电信用户投诉处理，2020年Q4受理电信用户申诉29052件
宏观政策
2021-04-13 10:31:34
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摘要：电信用户投诉处理，2020年Q4受理电信用户申诉29052件
工信部网站今日发布了2020年第四季度关于电信服务质量的通告。
2020年第四季度，我国各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉29052件，环比下降12.8%，同比下降41.6%。其中，用户服务类申诉占比50.3%，收费争议类申诉占比28.2%，网络质量类申诉占比21.5%。各级电信申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
2020年第四季度，我国各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉29052件，环比下降12.8%，同比下降41.6%。其中，用户服务类申诉占比50.3%，收费争议类申诉占比28.2%，网络质量类申诉占比21.5%。各级电信申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
2020年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉133758件，环比下降16.3%；受理用户关于垃圾短信的投诉37126件，环比上升3.9%。工信部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。
图2 2019-2020年骚扰电话投诉情况
图3 2019-2020年垃圾短信投诉情况
12321受理中心共接到不良手机应用有效举报48131件次，环比上升5.6%，同比上升1.1%。随着用户对手机应用各类不良问题的防范意识不断增强，投诉举报量有所增加，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的17款不良手机应用进行了下架处理。
图4 2019-2020年不良手机应用投诉情况
此外，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报3.69万件次，环比上升2.5%。工信部已督促相关电信企业对上述被举报号码进行核查处置。
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