南澳办事处12345政务服务热线

读特客户端·深圳新闻网2023年4月21日讯（记者 谢小蕾 通讯员 吴睿琪 南宣）“非常感谢南澳办事处，快速帮我们解决了村口车辆违停问题，方便了日常出行，给工作人员点赞！”近日，市民谢先生特意通过市12345政务服务热线转达谢意，感谢南澳办事处用心服务辖区群众、快速解决民生诉求。

前不久，家住下企沙的谢先生曾反映自家附近的村口存在车辆违停现象，占用了消防通道和村子出入口，影响居民日常通行，希望相关部门能够予以关注，消除隐患。收到谢先生的诉求后，南澳办事处12345政务服务热线第一时间受理响应，全程闭环跟进处置，组织相关责任部门多次到现场调研，积极听取周边群众的意见建议，在违停多发地带设置了禁停设施，同时，梳理周边有条件的区域增划停车位，引导居民、游客在规划好的停车位内规范停放。违停问题得到妥善解决，处置快速有效，谢先生等居民代表现场对工作人员表示了感谢，事后，又特地通过市12345政务服务热线再次表达了对南澳办事处的工作的认可。

快速解决群众诉求

这份看似普通的表扬工单，是对南澳群众诉求平台工作人员的一份鼓励，也是居民对南澳办事处快速反应、快速处置群众诉求工作的认可。据了解，近年来，南澳将12345政务热线服务与群众诉求服务“光明模式”紧密结合，在办事处及各社区设立群众诉求服务站点，同时，组建了一支平安志愿者服务队伍，积极主动排查化解矛盾纠纷、就地解决群众诉求，落实“接诉即办”“未诉先办”，让群众在家门口就能把问题解决。今年以来，南澳办事处共办理群众诉求263件，及时办结率、群众满意率均达100％。

“群众诉求每天都在发生，无论大事小事，只要是群众的事，我们都将始终坚持为民服务的宗旨，急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所难，努力提升居民群众的获得感、幸福感、安全感，向群众交上一份满意的答卷。”南澳办事处综合治理办相关负责人表示。