六盘水市12345政务服务便民热线开通多媒体诉求渠道
2021-12-31 16:05
（来源：六盘水市人民政府政务服务管理局）
“您好，很高兴为您服务。请问有什么可以帮到您？”随着热线多媒体客服人员在键盘上敲击出这一段字符，我市 12345政务服务便民热线多媒体受理渠道已经正式上线。
12345政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发﹝2020﹞53号）及省市相关工作要求，为方便企业和群众反映诉求建议，满足企业和群众个性化、多样化需求，六盘水市 12345政务服务便民热线在提供与诉求相适应的传统人工服务的基础上，不断拓展互联网渠道和丰富受理方式，于2021年12月28日依托贵州政务服务网六盘水站点12345版块开通“网民留言”和“在线客服”等多媒体反映渠道。
以往，企业和群众都是通过拨打我市12345政务服务便民热线电话人工客服反映诉求，现在，越来越多的办事群众更加倾向于网络上的即时沟通。隔着屏幕，热线多媒体座席人员认真沟通解读每一条提问和留言，对简单的咨询依据热线知识库内容进行耐心的解答；对不能解答的事项，则登记形成工单派转到有关部门进行处置。
随着多媒体渠道的开通，六盘水市12345政务服务便民热线业务受理渠道的进一步拓宽，热线运行资源配置将会进一步优化，有效推动热线受理服务便民化、智能化、高效化，更好地发挥听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，对打造我市高效、规范、智慧的政务服务“总客服”具有重要意义。返回搜狐，查看更多
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