外贸如何和海外客户建立信任，不妨看看这5大招，让客户马上就下单

客户在接触公司时的第一眼，可能已经决定了是否要和这家公司合作了，公司的形象，会给客户传递非常重要的决策信息，也会在一定程度上决定了后续你对客户的整个跟进、沟通、谈判是否顺利。

客户在与一个陌生公司合作之前，至少会有三个质疑：

• 这家公司可靠吗？
• 这家公司的产品可靠吗？
• 这家公司的实力和能力能够满足我们的要求吗？

所以，公司在做形象工程的时候，必须时刻围绕一个核心——信心！

你必须在第一时间解决客户对你公司的信心问题，如果信心问题没有解决，你的后续谈判将事倍功半。

给客户传递信心，不是只取决于你给客户说了什么，你滔滔不绝、口若悬河的“轰炸”半天，可能抵不过客户看一眼。

客户对你的信心源自哪里？

• 它可能来自一次浏览你的公司网站，发现你的公司网站如此别具一格，具有大品牌气质；
• 可能来自第一次接听你打过去的电话和发过去的电子邮件，发现你非常专业、技巧娴熟；
• 可能来自第一次参观你公司的样品室，发现你的样品室精美如装满收藏品的博物馆；
• 等等这些都是向客户传递信心的重要内容。

我们说细节决定成败。细节在哪里？细节就在你的每一个网页、每一封邮件、每一个电话、每一页目录册、每一场接待、每一个言行举止。做好某一个细节其实并不难，难的是把每一个细节都做好，而且长期坚持下去。

这就是脚踏实地的工作作风，在这一点上，日本的公司表现特别突出。有和日本公司合作过的朋友会有感受，日本人似乎都比较死板，合同和文件上怎么规定就怎么做，不容任何变通，他们会坚持把看似鸡毛蒜皮的每一个细节问题都落到实处。

而事实证明，日本的产品质量确实不错。其实日本人并不比我们聪明，只是他们坚持做好了每一个细节，而我们可能忽略了。差之毫厘，谬以千里，差别可能就在这针尖大的功夫上。

最后，我对公司形象工程提几个建议：

1. 网站

• 设计网站前，请多浏览一下自己主要市场国家的大公司网站，了解一下客户的主流审美观，尽量符合客户的审美习惯。
• 品牌的东西一定是简洁的、凝练的，要给客户信心，就要把自己定位在大品牌的要求，学会让自己的宣传看起来简洁、凝练。
• 鉴于网络技术问题，网站尽量减少动画内容，不要幼稚的认为网站专业就是放置大量的动画。要知道，你的动画会严重影响浏览速度，如果国外客户半天都打不开你的网站，你的动画再漂亮又有什么用呢？
• 务必确保网页的翻译内容准确，切忌使用机器翻译。有些企业为了省钱，把中文内容放到翻译软件里一翻，结果出来的东西让专业人士见了就得笑掉大牙。客户如果看到这样的网页，直接被淘汰的机率可能超过90%。所以，当有建站公司和你说“我们可以将你的网站免费翻译成12种语种”时，你千万要多留个心眼，如果不专业，会适得其反。
• 经常更新你的网站，不要一百年不动摇，新鲜的、有活力的网站对客户更有吸引力，展现自己的发展和动态非常重要。

2. 目录册

• 目录册的设计和网站的要求一样，简洁、凝练，体现出公司的品味和价值取向，学会一些艺术的表现手法，可以请专业的人打造。
• 目录册就是一份广告，你必须让客户看到目录册3秒钟之内吸引客户的眼球，否则你的目录册就很平庸，将丧失很多商业机会。
• 目录册需要合理取舍，不要什么东西都搬上去，你要表现的是最有竞争力、最有代表性的产品。已经过时很多年的东西就不要再花工夫宣传了，用一句话做些简单说明就可以了。
• 记得叫卖你的品牌、公司和网站，必须在目录册的多个地方轻松找到你的品牌和网站，让它们不断闯入客户的脑海，加深印象，在合适的地方印上公司的名称和联络方式，让客户随时可以联络你。

3. 样品室

• 基本要求：陈列有序、干净整洁；
• 样品室代表着公司产品品质的最高级别，所以不要把缺胳膊少腿的样品放在样品室；
• 用来陈列样品的货架，需要精心设计，不要随便摆个桌子当货架，而要把这个样品当艺术品一样陈列出来；
• 样品室可以设置一些有中国特色的东西来加深客户的独特印象，如中国书画、茶、瓷器等元素。

4. 办公区

• 长期保持干净、整洁；
• 合理分区，标志清晰，让客人感觉这是一个非常规范的企业；
• 办公区不要堆放其他杂物，否则会给人比较乱的印象；
• 氛围和谐，每个人都代表着公司形象，每个人的表情都很重要，要让客户感觉这是一个热情、开朗、有活力的团队。

5. 生产区

• 分区清晰、合理，物料堆放整齐；
• 生产线标示作业指导书；
• 物料区、生产区、半成品区等各区域都有醒目的黄色区域标线，并悬挂区域标牌；
• 参与生产的人员和操作人员符合安全生产的相关要求，如佩戴口罩、帽子、防静电手套，无违规操作等。

对于刚接触的客户，他们的第一印象是通过了解你的网站或平台来的，一个专业的网站能给客人带来更多的信任感。

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