（来源：广西大数据发展局）

贵港市12345便民服务中心以女性职工为主要工作力量，女性职工占比72%，中心女性职工克服困难，甘于奉献，7×24小时全时在线为民服务，通过融合电话、网站、微信等多种受理渠道，依托大数据分析平台，建立“统一受理、分类处理、按责承办、限时办结、协调督办、统一考核”的工作机制，做到“事事有回音，件件有结果”。

风采照

工作照

一、柔肩担重任，助力战“疫”不断线

12345热线作为贵港市疫情咨询、投诉热线，中心与疫情防控指挥部建立快速响应机制，组建专职小组，用争分夺秒的速度，“隔离病毒、不隔离爱”的温度，通过电波让疫情防控“声”入人心，与病毒赛跑，耐心安抚群众焦虑情绪，解答群众疑惑。现场答复群众咨询事项累计6203件，联动382个热线承办单位办理3644件疫情诉求，转派举报类工单546件，办结率100%。

二、助推贵港优化营商环境成为“中国十佳营商环境示范城市”

中心着力提升服务质效，成立优化营商环境服务专班，畅通企业诉求上达、回应、办理渠道，为企业提供高效、便捷的咨询解答和维权服务，累计受理反映企业开办、水电气报装、税收优惠等营商环境类诉求3431件，办结满意率95%以上。

三、组建多语种话务团队，精准化解少数民族同胞生活难题

开设壮语、瑶语及其他少数民族语种话务专席，组建少数民族语种话务小组，建立高效联动机制，充分发挥女性温柔亲切的优势，以柔性、多元化的处理方式，为马练、国安等民族乡累计解决2148余件土地纠纷、水利灌溉、道路修建、用水用电、生活垃圾清理等诉求事项。

贵港市12345便民服务中心在2020年第四届全国12345政府服务热线年会上荣获“抗‘疫’争先奖”

贵港市12345便民服务中心在2020年全国政务热线发展年会上荣获全国最佳政务热线评选——“2020年度最佳管理效率奖”

作为2020年全区唯一一个获自治区党委、自治区人民政府通报表扬的12345热线， 自上线运行以来，共受理群众诉求约34万余件，平均日接件接近400件，平均办结满意率达95%，在助推提升社会治理能力、群众满意度和优化营商环境方面发挥重要作用。

来源丨贵港市大数据发展和政务局

作者丨 黄荟霖

编辑丨 马 琳

审核丨方 强返回搜狐，查看更多

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