南明区：多举措推进政务诚信建设

为持续加快转变政府职能，提高服务效能，进一步提升政府公信力，南明区政务中心以政务公开和政务诚信监督为抓手，多举措推进政务诚信建设。

坚持依法行政和政务公开。专注“一张网”，树立诚信政务形象。南明区政务中心按照法无授权不可为，法定授权必须为的原则，在本级权力清单基础上定期梳理政务服务事项，将与群众日常生产生活密切相关的政务服务事项全部纳入贵州政务服务网南明站点提供在线申请，实现区级政务服务事项100%网上可办；同时按照“进必授权”的原则，要求大厅进驻部门授权窗口工作人员履行行政审批职责，做到依法行政。此外坚持以公开为常态、不公开为例外的原则推进政务服务公开，对网上办事大厅进驻服务事项进行动态管理，同时对办事指南及时更新完善，确保办事指南中申请条件、申请材料及法定依据充分、表述清晰明确。

南明区政务大厅网办自助区企业服务工作人员指引申请人在线申报业务

以“一网一窗”改革为抓手提高服务效能。在深入推进“一网办”的同时，南明区坚持线上与线下办理有机衔接，全力推行“一窗办”，将大厅42家进驻部门30类行业窗口整合为自然人和法人两类综合窗口，打破原有部门“摆摊设点”格局，窗口由原来198个“各自为政”的部门窗口变为79个综合服务窗口，企业群众原先需要到大厅不同部门窗口办理的业务基本实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。同时推行“早九晚五”中午无间断服务和延时服务制度，承诺当天取的号当天办完才能下班制度，提高服务效能。

全面推进政务服务“好差评”，强化政务诚信监督。南明区着力打造诚信政务，制定政务大厅窗口工作人员行为规范和政务服务投诉举报管理办法，将政务服务工作人员违反行为规范行为纳入投诉举报受理范围，并畅通投诉举报监督渠道，截至目前企业群众可通过贵州政务服务网、12345政务服务便民热线、盯事在线等12种方式对南明区政务服务进行评价或投诉；同时明确专人负责调处企业群众对政务服务的投诉或差评，惩处违规违纪行为，倒逼政务服务工作人员转变工作作风，提高服务质量。

下一步，南明区政务服务中心将不断推进政务诚信建设，积极推进政务服务“五个办”改革，全力打造高效、阳光、诚信、规范、公平的政务服务环境，提高政务服务质量。

贵州日报天眼新闻记者 孙晓蓉

编辑 朱登芳

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