做内容运营，你必须要掌握这三大核心能力

一、 内容运营是在干什么

二、 内容运营必须具备的判断能力

三、 “用户思维”的重要性

四、 定位

内容运营是在干什么

内容运营到底是做什么的？

写文案、活动策划、操作后台、商务拓展、内容推荐、内外沟通、关注热点、激励UGC内容生产，把关内容，还要解答问题当客服。每一个做内容运营的人，多多少少都会接触上述工作内容。

我做了多年的运营，总结出以下几个内容运营人必须具备的核心能力：一个是文案能力，这是通用的，什么工作都需要文案；第二是人脉；第三是沟通能力，这一点主要是针对一些刚入行的朋友，他们从大学出来不知道在社会上怎么沟通。

那么做内容运营的人，总是会思考，就是“什么是好的内容”，这一点，依赖于运营人的判断力，这是极其关键的，也是这个工作最大的价值所在。

内容运营必须具备的判断能力

怎么判断一个内容具备真正的价值？我们所处的这个时代，阅读量、播放量、粉丝数等等数据都可以造假，运营人怎么判断出内容的好坏？

我认为主要依靠以下三种判断方法：第一是主观判断，依靠大脑的直觉反应；第二数据判断，这是很正常的方式；第三异性判断，这是我自己提出来的。

来谈一谈数据判断。就我的个人经验而言，完播率和完读率两个数据是判断内容价值的重要依据。

我们判断一个好节目时，如果有一个五分钟的内容，很多用户听到四分三十秒之后才关掉，那么这个内容就是非常有价值和潜力的。

为什么说完播率和完读率这么重要？当下有不少播放量高的内容是这样的：耸人听闻的标题+夸张暴露的图片等于超高的点击率。

举出这样的反面例子，恰恰证明了完播率的重要性，因为用户真的在这个内容上倾注了时间。我们知道现在所有的APP都在抢占用户的时间，所以用户时间非常关键。

再说互动率和分享率。这里举一个很有趣的例子。我有两个朋友，都是科技媒体圈的。一个有70万粉丝，昨日阅读数一千万，昨日互动数两万零一百九十三。一个有140万粉丝，阅读量只有十万，互动数很少。我们在微博上投放广告或者做内容引入，看的都是粉丝量而不是阅读数，所以我们常常会把钱投给拥有140万粉丝的媒体。这件事情我觉得值得大家思考。

第三点异性判断法是我自己发明的，灵感来源于我女朋友，她跟我讲她在追《延禧攻略》，问我借爱奇艺的VIP。我发现我个人听到《延禧攻略》这几个字，主观判断就是不会去看，尽管这个剧播放量破百亿。反过来说，王自如，大多数女生恐怕是不知道他的。

这两个例子告诉我们，做内容的时候，一定要听异性的意见，而不是只关注自己感兴趣的领域和内容。

“用户思维”的重要性

“用户思维”的概念几乎被说烂，这一点对于很多内容运营的同学来说，踩了坑之后才会有深刻的体会。

举几个例子。下图是我做科技媒体时接触过的的内容标题：CES大展、Apple发布会、区块链改变世界，第一个“CES大展”我当时写的文案。我当时的老大说我写的东西别人看不懂，我却认为“CES”是人都看得懂，但其实很多女生不知道CES是什么。结果我取的标题“CES大展”创下了点击率最低，而我的老大的标题“人工智能可能会让你失业”是一个正常的点击率。

后面两个“Apple发布会”和“区块连链变世界”是我的同事写的标题，在被改成右边的内容之后，点击率要高5倍到10倍左右。

这几个案例很好地说明了一个问题，那就是媒体人（或者说做内容的人）最容易产生上帝视角，他们只写自己喜欢的东西，采访自己喜欢的人，所以一定会产生上帝视角。所以做内容的同学一定要思考什么是用户觉得好的，那才是好的。

除了文案，另一个重要的问题就是画面。下图也是我的亲身案例，两张图的文案几乎一样，但是画面视觉效果完全不同。在文案几乎一模一样的情况下，图二的点击率比图一高很多。

图一是我想的，非常直男的视觉，图二是我的女同事想的，她有孩子，知道孩子喜欢什么。我们分析之后发现这个节目的听众当中，女性和儿童占据一部分比例。这个例子告诉我们表达一样内容的图，画面差异会带来惊人的结果，这背后的结果取决于用户的喜好，而不是内容生产者的喜好。

定位

最后我们来说一说“定位”。这个概念也经常被提及。举个小例子，下面两个汽车品牌，提起马自达，我们会想到操控性，提起吉普，我们会想到越野。但事实上，我这个汽车发烧友知道吉普的越野性能并不好。我们之所以会留下上文提到的印象，是因为品牌长期以来的定位。

我们在做内容的时候，有三点非常重要的思考标准。一，我们的内容谁在消费；二，对用户产生什么样的价值；三，是强调、强调、强调。这个世界上的内容雷同的有很多，想要做的突出，就要不断地自己内容的差异点，以及能够为用户带去的利益点。当我们做好了定位，就真的等于成功了一半。

总结

内容运营到底运营的是什么？最关键的核心是给用户最刚需的内容。如果你的用户是年轻人，刚毕业，那么面试技巧、简历修改方法是他的刚需。如果你的用户是儿童，童话是他们的刚需。这句话我如果有机会，会把他印成大牌子放在我的床前，就是“给用户更刚需的内容”。

很多人从学校毕业，想从事内容运营，那么如何判断自己是否适合这个岗位呢？第一，你需要熟悉某个领域的内容，科技、商业、历史、艺术等等都行。第二，你需要不满足于自己写的东西，这样才会不断进步。第三，是善于研究和模仿。模仿不是说去抄，而是去钻研。