中国电信山西公司推出“好服务 更随心”六大服务举措

“服务好不好，用户说了算”，日前中国电信山西公司推出“好服务 更随心”六大服务举措，迈出“服务提升”坚实的一步，坚持不懈为群众办好事，办实事，以百倍努力赢得客户的信赖与满意。

数智随心—

智能信息管家服务，简单便捷一站解决

中国电信山西公司将面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案。聚焦中小微企业、商业客户市场的数智服务需求场景，提供一揽子信息化综合解决方案。

面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。老年用户拨打10000号将会被自动识别，直接进入人工坐席，省去中间步骤。

关爱随心—

打造270家 “爱心翼站”，为用户筑就安心港湾

2022年“爱心翼站”为特殊人群提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务。

爱心大使们将通过请进来或走出营业厅，为居民、老人们开设公益微课堂，面对面手把手辅导智能应用，将“爱心翼站”打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

网络随心—

实施手机信号优化“接诉即办”，快速精准解决群众诉求

网络质量是企业的生命线。用户的需求就是发令枪，开展用户移动网络质量诉求的首问负责，一跟到底。

24小时内网络专家首次与用户联系，48小时制订预计解决方案，做到“方案明确，限时处理”。对已解决投诉单进行回访，做到“解决情况、主动告知”。结合投诉情况实现用户投诉区域主动整治，实现无线网络质量问题“主动治理、未诉先办”，为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

消费随心—

推出“放心消费”专属服务，让用户消费明白放心

上线星卡随心版，满足用户个性化选择、变更需求，用户可自由搭配组合流量、语音、短信等套餐内容，按需加购。针对主流套餐将推出“资费解读卡”，让用户轻松明白钱花在哪里。10000号为用户提供“透明消费专席”服务，即时清晰解答消费疑问，还为老人特殊人群等提供账单答疑上门服务。

便捷随心—

“7*24不打烊”全时服务，有需必应让服务在线

提供“7*24不打烊”全时服务，进一步提升线上自助服务能力，提供完善的充值缴费、账单查询、业务订购和退订、障碍报修等自助服务，并通过天翼微店为客户提供宽带业务办理等服务，做到足不出户一屏速办。如需挂失、复机等紧急服务，10000号、线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应，即应即办不揪心。中国电信山西公司还为用户提供安装维修、投诉处理过程透明查询服务，用户可通过工单编码、号码等多种条件在“欢GO客户端”查询服务进度，做到心中有数。

安全随心—

“天翼防骚扰”智能守护，给用户清净通信环境

提供“天翼防骚扰”智能守护功能，为用户提供骚扰电话、营销电话智能拦截服务，更多安全，更少骚扰。用户可通过欢GO客户端、天翼防骚扰公众号开通订购相关服务，订购后用户可根据需要灵活设置屏蔽拦截功能。

中国电信山西公司始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，将通过实施“好服务 更随心” 六大服务举措，扎实推进各项服务举措落地，用不懈努力，让数智服务提高用户生活质量，让网络全面覆盖、让用户明白消费、让关爱无处不在、让电信服务更便捷，让骚扰电话远离生活，进一步满足客户对美好生活的向往需求!