

自深圳市建立保障性住房轮候库以来，罗湖区公租房轮候已受理3.9万户，安居房轮候库已受理2.4万户。面对如此大的需求，加大保障性住房供给尤为重要。

罗湖通过对全区建设用地进行摸底，挖掘可利用的潜力地块，将城市更新、棚户区改造作为筹集住房的重要途径，加快推进罗湖“二线插花地”棚改工作，严格要求各项目顶格配建保障性住房，通过这两种方式，为罗湖房源提供增量。

同时

罗湖推行公租房差异化分配模式

增强公租房房源分配的合理性和针对性

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这两年，罗湖面向户籍在册轮候无房家庭配租公共租赁住房1036套，突破了罗湖区多年无力消解轮候库的困境；并首次面向先进制造业职工配租公共租赁住房200套，为实现辖区居民“住有所居”目标打开新局面。

02

多渠道，全力筹集住房

建设住房毕竟需要周期

短时间难以形成供应

罗湖加快构建多主体供给的

住房供应和保障体系

br/>罗湖区住房和建设局局长马晓东表示，今年下半年，罗湖将通过城市更新配建和市场租赁等渠道，推出深业泰富、银湖蓝山10号楼等配套齐全、交通便捷的人才住房和保障性住房，扩大罗湖住有所居的覆盖面。

近年来，罗湖这些举措

为保障“住有所居”发挥了重要作用

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政企合作

罗湖与深圳市人才安居集团共同组建罗湖人才安居有限公司，利用深业东岭项目试点“政府+企业”的模式：由政府负责制定政策、准入门槛和条件，由企业负责运营管理，实现了人才住房规模化供应和专业化管理。

先后规模化租赁深业东岭、万科泊寓、招商开元、深南广场等交通便捷、配套完善的项目，通过市场筹集住房1653套。

br/>深业东岭鸟瞰图

招商开元效果图

深南广场户型图

城市更新配建

拐出北环大道，沿着金湖路往山上走，银湖蓝山润园城市更新项目的新房就在眼前。其中，最靠近北环大道的一栋建筑高33层，是城市更新配建保障性住房。

2019年罗湖区人才服务月系列活动中，举办了大梧桐新兴产业带企业人才住房选房及交付仪式，向辖区52家重点科技企业及引进企业配租交付了170套银湖蓝山人才住房。

“住房+货币补贴”双重保障

罗湖采取住房和货币双轨保障方式，从“实物+补贴”的方向出发，突破房源筹集困难的瓶颈。未来，还将探索发放租房消费券、市场租金补差等多种形式扩大货币补贴的保障覆盖面。

“十三五”以来，为260家辖区重点企业配租人才住房2684套，面向各产业带128家企业定向配租人才住房539套，累计发放货币补贴7786.7万元。

“十三五”以来，年均发放廉租保障对象货币补贴300户，累计发放1667万元，对低保及低保边缘家庭实现“应保尽保”。

异地购买或租赁

面对辖区土地的限制，罗湖与相邻的城区合作，通过异地购买或租赁的方式，跨区域筹措人才住房和保障性住房。陆续配租了天健亲蜜家公寓、万科泊寓等多个项目。

万科泊寓

时尚、年轻，是许多人来到公寓的第一印象。其中，万科泊寓紧邻地铁5号线百鸽笼地铁站，一站到达布吉站，可快速换乘地铁3号线、2号线及7号线。园区内配有咖啡厅、便利店，购物广场等，万科泊寓企业人才租赁房住户彭小组表示，这里离地铁站近、交通便利，住起来也特别温馨。

03

建机制，全面规范各项行为

同时，实现住有所居

还有赖于制度建立

罗湖出台城市更新配建、棚改、物业专项资金等方面政策文件，全面规范住房建设领域各项具体行为。

全市率先确定城市更新项目人才住房和保障性住房建设分配规范↓

精简保障房审批手续流程↓

完善人才住房和保障性住房退出管理机制↓

打造“住有宜居”的罗湖样板

如何在住有所居的基础上

实现“住有宜居”的美好愿景

是罗湖区思考并通过实际行动去解决的命题

优美的环境、齐全的设施、专业的管理……

罗湖都在下大力气推进

● 罗湖区在筹措房源的过程中，优先选择公共服务设施和市政基础设施条件齐全的区域，如与公交系统或轨道交通网络紧密衔接的万科泊寓。同时，大力推进人才住房和保障性住房项目周边交通、教育、医疗等配套设施建设，完善公共服务。

● 此外，罗湖区在人才住房和保障性住房筹建中突出绿色、环保理念，注重住房品质提升，探索全面推广绿色建筑、装配式建筑等新技术，营造更加宜居的生活环境。

如，罗湖区率先开展宜居示范社区试点建设，“二线插花地”棚改项目将采用智慧小区、海绵小区等七大新兴技术规范，打造配套设施齐全、环境优美的“现代化人居环境示范社区”“绿色生态型社区”和“和谐社区”。

罗湖“二线插花地”棚改项目木棉岭片区效果图

要想住得舒心

有一个专业的物管管理也很重要

对物业服务不满意、产生物业纠纷怎么办

小区设施老化、高空抛物问题等

这些难题亟待破解

来看看在物业管理领域

罗湖又有哪些做法

01

罗湖透明物管：让阳光照亮业主心房

业主、物业服务企业

政府管理部门之间

信息不对称，管理不透明

是导致物业管理矛盾的主要原因之一

让业主获得信息透明，让业委会运作透明，让物业企业服务透明，让行政监管聚焦透明，是当前深化物业管理改革的关键所在。

目前，急需一个能够涵盖物业服务、监管全链条的平台，搭建起业主、物业服务企业以及有关部门的沟通桥粱，让广大业主能够更准、更快解决问题。

这样的全服务平台，罗湖已经有了

全市首个人工智能和大数据技术相结合的

物管平台上线运行

▼▼

罗湖一直引领全国物业管理行业的潮头。这一次，再度先行出发，为进一步推进物业行业的“规范化、智能化、市场化”，建立了“罗湖物管”数字平台，实现与市、区、街道、社区和企业同步联管联动，有效解决物业监管、物业服务公开化、透明化等问题。

“

“罗湖物管”平台的正式上线运行，标志着罗湖物业管理从传统管理模式正式迈向信息化、智能化行列。

——马晓东

这个平台能做什么？

能够提供哪些便利？

▼▼

首先是信息查询便捷度高。

很多时候，小区的业主或者租户，只知道自己每月都在交物业管理费，但小区有多少钱？怎么花的？这些都不了解。

现在，通过这一平台，业主可以查询到物业服务企业的合同、维修基金的缴纳以及使用、物业服务资金的使用、小区物业管理的其他有关信息，方便业主对物业服务企业的运行状况进行实时了解。

同时，对于物业服务企业来说，可以了解到业主委员会的有关信息，可以第一时间得知物业管理方面的不足，以便企业及时整改，消除有关矛盾隐患。

其次是公共事务参与度高。

通过“罗湖物管”数字化平台，物业相关信息等公共性事务可以在网上进行公开，提高表决效率，提升基层参与感与群众满意度。

同时，将物业监管的基础数据纳入统一平台进行监管，充分聚焦物业管理生态中的监管需求、服务需求、公众信息互动需求及其使用场景，形成以市民需求为核心的新型物业服务模式。

第三是5G引领数字化程度高。

物管平台继推出移动手机端之后，同时将以平面LED屏的模式全面进入小区。目前，罗湖已在全区筛选了10个小区进行试点。数据全面对接，使得每一位业主能参与到物业管理的方方面面，进一步推进信息透明化，将基层矛盾化解在自身管理之中。

马晓东表示：“5G时代即将来临，我们将以此为新的契机，继续提高平台的数字化水平。”

02

全国率先探索“互联网+物业公益法律服务”

在创新基层治理

解决基层矛盾的过程中

罗湖还坚持法治护航

在全国率先探索

“互联网+物业公益法律服务”模式

●罗湖搭建了物业管理公益法律平台，引入社会法律资源，建立24小时“不落幕”的物业服务纠纷法律调解平台。点开微信小程序“大律司平台”，即可全天候享受公益法律咨询及法律援助，为群众打造“看得见、用得起、信得过”的法律平台。

●开设了物业管理“微课堂”。以物业小区为单位，建立物业管理“微课堂”微信群，专门用于物业管理法规培训和学习，接受广大居民的法律咨询。目前，已有500个物业小区的居民加入了“微课堂”培训学习。下一步计划将“罗湖物管”数字平台与法律“微课堂”对接，实现系统统一，方便用户操作。

●成立物业管理专家讲师团。采用“线上+线下”“集中+定点”“培训+走访”等方式，全方位为社区居民提供物业管理法律服务，充分发挥物业管理智囊团的作用。通过互联网+普法，已成功调解了23起物业纠纷。

●实施物业管理普法培训全覆盖。以《深圳经济特区物业管理条例》修订为契机，每天在线进行40场左右的物业管理培训。已完成对辖区业委会和物业管理处培训宣传全覆盖，完成了对辖区近60万业主的物业普法培训，打通物业管理法治化“最后一公里”。

发布会最后的提问环节

同样干货满满

提问

Qustions

&

解答

Answers

Q

我是央视财经频道的记者，请问马局，推行“透明物管”对于促进物业服务行业的发展的重要意义是什么？

马晓东：推行“透明物管”有助于进一步营造良好的营商环境，可以让业主了解物业企业的运行过程，相互产生信任，促进物业服务的良性循环。3月1日新修订的《深圳经济特区物业管理条例》颁布实施，我们以此为基础，引导居民小区推行酬金制服务模式。通过公开透明的物业服务及收费新模式，在切实解决住宅小区业主不满意、企业不盈利的“恶性循环”问题的同时，有效提升业主自治能力，形成业主与物业服务企业平等对话、理性沟通的良好氛围。

Q

马局长您好，我是南方都市报的记者，请问今年罗湖区会有什么实实在在的“住有所居”的举措吗？

马晓东：今年上半年我们将发出去2600万元的市场租房货币补贴，让那些受疫情影响，没有享受到免租政策的人才和低收入家庭感受到政府的温暖。下半年，通过城市更新配建和市场租赁等渠道，推出深业泰富、银湖蓝山10号楼等配套齐全、交通便捷的人才住房和保障性住房，扩大罗湖住有所居的覆盖面。

Q

马局长您好，我是晶报的记者，刚刚在您的发言中，提到了我们的“罗湖物管”数字办公平台下一步要与5G技术相适应和对接，您能再具体讲一下吗？

马晓东：作为第一批试点城市，今年下半年，5G技术将在深圳全面覆盖施行，罗湖区委区政府也高度重视此项工作，协调各方面力量积极推动有关工作。因此，我们的平台也积极调整模式，预先植入了最新的5G数据模块，可以说是为5G时代量身定制和打造。

一旦5G信号全面覆盖城市以后，我们将第一时间与之相连接，相呼应，从而实现全区的物业管理5G化，打造全国范围内第一个由5G技术支撑从而实现智慧物业管理的区域。届时，网络联通速率将极大提升，系统的效率将极大提高，我们也会相应地增加功能模块，涵盖更多的管理内容，尽可能实现平台一体化。

“人民城市人民建，人民城市为人民”

未来罗湖将继续努力，不懈探索

实现住有所居、住有所管

打造与深圳先行示范区相适应的

“住有宜居”的罗湖样板！

信息来源：罗湖“双周发布”

编辑整理：新时代新罗湖

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原标题：《【双周发布】全市首个！人工智能和大数据相结合的物管平台在罗湖上线》