【联通好服务 用心为客户】陕西西安联通土门营业厅——客户至上，用心服务

陕西西安联通土门营业厅，拥有一支专业的营业员团队，他们始终坚持“以客户为中心”的服务理念。在这支团队中，每位成员都具备高度的责任心和敬业精神，他们以饱满的热情和细致入微的态度，为客户提供优质的服务。正是由于他们的不懈努力，土门营业厅赢得了广大客户的信任和好评。而他们也始终抱着追求卓越的心态，不断提升自身综合素质，为客户带来更加优质的通信服务体验。

砥砺前行，追求卓越

土门营业厅为鼓励先进、树立标杆，结合公司的“百倍用心、十分满意”口号，通过一系列的服务竞赛、业务比拼的赛事开展，以赛代训，不断激发员工的日常主动服务积极性。定期开展“比服务，树标杆”活动，通过多样的活动形式，选拔出各班组优秀的服务标杆人才，并予以表彰，营业厅制作服务先锋墙，激励员工奋进，为其他员工树立服务先锋榜样。

微笑服务，传递关怀

为进一步提升营业厅服务质量，土门营业厅2023年1月开展“微笑服务窗口”活动。营业厅各成员明确工作职责，积极亮身份、亮承诺、亮形象，创用户满意窗口、创优质服务品牌，立体式提升营业厅服务水平，包括提升服务环境，提升服务形象，提升服务流程，提升服务内容，提升服务标准，提升服务效率等方面，切实让用户看到变化、得到实惠。

银发无忧，智慧助老

土门营业厅关注老年人群需求，开展了一系列关爱老年人公益活动。例如自2021年起，响应公司号召，进社区、进敬老院及在营业厅开展以“智慧助老、科技助老”为主题的助老活动，至今共开展助老活动137场次，为271余名老年客户解决的通信问题，受到了老年客户的信赖。土门营业厅坚持每周开展一次助老活动，来到老年人的身边为老年客户排忧解难解决通信问题，活动现场开展反诈知识小课堂，教老年人如何识别电话诈骗，智能手机如何使用等等。现场添加用户微信，建立“助老通信服务社”群方便后期用户联系沟通。土门营业厅的助老举措得到了附近居民的广泛赞扬！

在未来的工作中，土门营业厅将继续发扬拼搏、创新、共赢的精神，以更加专业、热情的态度，为联通的发展和客户的满意度做出更多有价值的贡献。他们将不断提升自身综合素质，努力为客户提供卓越的通信服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。