搜狐专访崂山风景区营销中心总经理廖斌：如何应对旅游消费升级

编者按：2017年，人们比往年更会“玩了”，丝路之旅、体育旅游、娱乐IP之旅遍地开花；2017人们也更“懒”了，休闲度假、定制，市场愈细分游客出游越轻松惬意；2017还略有些“闹心”，民宿乱象，特色小镇千镇一面；2017也是实施十三五旅游规划的开局之年……消费格局全新升级的旅游业有哪些变化，2018旅游行业发展又会有什么趋势？对此，搜狐山东特约专访了崂山风景区营销中心总经理廖斌，一起聆听他在应对旅游消费升级的见解和心得：

搜狐山东：廖总好，首先祝贺崂山风景区在“2017搜狐网友之选”项目中，荣获了最佳口碑奖。我们都知道，随着互联网急速发展，人们生活水平的逐步提高，旅游社的竞争已趋白热化，请廖总分享一下2017年崂山风景区的营销业绩如何？

廖斌：首先感谢搜狐网友对崂山风景区的认可和支持，在2017年，我这边主抓的崂山景区项目就是门票和游艇两个核心指标。在工作沟通层面，我这边主要对接的就是崂山旅游集团和营销委。从数据上来看，去年崂山风景区的门票收入实现了28%增福，这个速度在旅游行业尤其是5A级旅游景区，可以说是创造了“崂山速度”。

但是坦白说，通过一年运作，我清楚发现发现目前风景区的整体运作还存在基础比较薄弱，产品比较零散两个短板，所以在2018年，我这边最大的工作目标就是要打造“尊享崂山产品”的标签，整合吃住行购游方面的整体运营，在1.0产品已经成型的基础之上继续升级，力促2018年的旅游产品凸显“特色化+定制化+品质化”的特征。

搜狐山东：您认为青岛崂山风景区什么旅游产品最受本地用户欢迎？您有没有发现青岛人2017年的旅游喜好发生了什么变化？

廖斌：其实，依托旅游背景，青岛崂山风景区正在为游客搭载更广泛旅游体验平台，根据不同人群，组合不同资源，为客户提供“特色化+定制化+品质化”的上山下海的升级服务，目前雏形搭建已经完成。目前青岛崂山风景区旅游景点最受欢迎的原因就是有一条清晰的旅游精华线路和有着2100年历史的太清宫，着重强调的是，在明年我们的工作重点是打造一条让让青岛人都知道的“祈福水岸”，以“青岛红码头”的宣传口号，让码头变身景点，让文化寄托景点，传播出一道更为文化更为祥和的水上祈福圣地。

如今，中国的旅游标签，正在从观光游往度假游方向转变，从跟团游往自驾游方式转变，从固化群往全民游受众转变，从粗放式往精细化管理转变……显而易见，从国内旅游形势我们也可以看出青岛人旅游喜好发生了什么变化。

搜狐山东：我们都知道“旅游+”是2017年的热词，旅游+工业、旅游+教育、旅游+康养、旅游+交通、旅游+体育等等，今年6月，国家旅游局明确提出推动旅游与13个领域融合发展。青岛崂山风景区今年有没有做过旅游的跨界尝试，效果如果？

廖斌：在跨界合作方面，我认为一是体现在活动方面，再就是体现在服务产品方面。在2017年，我们做了很多旅游+体育的项目工作，比如2017年5月20号，我们做了逐鹿山海间——2017崂山100越野赛记；9月份还做了一些崂山登山活动……从旅游+体育的案例中，我们研判出这种跨界合作对于品牌传播和吸引客流还是起到了立竿见影的效果。目前，也有很多拓展公司也在和我们展开工作，相信2018年的拓展活动也会更多。

搜狐山东：随着消费升级，游客的需求越来越碎片化，而各种细分市场的旅游企业也在今年迎来了大爆发。出游查攻略、订WIFI、用车、办签、订票、游船、接送机、一日游、各个环节现在都能有专门的服务提供商来满足你的需求。您怎么看待这种消费趋势？对咱们公司有没有利好？

廖斌：虽然游客需求在碎片化中不断升级，尤其是互联网订票、支付、讲解等都在形成趋势，在提升游客体验度方面也在扮演着越来越多的角色，我们也在越来越重视这些方面对市场的促进。但事实上，山景区是自然景区不是游乐景区，我们在网上部分售票总额只占5.5%-6.5%左右，所以明年我们总体还会在线下的精力投入更多一点。

搜狐山东：目前OTA纷纷布局线下实体店，携程计划今年在全国各地再新增1000家线下加盟店，去哪儿在两个月内签约了200多家门店，这对传统实体店有什么冲击？传统旅行社将如何应对？

廖斌：其实就景区来说，只要做好了门票价格统一有序，OTA纷纷布局线下实体店对我们只能是一种促进并不会产生冲击，因为他们通过线上把客源群体统一到了线下，对风景区自身来说是一种促进。反而，他们对其他旅行社冲击会比较大。

搜狐山东：面对琳琅满目的旅游产品，青岛崂山风景区如何在竞品的同质化竞争中致胜？您好看旅游产品的价格战吗？怎么应对？

廖斌：其实旅游产品对我们来说就是门票和游艇，如果我们在价格上做到严谨、统一、有序就不会产生市场乱价的弊端。但是，我们也会择机推出一些惠民活动，一是为了答谢新老客户，再者也是促进产品渗透。

搜狐山东：廖总，您对2018年的目标是如何树立的呢？给我们搜狐网友简单分享一下。

廖斌：2018年，从经营方面来讲，我的目标是景区门票，增幅15% 左右，海上游船增幅翻两倍；从品牌方面来讲，要把太清码头打造得更充分，让“祈福水岸”在青岛能够广泛传播，让岛城乃至全国人民都知道：在海边祈福只有太清码头最好。返回搜狐，查看更多