如何维护老客户维护，客户维护流程图？
做外贸工作，不仅要每天不停地联系 客户、开发 客户，还需要保持和老客户之间的联系，不断跟进项目的情况和进度，在某些时候，老客户的续单量甚至远超新客户，所以可以说老客户比新客户更为重要。
那么，作为外贸业务员，我们应该怎么做才能 维护好老客户呢？下面给大家安利五个小技巧，一起来学习下吧~
1、牢记客户信息、建立资料库
作为一个合格的外贸业务员，我们需要牢牢记住每一位客户的信息，因为在日常的沟通中，随时会提及到以往谈论过的话题，例如早期的报价、出货地址、物流情况等等，有些客户信任业务员，甚至还会聊一些私生活、朋友圈之类的话题。
所以为了避免出现各种失误，我们通常会建立一个资料库，将每一位老客户的信息记录下来，以便于将来更好地 维护关系、增加返单率。
2、根据客户资料，进行详细分组
做外贸工作，难免会遇到客户时差和喜好不同的问题，比如说，有的客户长时间白天在线，而有的客户长时间夜晚在线，又或者说，有的客户性格古板，不愿意聊私人生活，有的客户性格随性，喜欢聊些工作外的事情。
针对每一位老客户的个性、喜好，我们都应该一一归类、分组，这样在维护的时候，就可以做到一目了然，还可以给客户留下很好的印象，为公司形象和未来的返单率奠定好了基础。
3、遵循二八定律，进行价值分类
对于返单率很高、足够有价值的客户，我们在维护的时候，需要付出大部分的精力，不停地去介绍产品、刷存在值，这样才能给客户留下深刻的印象，在成单的时候也会优先想到我们。
而对于低价值的客户，我们需要做到的是点到即可，做彼此之间最舒适的状态，因为长时间的沟通，不仅会耗费时间，还会给对方留下一种“心急想吃热豆腐”的影响。
所以，我们需要根据客户的价值不同，合理地维护客户，这样才是高效工作的最佳之举。
4、主动咨询、不要原地等待
做外贸的都知道，一般客户很少会有立马成单的，通常都需要跟踪很长时间才能成单，在这种长期周期下，我们一定要拿出锲而不舍的精神，对客户经常长期的追踪，哪怕是分享生活也好，谈天说地也罢，都要每天和客户刷刷存在感。
长时间下来，我们自然而然可以和客户建立信任，大大地增加成单的概率，也可以减少跑单率。
5、每天写总结报告、解决对策
客户维护无论维护的好与不好，我们都需要每天进行一个总结，针对好的地方，给自己一个象征性的鼓励，针对不好的地方，我们也要做出相应的解决对策，这样在下一次维护的时候，就能更加得心应手了。
以上就是我的心得体会，希望每一个外贸人，都能稳稳地拿下订单，维护好所有的老客户！
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