为切实维护南三人民生命安全、身体健康，精准、及时、周到做好疫情期间医疗服务、疫情防控政策咨询、疑难杂症问题解答等群众关切问题的回复工作，南三镇在疫情暴发前夕，第一时间安排专班接管镇防控办公室电话，及时派专门的业务骨干24小时接听群众来电，确保群众有难可求援、有病可求医。

“请问是南三镇政府吗，我老婆现在需要赶紧上医院”，5月11日，南三镇防控办工作人员接到钟先生的来电求助，其语言焦灼、语气急速。当班工作人员边安抚其焦急的情绪边耐心、详细地询问和记录下来相关事项。挂完电话，又第一时间联系我镇卫生院的妇科主任，了解该紧急情况的就医意见。随后，迅速传达妇科主任的就医建议并且告知其预产期前两天可提前联系我镇卫生院医护人员。钟先生考虑孕晚期的妻子不便折腾奔波，认为建议可取，接受建议。防控办人员第一时间联系“三人小组”上门协助开具相关证明、乡医赶过去查诊，并帮助钟姓夫妇前往卫生院为腹中胎儿吸氧。整个过程不到1小时完成。

“请问你们能帮我买尿不湿吗，我彻夜未眠，已经不知如何度过多次起床换衣服的晚上，真的快崩溃了”凌晨期间，工作人员接到一通电话，如何解决半岁多婴儿的护理问题难住了初为人母的妈妈。当班工作人员细致地记录好群众的诉求，及时报告领导。最终大家经历多种尝试，终于帮代购到了合适的尿不湿，并联系了村里面代买代送志愿者将尿不湿及时送到需求者手中，妈妈再也不用半夜折腾了。

当镇党委书记何浩江同志得知东湖村委会的一位年老且患糖尿病，服用的药物马上断供，其家人在老人定点看病的市第四人民医院拿到药后不知到怎么样才可以送到老人手中时，他及时签批了一张临时通行证，安排专人到老人家人指定的地点帮老人取要并送到村委会，由村委会派专人送到老人手里。

“你好，这里是南三镇疫情防控办，目前您是需要居家隔离人员，请您配合我们做好居家隔离有关工作，在您未解除风险期间，有什么困难和问题都可以随时拨打这个电话联系我们，请问您目前缺基本生活物资和医疗物资吗？”疫情期间，工作人员每天都会通过电话了解居家隔离人员的健康状况、物资需求情况及心理波动情况，耐心地向他们宣传防疫政策和知识，及时回应他们的诉求，帮助居家隔离人员服从疫情防控大局，安心居家。

虽然有的时候，24小时热线电话源源不断地拨进拨出，工作人员一天下来可能喉咙已沙哑，但是随着为群众解决的诉求越来越多，他们的成就感也就越来越大。

“你好，这里是南三镇防控办，请问有什么可以帮到您的吗？”新的一天又开始了，疫情不散，南三镇24小时群众热线专班不散。