东胜铁西供电公司的2021：坚持为民情怀 奏响时代强音

感谢2021 拥抱2022

一年的成就，十年的发展。

一年的轮回，十年的积淀。

一年的故事，十年的心愿。

2021，是东胜铁西供电公司成立十周年的一年，是东胜铁西供电公司收获满满的一年，也是东胜铁西供电公司在践行“我为群众办实事”诺言和落实优化营商环境政策方面具有里程碑意义的一年。

十年磨一剑，出鞘必锋芒。2021年，该公司这支“铁军”继续发扬“四铁”精神，凝聚思想共识、汇聚奋进力量，将党史学习教育学习成果作为“我为群众办实事”落脚点，共同营造优化用电营商环境，持续增强人民群众电力获得感，为“十四五”高质量发展开新局、启新篇。

“铁军”再发力 让好事办实

小微企业生产忙，供电企业及时帮。内蒙古通和食品科技有限公司是生产豆制品的一家小微企业，负责东胜区多家超市的豆制品供应。6月份原厂房租金到期，新产区搬迁面临着停产和供应链断裂的风险。为保证生产，该客户急需完成新厂房的报装送电工作。2021年5月28日，内蒙古通和食品科技有限公司提交了线上的报装申请。了解到客户的实际困难，东胜铁西供电公司3个部门班组、9个工作流程，7名工作人员按照“三零”服务的要求，协调联动通力配合，2个工作日内完成客户报装送电，3个工作日内完成资料归档工作，保障了客户的生产经营。

2021年，该公司积极履行国有企业的社会责任与政治担当，全力以赴优化电力营商环境，制定了《全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境工作方案》，低压客户新装办电环节精简为申请受理、施工接电2项，高压客户新装办电环节精简为申请受理、方案答复、竣工接电3项，实现客户办电环节“瘦身”。此外，该公司上下联动、专业协同、压缩时限，受理业扩工程1400余项，居民、非居民客户平均办电时限压缩至4个工作日，让营商环境跑出加速度的同时，为客户节省投资350余万元，进一步为地方经济社会高质量发展提供有力的电力支撑。

“铁军”再出征 让实事办好

“李总您好，我是东胜铁西供电公司网格化客户经理，现在给您具体讲解一下目前的电价政策……”

“你们来得太及时了，前几天我看到咱们微信群宣传的电价政策，心里还疑惑以后电价如何执行，电费如何结算。”该公司辖区一酒店负责人见到网格化经理牛翠珍，高兴地说。

2021年，该公司积极构建党员+青年志愿者+一线人员+网格化经理“四位一体”的服务模式，全面推行现代供电服务模式，全力满足供电优质服务多样化需求，实现服务地方发展有举措、服务用电客户有升级、贯彻电价政策有效果。

以强健电网为基础。全年开展带电作业810次，带电合解环45次，变电站母线反带5次，发电车、发电机配合兄弟单位加自主发电31次，有效降低了停电次数、时长及范围，供电可靠性进一步提升。常态开展带电检测、无人机巡视、带电涂覆、电缆头热熔等先进技术检修，带电和解环初次应用并大规模开展，先进运检技术应用进一步扩大夯实安全基础。配电线路跳闸率同比降低45%，全面提升用户用电体验。

以服务环境为支撑。积极采取有力措施，综合柜员率先完成转型，推行一体化综合办理模式，创建政务中心电力服务窗口，为客户提供一站式服务。多渠道开展优质服务宣传活动，开展“我为群众办实事”、服务窗口党员亮身份宣传活动，引导客户进行线上报装、交费，开展业务代办，截止目前线上报装率完成93%，线上缴费率完成92%，让客户足不出门解决用电问题。打造客户经理“电管家”品牌，截至目前客户经理共走访客户39237户，为客户解决上门征集诉求2100余项。

以政策落实为契机。加快电能表分时电价设置，截止目前已完成客户现场表计电价设置977户，表计电价变更工作完成率100%，确保了客户电价的准确执行。为加快推进电价改革政策宣传和补充协议签订进度，该公司网格化客户经理和党员志愿者服务队成员采取“线上+线下”分片包干的方式开展电价政策宣传活动，通过逐户上门、微信宣传、电话传达、信息推送等方式，已完成890户电价改革政策“一对一”上门宣传以及补充协议签订工作，真正让电力改革发展红利更多更好地惠及社会民生。

“铁军”再行动 让难题办成

“贵单位这次真是帮了我们的大忙”2021年7月15日上午，鄂尔多斯市东胜区洁通排水产业有限责任公司负责人说。该客户于2021年7月14日，由于线路检修，鄂尔多斯市东胜区洁通排水产业有限责任公司南厂区将会面临停电，停电会直接影响正常的污水处理工作，还可能造成生化系统瘫痪。东胜铁西供电公司得知情况后，积极协调，在停电前准时接入发电车，为客户提供最可靠的保电服务。

据悉，该公司印发了《关于开展“我为群众办实事”意见建议征集活动的通知》，通过微信问卷星、职工邮箱及客户经理群广泛征集诉求。聚焦以“我为群众办实事”承诺和落实优化营商环境为主题的难点热点问题，建立2个认领清单和1个党员承诺践诺台账，领导班子带头认领任务10项，党员认领任务43项，承诺践诺48项，已全部完成。此外，该公司还设立了“我为群众办实事”诉求窗口，安排了志愿服务人员指导客户进行自助缴费。结合用电安全、电力设施保护、优化用电营商环境相关政策宣传开展“我是党员·我帮你活动”，与柴登村村委会开展“我为群众办实事”座谈会，坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，着眼解决群众急难愁盼的具体问题，把学习成果转化为工作动力和成效，想客户所想，急客户所急。

铁供十年的力量在2021年迸发，铁供十年的初心在2021年续写，铁供十年的温度在2021年感知。2021，铁供在增强用电获得感、幸福感、安全感的路上绽放光芒。

策划：新闻文化中心

作者：王雅梅 韩俊英

编辑：胡莉校对：刘靖轩 胡莉

审核：张鹏凯返回搜狐，查看更多