京东新上线售后超级说明书-卖家如何设置?-京东售后说明京东售后处理京东售后服务

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我们在平时购物的时候，经常会在产品包装中发现纸质的说明书，教我们如何使用产品。说明书是售后服务的一种形式，可以提升用户交易体验，但是纸质说明书很容易丢失。为了解决这个问题，京东上线了“售后超级说明书”功能，电商君接下来就为大家介绍一下。

一、什么是售后超级说明书

售后超级说明书是基于商品售后阶段客户体验推出的新功能。希望赋能商家关注和解决客户在选购商品时以及收货后，对商品正确使用、安装、清洁保养等信息求知的痛点。树立和客户之间的商品、品牌、店铺信任感。

售后超级说明书由使用说明Video、电子说明书及常见问题三个模板组成，通过以视频为主的形式展示商品操作、安装、日常保养等方面的信息，解决纸质说明书易丢失、操作指导不直观、承载内容有限等问题。

二、商家如何添加售后电子说明书

1.商品使用说明[模板]内容

【商品使用说明】内容模板包括【使用说明】、【电子说明书】、【常见问题】三部分。每个模板可关联与之相关的多个商品。

·使用说明-视频形式（个数：1）

·电子说明书-图片形式（个数：1）

·常见问题-图片形式（个数：1/2/4）

2.商品使用说明创建步骤

新建使用说明模板

自营供应商进入vc.jd.com，pop商家进入shop.jd.com。后台首页（POP商家/自营供应商均可）点击【商品管理】-【商品管理工具箱】-【商品使用说明】，点击右上方【新建模板】，进入模板编辑页面

输入模板名称，该名称仅用于商家区分模板，不会在前台展示。点击【使用说明】添加使用说明视频，弹窗展示媒体资源中心里使用说明视频列表，可直接选择，如没有合适视频，可点击右上方前往媒体资源中心【使用说明】视频分类里上传。（自营供应商暂未开放视频上传）。

如需重新上传视频，点击[去媒体资源中心上传视频]，浏览器自动新建标签页打开【媒体资源中心】，确认选择的是【使用说明】类型，按规范上传视频，填写视频名称，阅读并勾选《上传服务协议》，点击确定上传。

上传完毕后，弹窗提示，点击返回[列表页]。确认视频转码完成后，可关闭媒体资源中心页面，回到【商品使用说明】模板编辑页，重复操作上方第3步。

点击【电子说明书】添加图片，弹窗展示图片空间已有图片，如无合适图片可点击[上传图片]，前往图片空间上传，步骤和视频上传相同。

【常见问题】录入问题标题（支持9个字符），添加问题解答图片，如无合适图片，点击[上传图片]前往图片空间上传；点击[添加]按钮添加问题个数，删除问题点击[删除]按钮。

全部编辑完成，点击下方[保存提交]，回到【商品使用说明】列表页，审核通过后，即可关联商品。Tips：如需减少跳转次数，建议新建模板前，先行前往媒体资源中心和图片空间相应类型中上传需用到的视频以及图片。

3.关联商品

·状态为[审核通过]的模板可操作[关联商品]，如状态为[驳回]，可根据驳回理由重新修改模板内容。[审核中]和[审核通过]的模板仅支持删除操作，不可修改。

·点击[关联商品]，上方展示该模板已关联过的商品列表，下方为可关联的商品列表。可单独点击[关联]，也可勾选后点击列表右上方进行[批量关联]。点击关联后，模板内容即会在该商品相关的订单详情页展示。

·POP商品关联以SPU为维度，自营商品关联以SKU为维度。

4.客户端查看

用户购买关联有【商品使用说明】内容的商品后，订单详情页会展示相应内容。

以上就是关于京东售后电子说明书的说明和使用方法，有需要的卖家们可以尝试操作起来了哦。想了解更多实用干货，请关注幕思城电商卖家助手。

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