松江电信社区小店已开出142家，工作人员上门为居民解决各种通信难题

5月26日，泗泾镇润江花园居民顾小姐拿到新手机卡后，连连为电信工作人员的服务点赞。原来，顾小姐给父亲换了部手机，但原来的手机卡却不能用，情急之下她抱着试试看的心态添加了电信社区小店工作人员的微信，没想到第一时间就有人员上门服务，解决了她的燃眉之急。

无独有偶，5月上旬，松江电信局公客中心渠道管理人员庄倪晨接到了一个求助电话，有一名高考生的手机卡坏了，不知道通过什么渠道可以换卡。庄倪晨立即联系了高考生所在区域的广富林支局，该支局第一时间想办法帮高考生补好了卡。

在松江，像这样的电信社区小店目前有142家，这些小店的“店主”就是住在小区里的松江电信营业员、装维人员等。

一方面，小区闭环管理，居民无法外出办理电信业务；另一方面，不少小区里住着电信工作人员，能不能让他们发挥作用，为居民服务？面对这一现状，社区小店的设想应运而生。在符合疫情防控的条件下，工作人员根据本小区居民的需求，上门为居民解决补换卡、线上缴费、网速升级、新装或维修宽带、网络故障维修等各种通信难题。

结合防范区信息、一线员工居住地所属街道、支局、是否在外驻点等信息，松江电信局整理出近200个目标小区。重点考虑让居家的、有受理能力的工作人员开设小店，在确保安全的前提下提供电信服务。于是，各小区里的电信营业员和装维人员带上企业微信二维码和服务内容清单，到居委、物业、社区群进行了“三报到”，亮明驻点服务、为民服务的身份，社区小店便这样开始运营了。

据悉，电信社区小店自5月中旬开设以来，已有200多名电信工作人员成为“店主”，截至5月27日，小店人员累计为社区居民补换卡42次，维修安装293次。

文字：周丹丹

图片：受访者提供

原标题：《松江电信社区小店已开出142家，工作人员上门为居民解决各种通信难题》

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