北京时间2017年8月17日，特卖电商唯品会(vip.com，NYSE：VIPS)公布了截至2017年6月30日未经审计的第二季度财务报告。财报显示，唯品会各项业务继续保持稳健发展，并以连续19个季度盈利的表现，刷新电商行业连续盈利纪录。受益于第二季度活跃用户总数、复购用户数和总订单量的增长，唯品会Q2净营收增至175.2亿元，涨幅达30.3%。第二季度唯品会活跃用户总数增长22%，增至2810万；总订单量同比增长23%，增至8480万。

“品质电商”、“消费升级”给电商行业带来了巨大的变化和挑战，消费者从关心价格高低到开始注重商品品质，《2016网络消费洞察报告与网购指南》中指出，51.5%的网购用户受品牌因素影响、45.6%的消费者在购物时看中品质。在消费升级下，提高商品质量是电商巨头的共识。

在这样的大环境下，每一个电商平台都有针对自身特色的品质升级，其中唯品会从创立开始就坚持走品牌路线，选择用正品征服消费者，不得不说当初就很高瞻远瞩。

刷新电商行业连续盈利纪录

近日，唯品会发布了2017年第二季度财报，从中可以更加直观地看到唯品会坚持品质是正确的选择。

财报中显示，唯品会各项业务继续保持稳健发展，并实现连续19个季度的盈利，刷新电商行业连续盈利纪录。

唯品会活跃用户增长幅度稳定，且消费者质量得到很大的提升。唯品会品牌升级以来的效果在二季度有了一个良好反馈。商品品质、服务水平等一系列改进措施，比如与更多的优质品牌建立长期战略合作，其中包括Roberto Cavalli、Trussardi等品牌，Super VIP付费会员试点等，多元化品质服务，让二季度用户人均消费水平的显著提高——客单价以及人均订单量得到了双线提升。

唯品会在二季度实现了38.6亿元的毛利润，同比增幅达19.1%。唯品会在专注提升品质服务之余，更加大了对人才资源、先进技术、新媒体营销及互联网金融的战略性投入，以确保核心竞争力拥有可持续发展的动力。

这份财报最大的亮点就是唯品会客单价以及人均订单量得到了双线提升，也就是消费者复购率高。在电商行业中流行这么一句话：没有复购率的电商都是耍流氓！高复购率是每家电商的追求，据统计，唯品会的重复购买率高达80%！

这么高复购率到底是如何做到的？

唯品会的第九年

据《2017上半年中国品质电商专题研究报告》显示，正品保障度、电商平台知名度、商品的丰富度是消费者最为关心的。这当然也是各大电商要解决的问题。

2008年，唯品会诞生。网站会定时、定量推出一些品牌的打折精品，售完就不再补货。在国内率先开创了“特卖”这一独特的商业模式。

创立之初，唯品会倡导和主张精致生活、时尚生活、品味生活，通过与国内外知名品牌合作，给消费者提供优质品牌正品。在当时电商追求一味的价格战中，拥有独树一帜理念和模式的唯品会短时间内就在电子商务领域生根发芽，受到消费者的追捧。

2017年，是唯品会创立的第九年，据最新艾媒咨询数据显示，在重视品质的用户群体中，唯品会46.4%的用户熟悉程度位列第三。唯品会的品质、京东的自营、天猫的品类齐全，电商三极在消费者心中特色鲜明。

2012年唯品会上市，2016年《财富》杂志发布了美股增长最快的100家公司，第二名就是唯品会。在国内，《2016中国电商报告》称，2016年中国网络购物交易规模达4.7万亿元，其中B2C网站交易市场份额中，唯品会以3.5%的市场份额稳居第三。

毫无疑问，唯品会已经发展为全球最大的时尚特卖平台以及中国第三大综合电商，9年时间，唯品会的特卖模式和“精选品牌、正品保障”的概念也早已深入人心。

品质电商的趋势

近期，唯品会宣布对品牌定位升级，将“一家专门做特卖的网站”升级为“全球精选，正品特卖”，更加强调了“精选正品”这一个概念，符合消费者需求变化，也显示出唯品会对消费行为变化、以及消费主力群体迭代的洞察。

唯品会APP 6.0开机画面

根据最新艾媒咨询数据，有65.1%的电商用户认为供应链可追溯能够保障商品品质，供货源头透明以55.2%的占比成为第二大保障措施。因为唯品会与各大品牌合作，无形中让唯品会商品有了背书，商品的真伪有了保障。

过去有一段时间，消费者对唯品会的印象是尾单甩货，如今唯品会与超过20000家品牌合作，除了与不少互联网服装品牌保持良好合作之外，全球各大知名品牌也纷纷入驻唯品会，其中就有UGG、Tory Burch、SK-II、Brooks Brothers和Belle等在内的国内外知名品牌，全网独家合作品牌就有2200家。现在消费者在唯品会中看到的商品，不再是印象中的尾货，而是紧跟潮流的新产品，而且品类、品牌都很丰富。

品质是电商的核心竞争力，与品牌商合作是不够的，要让消费者真正放心，细节还需要做好。唯品会就做到了对每一样商品进行认证、普检、抽检、第三方检测，并为每一件商品购买“正品险”。

另外，时尚买手是唯品会的特色之一，通过时尚买手，结合用户大数据和商品大数据的分析，把握消费者心理，资深买手去定点考察，筛选优质品牌，减少了劣质品牌的出现，也为缺乏挑选经验的消费者提供了更好的选择，真正做到了全球精选。这也是品质电商出现的意义，能够为消费者节约筛选商品质量的时间，同时更具个性化。

值得一提的是，唯品会品牌定位升级的同时，也不忘在购物体验细节上升级，没有搜索的唯品会，升级出精准搜索，商品品类更加丰富，搜索的出现让消费者更好接触到商品。

面对年轻消费者，为他们提供高品质商品、理想的场景化购物模式是品质电商真正的趋势所在。

物流配送跟上速度

为了保证最佳购物体验，唯品会偏执地坚持全程自营，不仅是商品选择自营，连仓储和物流，也选择自营。

2017年5月，唯品会宣布宣布了自创办以来最重大的业务调整，即分拆互联网金融业务及重组物流业务，打造电商、互联网金融和物流三大业务板块。

目前，唯品会物流是全自营模式，自有仓储面积250万平方米，在全国有五大物流配送中心，

自有配送站点达2800个，23000多名快递员都是唯品会员工，93%的订单实现自有配送。唯品会坚持租用仓库统一发货，而不采用品牌商直接发货。

对于为什么用几年时间投入巨资搭建自营物流，唯品会董事长兼首席执行官沈亚提到“物流是电商的核心竞争力之一。前台收单后，如果商品还堆在供货商的库房，就谈不上速度，没有速度，消费者就会抛弃你。”从商品需要3天左右送达，到次日达，甚至提升到即日达，优质快速的配送服务，对消费者来说这无疑又是唯品会的加分点。

从入货源头到派送的最后一公里，唯品会全程参与，全程衔接，将消费者最关心的部分全都解决了，高复购率也是自然而然的事。

唯品会这几年的稳定可持续的发展得到了第三方研究机构及资本市场的认可。在《财富》（中文版）发布的2017中国500强榜中，第4次入榜的唯品会在总榜单排名第115位，位列B2C电商第三，并以35.53%的资产收益率在《财富》同期发布的“2017年中国500强净资产收益率（ROE）最高40家公司”榜单中稳居互联网行业第一。 

九年坚持不容易，唯品会这么成功，说到底就是以消费者为中心。对于唯品会未来发展，艾媒咨询分析师认为，电商、金融和物流三大板块组成的战略矩阵将延续唯品会发展的动力，利用不断积累的数据分析，精准营销，定制服务等专业能力，不断扩展场景化服务空间，在不断优化现有平台的基础上，会迎来增长点。