口腔门诊电话邀约客户难，如何提高成功率

口腔门诊想通过电话邀约客户到店

怎样才能提高成功率

如今在线电话邀约变得异常艰难了，因为连锁机构借助品牌优势攻占了大部分用户的心智；而社区门诊的推广义诊更有着近水楼台的优势，几乎所有门诊都在争夺客户资源，如果我们想要提高到店率，仅在打电话这一个环节下功夫是不够的，因为可发挥的空间会比较小。

下面和大家一起来探讨10个有效提高客户到店率的小方法：

比如线上推广线索、客户精准姓名、口腔资源渠道、介绍人等线索。

和潜在客户混个脸熟。在社区举办活动期间可以全天候的摆摊，其他时间选择在早晨上班、晚上下班及者周末的时间摆摊。在这期间，我们未必能和客户产生对话，但可以让客户看到我们，因为要借此来加深客户对我们的印象、为后续的通话做铺垫。当有客户停留时，我们简短介绍后就可以直接邀约客户到店体验洁牙或者TBI来加强客户的信任和意识。如果客户有意向到店，我们要马上确定并预约时间；如果客户不便，我们就退而求其次的留下联系方式。

我们需要注意：在保留客户的联系方式时，一定要优先添加微信，因为微信的沟通最为灵活；其次是用自己的手机给客户拨打电话，并让其保存我们的号码；不建议一上来就给名片，因为这样的方式通常效果都很很差，客户在拿到我们的联系方式后，出于保护隐私等原因，他们大多数不愿意将电话留给机构。

对于已经留下联系方式的客户，一定要问清楚他方便沟通的具体时间段。这个动作不仅是为了后面的接通率，还因为客户一旦仔细考虑过这件事后，就会对此更加重视。

后期连续客户时，电话一接通，我们要马上告诉客户自己和他有一面之缘。比如，我就是今天早上在小区门口和您交流过的，因为这种“熟人”关系可以提高通话率。如果没有这层“熟人”关系，我们可以提到双方都熟悉的人来拉近关系。（收集表单的时候已经获得了推荐路径）。

电话邀约的拒听率一般都很高，特别容易打击工作人员的积极心理，针对这点，医涯分享一个非常有用的经验：先打接通率较高的电话，这包括一些见过面的客户、熟人推荐的电话、比较精准的线上推广的线索电话。因为打电话时自己的情绪状态非常重要。前面成功的经验越多，我们的状态就越好，即便后面出现拒绝率高时也不太会受影响，甚至因为内心有力量，稍微努力一下，再坚持一下就可能约到了。

如今的市场不仅竞争激烈，客户耐心也较少。我们的应对方法就是在电话里直接“上价值”。比如，“我们有一个某某元的套餐，可以根据您的口内情况进行相应治疗项目的选择，常规的基础治疗不超过3颗牙都能直接涵盖，口内有健康问题补补牙什么的特别划算。”

如果是固定时间的活动，我们就可以直接问“您自己来还是和家人朋友一起来？一同到店的伙伴可以享受免费检查，我帮您预留时间和牙椅。"我们不用问客户来不来，而是直接引导客户告诉我们谁会一起来，暗示他接受邀请。

如果门诊举办的是不固定时间的活动，我们可以用二选一的问题来引导客户：“您是周六还是周日方便来门诊？上午还是下午？下午2点或者3点？”。此目的也是暗示对方接受我们的邀请。

有时候客户即使约定了时间，也会有临时不来的情况。为了提高到店率，我们要让客户对这件事投入更多的心理资源，方法就是跟客户进一步确认更多细节。比如：“您和谁一起过来？到时候怎么过来？我们加一下微信，我把准确的地址定位发给您，方便您导航过来。如果您临时有事不能赶过来，一定要在微信上提前一天跟我说一声，避免让院长/主任空等……好，那先生，我们周日下午2点见。”

如果第一次没约到客户，我们要第二次或者多次打电话给客户，并且要做到有问有答，当我们做到有问有答时，客户就会放下戒备和抗拒，让彼此的关系更进一步，但是在几次的沟通或邀约时，我们不要跟的太紧，避免对方反感拉黑我们，白白浪费了宝贵的客户资源。

以上就是我们今日探讨的10个小妙招了，希望可以帮助大家成功的电话邀约到客户并达成合作。

内容来源：医涯学识，感谢原创分享

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2023.8.31-9.2

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