荣成公交集团：打通群众出行“最后一公里”

村民坐上村口首班272路公交车。

工作人员为村民讲解车辆始发信息。

荣成公交集团工作人员向村民介绍272路公交车运行情况。

“公交车通到俺村，这大冷天儿出门坐车再也不用走远路挨冻受凉了，我们这把年纪的人拿幸福卡还能免费乘车，太高兴了！”上庄镇二里周家村68岁的村民孙云建喜不自禁地对记者说。

近日，上庄镇二里周家村全村老少齐聚村口，敲锣打鼓庆祝272路公交车新线路开到村里。

上午10时，272路公交车准时出现在二里周家村村口，并在新设立的公交站牌前停靠。村民们纷纷走到站牌附近，共同见证和庆祝这一喜事。

多年来，上庄镇二里周家、东旗杆石、刁家等村，因路况较窄且无会车带，无法满足公交车通行需求，村民若需乘坐公交车出行，需步行到1公里外的公交站，这对老年人来说极为不便。

今年以来，荣成公交集团与上庄镇积极对接沟通，多次实地查看，最终敲定方案，迅速组织施工。目前，多处会车带已修建完成，宽敞的道路为公交车通行提供了便利条件。荣成公交集团城郊公司党支部委员鞠云峰说：“随着道路条件的改善，我们第一时间对272路公交车线路进行优化调整，优化后的线路极大地方便二里周家、刁家及东旗杆石等村村民的出行。”

公交车通进村，让村民在家门口就享受到乘坐公交车的便利与实惠，解决了村民出行难的问题。

近年来，荣成公交集团积极发挥公交的公益属性、以“服务人民奉献社会”为企业宗旨，助力打通群众出行的“最后一公里”。

今年以来，荣成公交集团累计受理出行类民生诉求70余起，调整、延伸公交线路10余条，让我市67万城乡居民享受到同等同质的公共出行服务，城乡一体的线网布局、文明优质的行业服务不断优化，让荣成公交成为我市一张流动的城市名片。

公交车不仅为市民出行提供便利，更是一座城市流动的文明窗口，在荣成，乘公交车成为很多市民出行的选择。公交车线路四通八达、公交车车厢舒适整洁、驾驶员服务热情周到，市民纷纷点赞。

“每次上车，公交车驾驶员都会微笑着向每个人问好，刚上车不会扫码，驾驶员也耐心地指导，这是在大城市感受不到的，在这里所遇到的每个人都很真诚热心，在荣成真的感觉到了‘小确幸’！感谢荣成为我带来一次愉快的旅行经历。”来荣成旅游的北京市民涂小红说道。

戴江周是涂小红乘坐的105路公交车驾驶员，每天早晨5时左右，他都会早早地来到自己负责的车辆前，冒着严寒认真清扫车内卫生。6时08分，公交车缓缓驶出车站，戴江周一天的公交车生活拉开序幕。从握上方向盘开始，无论是面对乘客的询问，还是新上车的乘客，戴江周始终面带微笑、耐心解答，这样的笑容让整个车厢暖意融融。

戴江周说：“我们是公交人，更是荣成人，工作的时候能给人方便、给人舒心，让每个荣成人或来荣成的人感受到这里的温度，是我们的分内之事。”

在荣成公交集团，像戴江周一样的五星级驾驶员共有200多名。

多年来，荣成公交集团倾心打造“情深巴士”服务品牌。荣成公交人以真情的服务态度、专业的服务素养、优秀的服务品质获得了社会各界的一致认可和广泛好评，先后荣获“山东省文明单位”“山东省青年文明号”“省公交行业文化创新企业”“省公交行业和谐管理企业”等一系列荣誉称号。在为广大乘客提供舒适乘车环境、优质司乘服务的同时，也使“情深巴士”服务品牌深入人心。目前，荣成公交集团驾驶员星级率达到90%以上，全部实行微笑服务、文明用语，得到了乘客和社会各界的普遍认可。

荣成公交集团副总经理张红军说：“公交车是一座城市流动的风景线，透过这条风景线，看得到一座城市的文明风貌。文明建设永远在路上，荣成公交集团将‘微笑、亲情、满意’的服务理念融入服务体系中，克难攻坚，务实前行，为广大群众提供更加快捷、更加文明、更加舒适、更加安全的出行服务，让市民‘行’得方便、‘行’得顺畅、‘行’得舒心。”