近年来，新会区大力推进信访超市建设，着力构建区、镇（街）、村（社区）、“驿站”四级群众信访诉求综合服务体系，推动诉求服务“纵向到底、横向到边”全覆盖，努力让群众信访诉求“最多访一次”“最多跑一地”。

“信访超市”是一项接地气的治理机制创新。它集合信访、住建、司法、法院、人社等职能部门，搭建了相互补位、相互监督、相互促进的矛盾纠纷多元化解平台，确保公开透明，提高矛盾纠纷调处的效率和公信力。“我们信访超市重点是打造区级、镇（街）级、村（社区）级、‘驿站’四级的群众诉求服务建设体系，力争一站式解决群众诉求，打造信访超市的一体化平台、实现一站式的服务。以部门‘常驻’‘轮驻’‘随驻’的机制模式，通过引进社工和志愿者，还有律师等第三方力量，为群众提供暖心服务。”区府办副主任、信访局局长聂健雄说。

2021年以来，新会区不断完善“信访超市+外送服务”工作模式，把“信访超市”建设成为党和政府联系群众的纽带、暖心服务群众的窗口，着力提升统筹协调力度，矛盾化解率进一步提高，进一步提速办理流程，真正让信访群众“最多访一次”“最多跑一地”。聂健雄表示，信访超市运行以来，已经收到群众的诉求1100多件，现在的按期办结率是100%，一次性解决率是93.5%，群众的满意度大幅地提升。

接下来，“信访超市”将继续贴近群众、服务群众，重点推进“信访超市+外送服务”工作，打造全链条解纷机制，全面提升调处化解诉求水平，为“信访超市”发挥更强动力注入新能源。“我们重点就是推进‘信访超市+外送服务’，打造全链条解纷机制。将信访服务从被动式改为送上门式服务，进行‘调解优先、援助帮扶、诉讼断后’的全链条解纷流程，第二个是要加强‘信访超市’的机制联建、系统联动、部门联调，推行上级部署的‘基层吹哨、部门报到’机制，进行全链条的解纷。”聂健雄说。

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