和客户谈业务销售最不该说的几句话

在我们的销售过程中，很多销售人员都会试图通过各种手段说服顾客购买，可是我们知道没有几个顾客是被销售人员说服的，他们都是自己说服自己的，因此在销售的过程中，我们应该采取隐喻的方式来影响顾客。但是经过我的观察发现，能够学会隐喻技巧的人非常少，大多数销售的人员的特点都是说的比顾客多，特别遇到不爱说的顾客时，为了打破尴尬的沉默局面，很多店员都比顾客说的多，而且只要顾客不说话她就坚持说下去，很少有销售人员在面对“沉默”顾客时会冷静的想想顾客为什么会沉默。话说多了，自然有很多话会说错，说的让顾客没有感觉甚至反感。在和顾客沟通的过程中，我觉得没有用的话最好不说，顾客反感的话坚决不能说。

我们看看很多销售人员长期以来一直在说的几句错话：

一分价格一分货

这是很多销售人员面对顾客价格异议的时候自然的一句回应，这句话的潜台词就是顾客其实并不了解我们的产品，顾客并不识货。我们很多人也去买过东西，当销售人员跟我们说这句话时内心是什么感觉，是不是有一种被藐视的感觉。路易丝门窗，你的朋友！而且，一分价格一分货会让你的产品根本卖不上价格，你在用产品质量证明你的价格，但是顾客的购买除了产品的使用价值还包括了情感价值、销售关系和客户服务等因素。

好贵好贵，因为好所以才贵

当有顾客说“你们的东西好贵啊。”有些销售人员马上跟话说“好贵好贵，因为好所以才贵”。这样的回答方式我觉得只能出现在一些销售的教科书上，真正用在了销售的现场是比较尴尬的，谁告诉您说因为好所以才贵呢，有没有好东西价格也很便宜的呢，而且顾客会因为贵才购买吗？每次我听到有销售人员这样跟我说的时候，我的第一反应就是这个家伙经过培训，我的小心点。

您真有眼光

只要稍加训练，好多销售人员都掌握了一些销售技巧，可是销售技巧最怕的就是很容易被顾客识破，就好像两个武林高手对决，别人还未出招你一下子来了个蹲马步，不乐死对方才怪，你就是一个小菜鸟。不管顾客看什么产品，走到哪里，我们的销售人员都是一句“您真有眼光”，最终的结果只能是让顾客感觉你很虚伪，为了拿到订单什么样的瞎话、恭维话、客套话都说，因为顾客只是出于好奇心在某款产品面前多逗留了一下，他根本没想买。

我们家的产品有折扣的

有些顾客会直接向销售人员询问价格，当销售员报价以后，顾客不做任何回应或者顾客故意回应的特别激烈，“太贵了”的时候，销售人员马上就会跟上一句“我们的产品有折扣，全场**折”。请问顾客对你的产品认可吗，他了解你的产品价格构成吗，当你说出折扣的时候，其实你是在赶走高端顾客。

我们是中国第一

我最讨厌的一个词就是“最”，很多销售人员在介绍产品的过程中经常会告诉顾客“我们的产品质量最好”，“我们的生产工艺最先进”“我们的性价比最高”，这样的说法大有王婆卖瓜的嫌疑，同时也显得不够自信，“响鼓不用重锤”，与其自己说东西好是第一，不如给顾客说说行业数据，用专业来证明你比别人好会更有说服力。

本文章由 路易丝门窗：http://www.gdluyisi.com 和 雅昌铝业：http://www.yachangly.com 共同编辑发布，如有转载请注明出处！返回搜狐，查看更多