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济南公安“e警通”便民惠企30项新功能发布解读新闻发布会图文实录
中共济南市委宣传部新闻发布处处长王若峰主持新闻发布会
王若峰:
各位媒体朋友:
大家上午好!欢迎出席市委市政府新闻发布会。
近年来,济南市公安局始终坚持以群众需求为导向、以群众满意为追求,不断丰富济南公安“e警通”微警务服务平台功能,全力打造群众手中“24小时不打烊”的“掌上公安”,先后在政务服务、疫情防控、营商护企等多个领域发挥了重要作用。为让广大群众有更多、更直接、更实在的获得感、安全感和幸福感,济南市公安局拟于近期推出“e警通”便民惠企30项新功能。今天的新闻发布会将对30项新功能进行集中发布解读,并回答大家关心的问题。
出席今天发布会的有:济南市公安局党委委员、指挥部主任刘宜武,济南市公安局指挥部副主任李冰峰,济南市公安局交警支队党委副书记、车管所所长韩军庆,济南市公安局人口管理支队支队长李明。
首先,有请济南市公安局党委委员、指挥部主任刘宜武介绍有关情况。
济南市公安局党委委员、指挥部主任刘宜武
刘宜武:
尊敬的各位媒体记者朋友们:
大家上午好!
后天就是国庆佳节了,很高兴能够在喜迎国庆72周年前夕参加今天的新闻发布会,首先感谢各位新闻媒体的记者朋友们对我们济南公安特别是济南公安“e警通”工作的关心支持。按照发布会安排,我就近日市公安局拟推出的“e警通”便民惠企30项新功能做一下介绍。
2019年,在市委、市政府和省公安厅的坚强领导下,我们济南市公安局创新搭建了济南公安“e警通”微警务平台,推动各项公安服务“刷脸办、掌上办、随时办”。今年以来,我们始终将“e警通”升级建设作为践行“以人民为中心”发展思想的重要抓手,以解决人民群众的“急难愁盼”为工作导向,进一步汇聚服务事项、扩展服务范围、优化服务体验,不断深化济南公安“e警通”微警务平台迭代升级,新增便民惠企30项新功能,实现了11类127项高频公安政务服务事项“一站办理”,真正让群众在“不见面一次办成”中感受到舒心、顺心、暖心的服务环境。目前,在泉城市民的鼎力支持下,“e警通”日均新增用户3000余人,日均开具电子证明600余份,日均提供政务服务6500余人次,实名注册用户总量已突破300万人,为企业群众办事超过450万件,泉城平安码登记使用达140万人次,在线开具“无犯罪记录”、“临时身份”、“户籍证明”等三大证明24.5万余份,为律师提供在线户籍查询服务近1.2万余次,真正做到了群众办理公安业务像“手机网购”一样方便快捷。
一是始终聚焦群众满意,努力推动“e端通办”的线上服务更有温度。拓展完善“e警通”服务功能,能网办的应上尽上、全程在线,不能网办的在“e警通”发布办理条件、流程等事项,让线下办理“只跑一次”。平台实现与交管12123、全国人口信息系统等部级、省级办事系统的无缝链接和嵌入,新增“自助移车”“反诈宣传”“车管便民导航”“惠企绿色通道”等4方面30项智能化功能。二是始终聚焦实战实效,努力推动“e码通行”的社会应用更加便捷。借助二维码可读性、唯一性和省公安厅微警务基础架构,自动将群众身份证、驾驶证、居住证等信息一次嵌入“e信息”模块,方便群众在线管理。同时,生成电子证件和核验二维码,在公安业务范围内,与实体证件同等效力。目前累计实人认证服务975万余人次,现已新增个人养犬证、保安员证等信息,使群众摆脱了随身携带实体证件的不便。在全市企事业单位和学校、景区、场站等人流量大、治安管控难的场所,创新推行“访客码”“大型活动核验码”“游园码”“加油码”等“泉城平安码”,让群众扫码即轻松完成身份登记和核验,缩短了核验时间、提升了登记效率。三是始终聚焦基层减负,努力推动“e站通用”的改革强警更富成效。积极争取公安部支持,获得公安部“一网通办”智能客服试点城市建设资格,创新打造集在线接待、语音应答、智能外呼、座席辅助为一体的“警事通”智能客服人机交互系统,随时随地为群众提供24小时在线答疑。自5月份试运行以来,已服务群众11.6万人次,解决问题10.5万件次,智能外呼108万通,系统FCR(即用户首次使用就办结服务比例)稳步提升,目前办结率达80.2%,满意率达99.56%。警事通的开通,实现80%常见问题在线答疑,大幅减少了民警工作量,释放出更多的警力从事维护稳定、治安防范、打击犯罪、疫情防控、社区治理等其它公安业务工作,有效反哺了公安主责主业,极大推动了公安工作质量变革、效率变革、动力变革。
济南公安“e警通”荣获全国政法系统“智慧警务十大创新案例”,是全国省会城市、副省级城市公安局和全省公安机关唯一获此殊荣的创新案例,荣获2020年度全省社会治理创新优秀成果,荣获2020年度全市经济社会发展综合考核创新创优项目,并在专家评审中获得满分。成绩的取得,离不开新闻媒体记者朋友们对济南公安“e警通”的大力支持和竭力推广。在此,我代表济南市公安局党委和全市2万3千余名公安民警辅警,对新闻媒体记者朋友们长期以来给予济南公安工作的关心和支持,表示衷心感谢!
为人民服务,只有起点,没有终点。今年以来,我们在认真梳理群众需求的基础上,再推4方面30项便民利企新功能。具体为:在服务群众“创满意”方面,我们推出全天候“自助移车”功能,通过“一键挪车”破解城市“乱停车”难题,群众再也不用担心车辆被挡、路口被堵;开通“直通局长督察督办”功能,持续跟进解决群众反映问题,确保件件有着落、事事有回音;升级打造“警事通”智能客服系统,随时随地为群众提供24小时在线答疑,实现“智慧帮办”“畅联畅通”“即问即答”;开通“车管便民导航”,让群众“办事不出社区”,切身感受到“满意就在身边”。在惠商助企“促发展”方面,开通车驾管“惠企绿色通道”,为企业提供量身定制的“批量化”车辆查验服务;推出新创办企业网上公章刻制备案功能,实现全流程线上办理,为市场主体登记备案、群众在济创业提供“全天候”服务保障。在一网通办“强改革”方面,创新推出18项“户政不见面办理服务”和无机动车登记证明开具、无人机网上备案、飞行计划申报、在押人员家属汇款等在线服务功能,让群众在“不见面一次办成”中感受到快捷高效的政务服务环境。在法治建设“破难题”方面,开通线上“律师预约会见”功能,有效保障常态化疫情防控条件下在押人员的合法权益,保障刑事诉讼活动顺利进行;设置“e警通”开屏广告功能,推送反电诈宣传消息,提高广大群众识骗防诈能力,警民携手打好反诈骗人民战争。
迭代升级“e警通”功能应用的广度和深度,归根结底是让人民群众有更多实实在在的获得感。下一步,我们将始终以群众需求为导向、以群众满意为追求,继续坚持与时俱进、创新创优,靠前一步、主动作为,进一步整合上线服务资源,丰富平台功能,加强应用创新,不断完善政务服务“e网通办”、智慧城市“e码统管”、平安建设“e端联创”、营商助企“e站直达”等实用功能,努力为市民群众提供更高品质、更加快捷的公安掌上服务供给,真正形成“掌上公安局”的良好口碑。
谢谢大家!
王若峰:
感谢刘宜武主任的介绍。下面,进入提问环节,请大家围绕今天发布会的主题进行提问,提问前请先通报所在的新闻机构。请提问。
中国网记者:
请问这次济南“e警通”推出“自助移车”功能,它的优势有哪些,又将为广大市民带来怎样的便捷体验?
济南市公安局指挥部副主任李冰峰
李冰峰:
近年来,随着省城经济高速发展,汽车保有量大幅增加,广大群众挪车需求呈现爆发式增长,停车难、乱停车给市民生产、生活带来极大不便,同时也引发了大量矛盾纠纷。为破解困局,提升群众交通出行的安全感和满意度,我们运用公安机关的数据优势,依托济南公安“e警通”微警务平台,开通了24小时全天候“自助移车”功能,有效打通了移车人和车主之间的通讯通道,以最快捷的方式、最准确的数据,为群众解决乱停车、“被车堵”“移车难”等难题。该功能经过近半年3000余次的测试完善,目前已具备正式上线运行条件。
自助移车功能采用“双线管理”模式,紧扣省内车辆、市内移车需求,提供两种自助挪车方式:一种是拍照移车。群众登陆“e警通”,进入“自助移车”模块后,填写车辆车牌信息、上传车牌照片,核对信息无误后,点击“隐私通话”,即可联系车主。二是扫码移车。“e警通”实人认证后,车主可借此功能制作属于自己车辆的专属移车码,下载打印后,将此码置于爱车之上,一旦需要移车,对方可通过扫描此码与车主直接取得联系。
“e警通”自助移车功能在服务效率、安全管理方面优势显著。以前群众拨打第三方移车服务电话,因受服务时间限制,群众在深夜、清晨无法及时联系到车主,而这一时间正是紧急移车需求最大的时间段。“e警通”自助移车功能真正实现了24小时自助移车。此外,“移车功能”通过e警通“实名+实人”认证,呼叫双方全程通过虚拟号码通话联系;自制的移车码,替代原有的车主联系电话,满足了车主对个人隐私保护的需要,有效避免了个人信息的泄露,既方便、又安全。
下一步,在实际运行中,我们将不断听取群众的意见建议,不断完善优化系统功能,为广大群众提供更加优质高效的服务。
天下泉城记者:
2020年,市公安局率先出台了“零门槛落户”政策助力省城发展,这次依托济南公安“e警通”推广18条不见面户政服务,主要考虑是什么,包含哪些高频服务事项?
济南市公安局人口管理支队支队长李明
李明:
此次市公安局推出18条不见面户政服务,主要是从以下三个方面进行考虑:一是认真落实市委市政府关于优化营商环境、深化“放管服”改革的工作部署。2020年6月,市公安局在全国副省级城市中率先出台了“零门槛落户”政策,取得了良好成效,截至目前,迁移落户达15.39万余人。在此基础上,市公安局持续深化户籍制度改革,积极为企业、群众办事创业提供便利,优化营商环境,不断提升户政服务管理工作群众满意度。二是积极回应广大群众对户政工作的新需求。以“数据多跑路、群众不跑腿”为原则,为广大居民提供更加便捷、优质的个性化服务。三是有效应对疫情防控的复杂形势。面对疫情防控带来的新课题新要求,济南市公安局统筹疫情防控和服务工作,创新工作模式,积极推行在线办理户籍业务服务事项,坚持“人员少接触、标准不降低、服务不停顿”,避免群众聚集发生交叉感染。
此次推出的不见面户政服务包含户口登记、户口迁移、户口项目变更、户口注销4大类,共有出生登记、户口迁出、死亡注销、夫妻投靠、购房落户、变更姓名等18条高频事项。欢迎广大群众使用不见面方式办理户政业务,此办理流程较为简便,以夫妻投靠为例,申请人首先登录“e警通”,点击“户政不见面办理服务”模块,打开“户口迁移”项目,点击“夫妻投靠”,根据提示的“申报材料”,点击“申报”提交相关材料,随后等待民警审核。申请人收到审核通过后,将申请材料邮寄到公安派出所,民警电话联系确认后按程序办理,并将有关证件邮寄给申请人,整个流程结束。自9月6日开始,这18条不见面户政服务已在全市范围内实施,目前,已办理不见面业务400余笔。
下一步,我们将继续扩大不见面办理业务范围,为群众提供更加便捷高效的户政服务。谢谢。
济南网记者:
济南交警近年来先后发布一系列优化放管服改革工作措施,取得了丰硕成效,此次济南“e警通”开通车驾管“惠企绿色通道”“车管便民导航”,又将为企业生产经营、群众出行办事带来哪些实惠便利?
济南市公安局交警支队党委副书记、车管所所长韩军庆
韩军庆:
此次济南“e警通”开通的车驾管“惠企绿色通道”和“车管便民导航”两项功能,是“车管服务”模块中新增的两项,同时也是济南交警推出的第七批优化营商环境20项便利措施。“惠企绿色通道”推出后,济南辖区的企业有批量挂牌业务时,可以通过“惠企绿色通道”网上填报业务需求、提交申请,由车管部门统一调配全市资源,为企业量身定制时间、地点,精准上门服务,不耽误企业生产,让企业享受到高效便捷的车管服务;“车管便民导航”启用后,群众可在办理车驾管业务前,通过“车管便民导航”,精确查找全市16家24小时智慧警局、42家“警邮”车驾管便民服务站、25处自助查体设备的地址、办理业务种类,并利用导航指引到就近的车管服务网点办理业务。
自今年6月15日两项措施推出以来,已累计受理济南公交公司、出租汽车公司等19家企业通过“惠企绿色通道”申请19次,车管部门陆续上门服务19次,查验车辆651辆。同时,在“车管便民导航”的搜索指引和流量带动下,24小时智慧警局业务量较去年同期增长了11.3%,“警邮”业务量增长了213%,实现了从“普惠便民”向“精准惠民”的转变。
随着两项措施在济南“e警通”平台的启用,用户覆盖面将会进一步扩大,服务精准度将会进一步提升,有温度、有质感的车驾管体验将会更好地融入百姓生活,助力企业发展。下一步,车管部门将按照市公安局党委“经济发展到哪里,公安机关就服务保障到哪里”的理念,持续推进“我为群众办实事”实践活动,精准聚焦民心所盼、企业所需,在公安交管“放管服”改革上不断创新创意,努力让人民群众的获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。
大众网记者:
伴随着“警事通”智能客服功能的拓展升级,其在公安为民服务工作中的先导优势日益凸显,请问“警事通”是如何利用大数据、人工智能等科技手段赋能政务服务工作的?具体有哪些突出成效?
李冰峰:
今年初,经过逐级推荐和层层遴选,济南公安“警事通”智能客服系统入选全国公安机关首批“一网通办”试点项目。对此,市公安局紧抓试点契机,秉持“智慧赋能、说行办成”理念,依托济南公安“e警通”微警务平台,建设完善了集在线接待、语音应答、智能外呼、座席辅助为一体的智能客服人机交互系统,最大限度实现警民24小时“畅联畅通”“即问即答”,打造永远在线、时刻陪伴的济南公安“警事通”。
“警事通”系统分为两大模块:一是在线答疑模块。群众登录“e警通”“我要咨询”模块,语音或文字输入自己需要咨询的问题,即可随时获得相关权威答复。目前,经过多轮升级和知识扩容,知识库已录入常见问题及回复口径9800余条,覆盖车驾管、户政、治安、出入境等126项高频公安业务;通过进行模糊查询、容缺调取、关联使用、智能学习等技术,动态感知群众咨询意图,能够对群众提出的3万余种诉求问题进行标准化的识别和答复。二是智能外呼模块。我们还应用“警事通”开展民意调查、防电诈宣传等工作。目前,已建设各类外呼场景13个,创建外呼任务204个,全面解掌握群众对公安工作的意见建议,找准影响群众安全感满意度的热点、难点、堵点,精准反哺指导全市警务实战工作。
同时,我们坚持“人工客服不能完全缺位、智能客服也不能完全取代人工客服”的理念,建立市局、部门警种两级“主办+督办”和线上智能解答、线下人工答疑人机交互机制,在户政、车驾管和出入境等窗口服务大厅设置专岗,常见问题直接由智能机器人解答,复杂问题交由专岗人工答复,确保24小时智能在线回复率和诉求接办率“两个100%”。
目前,“智能客服”系统仍然处于优化提升阶段,在会话、联动、联动环节仍然存在语音识别错误、知识提供盲区等问题。下一步,我们将紧扣群众对公安政务服务工作的现实需求,以用户体验为指引,以事要解决为根本,以智能应用为抓手,进一步拓展便民功能,提高交互能力,完善知识系统,建强支撑平台,全力打造“实战实效、群众满意、民警减负”的智能客服系统,真正用“声音”架起为民服务便捷桥梁,为广大泉城市民提供更加优质高效的智能语音服务。
王若峰:
今天的新闻发布会到此结束,感谢各位发布人,也谢谢各位记者朋友的光临。
原标题:《济南公安“e警通”便民惠企30项新功能发布解读新闻发布会图文实录》
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