数万酒店助携程“优享会”权益升级 用增值服务提升用户粘性

近日，携程宣布，全面升级面向携程金牌、白金、钻石用户的酒店增值服务――“优享会”，该服务旨在为用户提供国内酒店预订更优惠的价格以及延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等一系列会员服务。这在为长期使用携程的用户提供优惠价格的同时，也大幅提升用户的入住体验。

“优享会”亮相 消费者持续受益

目前，携程注册会员数已经超过3亿。在此前会员服务基础上，越来越多的老用户希望享受到更具性价比、个性化、精细化的服务。

为此，携程升级了酒店的“优享会”服务。携程相关负责人介绍，“优享会”涵盖了全国数万家的高中低档酒店，将为用户提供更加便捷、更优惠的出行服务体验。

携程金牌、白金、钻石用户，通过携程预订酒店时，可以享受“优享会”酒店最高8折的优惠，同时，部分酒店还可获得延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等增值服务。

服务新模式 增值服务体系再升级

“此次推出‘优享会’，是携程在十多年会员体系及会员品牌积累和沉淀基础上，适应用户酒店入住需求，进行的一次服务升级。这也契合携程‘一切以消费者为中心’的服务理念，拓展了用户服务的广度和深度。”携程大住宿事业部相关负责人表示。

这也得到了业内人士的认可。业内人士认为，携程在旅游业中率先试水中高端会员的多重增值服务，打造更加完善的会员增值服务体系，将进一步提升用户黏性，实现多方共赢。更重要的是，将以创新继续引领行业服务模式升级。

值得一提的是，不止如此，2018年，针对旅行中可能出现的问题，携程全方位对用户服务体系进行升级，推出更为全面的“全程X计划”，全方位提升一站式联动服务保障，让消费者的出行更加放心。

此次服务升级中，携程酒店服务升级保障十分引人关注，包括了酒店确认后变更，最高首晚房费赔付用户；到店无房，最高首晚房费赔付用户；承诺不从退改服务中收取任何额外费用等，直击用户出行痛点。

未来，根据市场需求，携程“优享会”将推出更多创新性增值服务，让会员享受到更佳的服务体验。