现在，魔都家庭聘用保姆的越来越多，但同时，雇主与保姆间的矛盾纠纷也不断产生。雇主聘请保姆，双方你情我愿，但打工后不久，往往会因为很细微的问题闹得不欢而散，相信其中有保姆的原因，也有雇主的原因。
如何事先打好预防针，让雇主预先知道自身的问题，尽量让家政服务持续下去，雇主保姆皆大欢喜呢？长宁家协通过长期积累，总结出雇主最常见也是最容易忽视的问题，推出《长宁区家政行业雇主指导手册》，要求下属家政公司推荐给来找保姆的雇主。据悉，这是魔都家政行业推出的首个《雇主指导手册》。
认为不听话，雇主连换仨保姆仍不如意
爱君家政的工作人员告诉记者，来他们家政公司找保姆的雇主很多，其中有不少雇主接二连三换保姆，询问他们原因，很多雇主都怪罪保姆，或工作不符合要求或做事不到位等，却很少有雇主寻找自身原因，其实，不少问题出在雇主身上。
顾女士家住天山路上，今年五一之后来爱君家政找保姆，家政公司为顾女士推荐的第一个保姆是陆阿姨，结果陆阿姨只做了两星期就被顾女士回绝了。顾女士说陆阿姨做事不灵光、不听话，叫她这样做，她偏要反其道而行之，屡次三番不按照要求做之后，顾女士决定换保姆。但之后家政公司又帮着连找了两位保姆，结果顾女士还是不满意。现在，家政公司已经表示没有办法再帮着换保姆了。
与顾女士反映的情况恰恰相反，陆阿姨认为顾女士火爆脾气，稍不如意就要发脾气。在他们家做事，顾家老太要发话，顾家老父亲有要求，就连顾女士的先生也会向陆阿姨提出各种想法，这让陆阿姨打工左右为难，顾女士家里摆不平，怎么能怨她不听话呢？
保姆最忌讳雇主不尊重、不听取她们建议
得知长宁家协编制《雇主指导手册》后，记者专程采访了部分保姆，保姆们承认，雇主与保姆间的矛盾纠纷，有她们原因，但同时也有雇主原因。其中保姆们反映雇主最突出的问题是，不尊重她们也不听取她们的意见和建议，结果把本来可以避免的矛盾纠纷扩大化。
在普安家政打工的张阿姨说，她在家政行业干活10多年，做家务她比普通家庭更有经验，或许是部分家庭认为是他们出钱聘用保姆，就应该完全按照他们的方式做家务。“管得太多，又管得不得要领，结果本来可以事半功倍的事情变成事倍功半。”
在人人家政长宁店打工的刘阿姨反映，如果去大家庭打工，往往会遇到多头管、多人管的情况，就是家里的主人对于做同一件事提出各自的想法和要求，这使得打工者左右为难，不少保姆就是因为这样的原因，才辞职不做的。
长宁家协：有必要提醒雇主注意自己言行
素欣家政在获悉长宁家协制定《雇主指导手册》后表示，以往他们只注意提醒保姆，比较忽视提醒雇主，现在看来在提醒保姆的同时也应该提醒雇主，忽视一方都不能把工作做好。长宁家协制定《雇主指导手册》很有必要，归纳总结的18条有很强的针对性，如果雇主仔细阅读，并改变他们已有的做法，应该可以化解许多雇主和保姆间的矛盾纠纷。
长宁家协会长夏君指出，正是发现雇佣双方存在的问题，他们才会在指出保姆问题的同时，推出《雇主指导手册》。“《手册》总结以往经验，从善意和正面引导雇主，并提出我们的意见和建议，相信雇主们会理解，从而促成雇主和保姆和谐相处。”
长宁区家政服务雇主指导手册
一、打工之前
1、请务必要求保姆出示身份证、健康证、上岗证，并对上述证件、证明进行验证。特殊需要，可以要求保姆进行专门项目体检，但必须征得保姆同意，费用由双方协商后确定支付方。
2、请一定与保姆签订书面协议，而不是简单的口头协议。书面协议内容包括：薪酬、工作时间、工作内容、工作期限、双方要求等。如果由中介介绍，除了支付给中介介绍费之外，最好由中介签字确认协议内容。
签订书面协议前，最好与保姆协商好细则内容，如睡觉场所、餐饮要求等，同时把这些细节内容一同写入协议条款。
3、事先告知保姆，你们家庭的生活习惯、饮食习惯和忌讳事项。
4、在告知自己家庭的习惯和禁忌后，还要听取保姆的生活习惯、餐饮习惯、禁忌等想法、情况。
5、保姆来自不同的地方，双方和谐相处有个磨合期，不要指望在很短的时间里保姆能全部符合你们的工作要求。
二、打工过程
6、对保姆的工作内容和要求，家庭成员需统一意见，避免出现多人同时指挥保姆等尴尬。
7、遇到矛盾，包括保姆不符合工作要求等问题，请务必私下里个别交流，不要在众人面前数落保姆过错，切忌在孩子面前对保姆发火，因为这会影响到保姆面子和今后的工作。
8、建议实行分餐制，分餐制是一种良好的餐饮习惯，不会使疾病通过吃交叉感染，又能解决很多保姆反映的餐饮数量不足等问题。
9、注意控制自己情绪，尽量不要把生活、工作中遇到的不快情绪发泄到保姆身上。
10、可以对保姆工作提出具体要求，但不要规定得太细，要注重结果，尽量忽视过程，因为条条大路通罗马，保姆的工作方法或许比你推荐的方法更好。
11、至少每周与保姆沟通一次，看看她有啥想法，有啥建议，交流沟通的目的是为了以后更好地工作。
12、保姆生活在你家中（尤其是住家保姆、月嫂、育儿嫂），难免会暴露隐私，作为保姆工作的雇佣方，有责任保护其隐私，不要将保姆隐私告诉任何人。
13、要教育孩子懂礼貌、尊重保姆，不要让孩子做出有损保姆尊严和歧视保姆的事情。
14、虽然是在自己家里，但同时也是保姆的工作场所，在保姆工作场所、工作时间，请注意着装，尤其异性请特别引起重视。
15、注意保存好贵重物品，因为很多情况很难说清楚是自己放错位置、找不到了，还是保姆顺手牵羊。若一下子找不到，请先好好回忆，万不得已可以报警。
三、打工后期
16、为了避免不必要纠纷，最后一个月薪酬可以放在最后时间发放，但不要拖欠。
17、有争议最好请出第三方（主要指家政公司）进行协调，不要出现过激行为。
18、确有必要，可以通过第三方（主要指家政公司）等，提醒保姆离开前主动告知离职时所携带的物品，不要强行要求保姆开包检查，因为这样有违法律规定。
来源：周到上海 作者：谢克伟
