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深圳智慧地铁—能看、能听、能说，更“懂”你的服务！

发布时间：2022-03-14分类：智慧城轨来源:深圳地铁

【轨道交通网-RTAI 智慧城轨网-城市轨道交通门户网站讯】

近年来，随着新一代信息技术的不断发展和应用，以及国家对于“新基建”布局的加速，我国城轨交通行业信息化建设步入快速发展阶段。如何深度挖掘大数据等智慧化应用以实现智慧运营，为乘客提供多元化、经济化及个性化的服务，成为近几年关注的热点。

随着2021年12月28日

深圳地铁20号线一期正式通车

该线采用的新一代AFC（自动售检票系统）

智慧客服中心等智能设备

吸引了大家的目光

其中

在出行体验的便捷化方面

AFC系统在既有运营线路的基础上

增加了付费人脸过闸

语音无接触购票

虚拟人像客服

3D视觉通行控制等

多项创新的功能

乘客感受到的不再是

冷冰冰的人工智能

而是“能看，能听，能说”

更“懂”乘客的服务！

//人脸识别

上线的新型

自动检票机和边门检票机

与既有车站检票设备相比

增加了人脸识别进站功能

乘客只需前往自助票务处理机

注册授权即可“刷脸过闸”

微信图片_20220314091855.jpg

//智能客服中心

智能客服中心打造集票务服务

语音问询、车站信息、旅游资讯

于一体的综合服务中心

从自助化、智能化、数字化角度

提升乘客服务体验

有效减少站务人员重复工作内容

优化服务质量、减少大客流

场景下的运营服务压力

微信图片_20220314091859.png

//智能票务机器人

智能票务机器人

作为无人值守客服中心的补充

设于枢纽站和大客流换乘站

是集票务处理、远程信息问询

车站及周边地图查询等功能于一体的设备

可聚合多平台出行服务内容

向乘客提供智慧出行咨询

微信图片_20220314091902.jpg

//虚拟客服及语音服务

虚拟客服语音交互服务

是通过定制2D/3D卡通或真人形象

利用智能语音、计算机图形学技术

实现乘客和虚拟客服的实景语音交互

虚拟客服具有超写实、高精度的特点

可实现音唇精准同步、表情丰富逼真

为乘客提供更个性化的服务

优化服务体验感

微信图片_20220314091906.jpg

//55寸大屏自助客服机

整机打破传统AFC设备形象

以半透明玻璃大屏

结合站务数字人

为主要服务交互形式

极具科技智能感

乘客在与大屏客服交互的过程中

将体验到与真人类似的感受

刷新了传统AI冷冰冰的形象

微信图片_20220314091910.jpg

//掌静脉

其中新型边门检票

还新增了“掌静脉读取功能”

进一步提升乘客出行便利性

微信图片_20220314091914.jpg

//视觉通行

通过三维计算机视觉

监测闸机通行情况

如实将人、物相关信息

提供给闸机控制单元

协助闸机控制单元实现

计票、异常报警等功能

微信图片_20220314091921.jpg

综上

新型AFC系统的应用

有效地提升了

乘客出行服务质量

减少了地铁运营压力

优化了人员结构

助力地铁出行

智能化、数字化升级

助力各系统数据的互联互通

◆◆ 新型AFC系统好处多多 ◆◆

一是提升体验：智能客服中心无人也可以办业务和咨询，提高便捷度和满意度；

二是提高效率：客服经验知识库化、服务自动化，提高服务和运营效率；

三是减轻压力：支持自助处理90%以上的传统客服中心业务，减轻人工服务压力；

四是减少人员：解决人员值守难题，将固定岗变为流动岗。

微信图片_20220314091925.png

未来

AFC系统将持续提升

乘客出行服务体验和运营方智慧化管理

为企业数字赋能

降本增效

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