中国电信天津公司“好服务 更随心”六大服务举措让适老服务更有温度

“对于咱们腿脚不方便的老年人，我们为您提供实时的上门办理，真正做到享受服务、便捷随心……”5月17电信日，一场特殊的敬老翼学堂活动在中国电信红桥丁字沽三号路营业厅举办，10位受邀老人现场聆听爱心大使关于如何享受中国电信“好服务 更随心”服务便利的讲解，并每人获赠了一张具备一键紧急呼叫、位置实时共享等功能，方便不擅用智能手机的老年人使用的智能学生卡。

此次敬老翼学堂是中国电信天津公司“517电信日-智慧呵护 爱有温度”主题活动的一环，也是首次通过线下窗口，面向本市市民深化宣传中国电信最新推出的“好服务 更随心”六大便民服务举措。中国电信努力践行“以人民为中心”，聚焦老百姓急难愁盼，以“好服务 更随心”为主题，发布了“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”六项服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在，尤其全方位助力银发群体跨越数字鸿沟，让老年人更好地融入智能生活。

数智随心—10000号智能管家，足不出户办业务

中国电信10000号远程柜台提供便捷的信息化需求免费咨询，实现“一呼就灵”，在线语音服务沟通和视频认证办理业务，让用户实现“足不出户办业务”。尤其专门设置“老年人专席”， 65岁及以上老年用户拨打10000号，可跳过繁琐验证流程，实现人工直达、优先接入，并可享受智能手机科普、信息化咨询和辅导等服务，解决实际困难。

关爱随心—爱心翼站传递助老便民真情

中国电信致力于打造老百姓家门口的电信营业厅，2022年将建成10000家爱心翼站，提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务。

“年纪大了，手机功能不会使，就近在爱心翼站听听科普讲座，有问题随时问营业员，就不用非得等我儿子回来帮我看了”，家住河西区的刘奶奶说。截至目前，中国电信天津公司在全市建设打造了70个暖心、便捷、安全的“爱心翼站”营业厅，解决老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象，以及环卫工人、城管、辅警、出租汽车司机、快递小哥等户外工作者的休憩补给难点，全方位提供进厅休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导、手机充电、手机消毒、WiFi网络、助老助残产品体验、急救医药箱、无障碍通道、等便民服务，并定向优选了72名“爱心大使”进行培训上岗服务，致力建成一张覆盖全市的独具温暖特色的爱心服务网。中国电信天津公司爱心翼站已累计接待服务对象20000多人次，针对银发一族，陆续开展“科技助老微讲堂”活动176场，手把手教老年人如何使用智能手机、通过案例分享为老人宣贯防诈、防疫要点等知识，结合智能技术科普与信息无障碍发展特色，打造有温度的公益优抚和服务专区。

网络随心—实施手机信号优化“接诉即办”

如果老年朋友遇到“网络无法连接”“手机、WiFi频繁卡顿”等无线网络问题小麻烦时，中国电信网络随心服务就派上用场了，能对用户反映的手机信号问题“接诉即办”，即接到用户的反馈后，快速核实情况，在24小时内网络专家首次与用户联系，了解用户遇到的问题和诉求，同时远程协助用户解决问题，未能远程解决的问题也会在48小时内及时给出解决方案和计划。

消费随心—自由搭配享受专属服务

中国电信立足于消费者的使用习惯，推出满足个性化需求的星卡随心版，让用户可以在不同需求场景下，打破套餐思维，通过“随心选购、自由搭配、想换就换”自由选择组合，随需订购，满足自身的个性化需求，此外可立即消费变更产品档位，无须等待至下个月。同时，推出主流套餐视频、H5形式的“资费解读卡”，让用户明白消费，10000号还推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。

便捷随心—“7*24不打烊”全时服务

为解决时间太晚无人办理业务等问题之忧，中国电信新推出7*24小时不打烊，有需“必应”服务，实现电信营业厅APP、微信公众号、10000号随时随地办理，涵盖业务订购、详单查询、充值缴费和障碍报修、紧急需求时立刻响应等自助业务办理，如遇不便出户等情况可即时上门办理业务。更专门为老年人推出“营业厅APP关爱版”，实现界面大字体高对比度、查询服务语音播报、视频讲解功能使用等功能，一屏速办，随心随意满足。

此外，中国电信天津公司还倾力打造了本地独家综合视频客服——10000号远柜服务，提供手机补换卡、解挂失、密码修改、停复机、呼叫转移设置、宽带故障远程辅导等56个服务场景，成为真正足不出户的“口袋里的营业厅”，尤其针对疫情封控、老人腿脚不变无法出门等情况，特事特办，通过远柜完成实名认证等服务，开辟了一条线上“无障碍通道”。

安全随心—“天翼防骚扰”智能守护

针对老人年容易被诈骗犯盯上的情况，爱心大使现场教授老人下载使用“天翼防骚扰”手机APP。该APP采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及号码自助管理服务，能够自动识别并拦截骚扰、营销、诈骗电话，让用户免受打扰。中国电信还专门为这款软件设置了方便老年人使用的关爱版本，一键切换让操作明明白白。

除着力满足银发一族需求，此次“517电信日-智慧呵护 爱有温度”活动还面向家庭客户推出了“五星宽带”服务，以“套餐标准、网络标准、设备标准、服务标准、权益标准”为五大标准维度，对宽带硬件设施和服务标准进行规范统一，将家庭宽带划分为五个星级标准，每个星级标准均有对应的网络和服务细则，最大支持FTTR全光组网，将超千兆的Wi-Fi网络覆盖到家庭每个角落，以满足不同消费者对宽带的服务需求，致力让全家畅享“五星级的千兆网络”，感受千兆5G、千兆宽带、千兆Wi-Fi的畅快体验。

后续，中国电信天津公司将坚持以客户为中心，扎实推进各项服务举措落地，实现年内累计开展100个渠道触点、100场服务举措落地宣传宣讲活动，用始终如一的不懈努力，让“好服务 更随心”在津门百姓心中落地生根。