【通知公告】安顺市12345热线多渠道服务诉求平台使用指南

以下文章来源于安顺12345 ，作者安顺12345

安顺12345.

安顺市12345政务服务便民热线的服务渠道之一，为您提供市级部门、各县区部门政务咨询、求助、投诉和建议等服务。

多渠道服务

为确保您的合理诉求能尽快得到处置回复，所反映的问题需包含以下要素：时间（事件时间）、地点（事发地址）、人物（事件人员）、事件描述（事件的起因、经过、结果）、诉求（反映问题希望如何处理），讨薪诉求需提供涉及金额和涉及人数。除拨打热线电话外，还可以通过热线门户网站（我要诉求）、微信公众号（我要诉求、随手拍）、编辑短信（18885312345）进行咨询、建议、求助、投诉（举报）。

一、智能客服

安顺12345热线“智能客服”功能在线互动式问答，为企业群众提供更方便、更快捷的服务。

【操作指引】

微信公众号

第一步：长按下方二维码，关注“安顺市12345政务服务便民热线”微信公众号进行账号绑定登录。

第二步：点击“智能客服”即可实现客服在线会话。

第三步：点击“诉求类型”快捷回复相应问题点，或在对话框自行编辑问题诉求后点击“发送”，如需人工服务，点击“绿色小电话”功能按钮转人工客服进行处理。

二、自助下单

若您有问题需要反映，可通过安顺12345热线门户网站（我要诉求）、微信公众号（我要诉求、随手拍）、编辑短信，自助下单，更直观更快捷。

【操作指引】

门户网站

第一步：进入热线网站http://www.anshun12345.cn/或长按下方二维码，进入“安顺市12345政务服务便民热线”网站。

第二步：点击“我要诉求”选择“我有诉求”，按步骤进行身份验证后点击“确定”。

第三步：点击“同意须知”进入诉求填写页面，按照要求逐一规范填写有关信息，确保所填信息完整无误后点击“提交”。

微信公众号

关注：长按下方二维码，关注“安顺市12345政务服务便民热线”微信公众号。

绑定：点击下方菜单栏的“个人中心”，填写信息进行用户绑定后，就可以正式在微信公众号上向12345热线反映您的诉求了。

我要诉求

第一步：点击下方菜单栏“我的诉求”选择“我要诉求”。

第二步：按要求填写下方相关信息后点击提交。

随 手 拍

第一步：点击下方“我的诉求”选择“随手拍”。

第二步：按照诉求模版，填写相关问题信息和内容，上传问题照片或视频后进行提交。

编辑短信

编辑诉求内容短信发送到：18885312345，诉求内容需包含以下要素：1、姓名；2、性别；3、事件类型（咨询、求助、建议、投诉（举报））；4、是否保密（涉及查询个人信息、纠纷调解、侵权行为的事项不能选择保密）；5、时间（事件发生的时间）；6、地点（事件发生的地址）；7、事件描述（事件的起因、经过、结果）；8、诉求（希望反映的事项如何处理）。

三、进度查询

如您需要了解自助下单问题诉求的办理进度，可以通过热线门户网站、微信公众号进行自助查询。

【操作指引】

门户网站

第一步：进入热线网站http://www.anshun12345.cn/或长按下方二维码，进入“安顺市12345政务服务便民热线”网站。

第二步：“网站首页”点击“工单进度查询”。

微信公众号

第一步：长按下方二维码，关注“安顺市12345政务服务便民热线”微信公众号并进行绑定。

第二步：点击“个人中心”选择“我的诉求”自助查询有关工单的办理情况。

END

编辑：张宇、王婉莹

责编：白鹏鹏

校审：胡维新

审发：白庆华

承办：市政府政务服务中心业务五科

本公众号欢迎转载所推送内容，但需标明来源：转载自“安顺12345”微信公众号。

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原标题：《【通知公告】安顺市12345热线多渠道服务诉求平台使用指南》

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