永城市全方位优化政务服务水平

　　“您好，我是政务服务大厅的志愿者，在您办理业务期间，有不明白的地方可以随时向我咨询。”1月24日，永城市政务服务大厅志愿者对前来办事的群众说。

　　据悉，永城市行政审批和政务信息管理局以持续深化“放管服效”改革、优化营商环境为目标，创新服务机制，全面提升政务服务水平，着力打造有温度、有速度、有力度的营商环境，助推全市政务服务标准化、规范化、便利化建设。

　　服务有温度，将心比心更贴心。全面推行延时错时预约，变“到点下班”为“办完下班”。在永城市政务服务大厅设置7个志愿者导办台，提供办事引导、业务咨询、政策宣传、信息查询、材料预审等服务，实现全科引导、服务前移。健全帮代办服务机制，围绕企业发展全生命周期提供全程帮办代办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供预约上门帮办代办。设置“潮汐窗口”、开辟绿色通道，为办事群众提供自助打印、复印、茶水、邮寄、帮办代办等“五免费”服务。

　　审批加速度，优化办事便利度。全面推行“前台综合受理，后台并联审批，统一窗口出件”的审批模式，梳理高频事项清单，实现“一次告知、一套材料、一窗受理、一网通办”，减少审批材料，压缩办理时限。打造出要件最精、环节最简、时限最短的“一件事”审批新流程，最大限度方便企业群众办事，让企业群众少跑腿，共享改革的便利。将有审批权的工作人员充实在窗口一线，将代办员、受理和审核三个环节合而为一，从而实现企业开办业务的秒批秒办。创新推行“企业开办+用电报装”“企业开办+用网报装”等联办服务，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大限度利企便民。

　　助企有力度，惠企纾困添活力。聚焦企业和群众办事难点、堵点，持续推进助企纾困力度，减轻企业开办负担，先后为2800余家新设企业提供免费公章发放服务，为企业节省费用81余万元。不断完善部门审批联动，强化事中事后监管，通过沟通函询、告知承诺、联合踏勘等功能，打破信息壁垒。组建专班统筹协调，永城市行政审批和政务信息管理局、市工业和信息化局、市自然资源局等多部门介入，全面了解项目基本情况和企业相关诉求，立足实际与企业共同制定解决方案。针对企业群众通过永城市12345政务服务便民热线、“有诉即办”反映窗口、政务服务“好差评”等渠道反映的审批时限长等问题，形成涉企办事问题清单，整合关联事项，简化流程，优化形成“链条式”审批服务。