近日东莞市大朗镇突发 疫情，牵动着所有人的心。东莞 12345热线更是异常繁忙，作为政府“总客服”，面对激增的疫情咨询和诉求，全力做到及时回应、汇总、传播防疫措施、离莞返莞政策等热点问题，最大限度地发挥为民服务的重要作用。
为配合市政府做好对健康排查对象的核酸通知工作，危急时刻，中国电信东莞分公司联合京东云平台紧急协调各项资源，4小时内完成准备工作，利用AI机器人技术开展外呼工作，3000条线路并发，外显号码为076912345，增强了外呼话务的可信度。目前累计外呼超过17万，接通率高达84%，成为市政府迅速传达和统计健康排查对象的信息的重要渠道。同时，加大协调人员投入力度，加班加点对外呼不成功的号码进行了 人工外呼，保证目标人员对疫情信息应知尽知。该项工作受到了市政府领导的高度表扬，为东莞科技战疫贡献了力量。
中国电信东莞分公司作为负责支撑东莞市12345政府服务热线的服务运营商，秉承“人民邮电为人民”的初心使命，切实落实“我为群众办实事”，持续助力打造政务服务标杆。疫情当前，中国电信东莞分公司同心抗疫，共克时艰，全力做好疫情防控及通信保障工作，全心全意为群众排忧解难。后续，中国电信东莞分公司还将继续大力发挥信息化建设主力军优势，为推动东莞信息化发展及数字化转型、助力打造“湾区都市、品质东莞”做出新的重要贡献。
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