“这个雪花秀套装好划算，买的人好多，还好我抢到了！”在海口机场免税店购物的吴女士拿着“战利品”对同行的朋友说。春节结束后，海口美兰机场春运客流量依旧居高。海口机场免税店作为旅客来海南旅游购物的最后一站，店内选购免税品的旅客川流不息。据悉，春运期间，海口机场免税店单日销售额连续12天超1000万元。而在旅客开心“买买买”的背后，是海口机场免税店工作者的默默付出与贴心服务。

       导购员：服务好每一位旅客，传播免税购物的好口碑。

       韦泽超是海口机场免税店的一名导购员，也是春运期间的销售冠军。春运期间，韦泽超销售的免税品超1700件，销售额逾200万元。当记者问在现场忙碌的韦泽超有什么销售秘诀时，她用忙得沙哑的声音说：“也没有什么特别的秘诀，除了提升专业能力外，我在销售过程会诚心地为顾客提供服务，急顾客之所急。我认为真心换真心，才能赢得更多顾客的信任和支持。”

       据了解，2月4日，旅客王先生在海口机场免税店购物时，在韦泽超的细心介绍推荐下，王先生为家人挑选了雅诗兰黛套装和香奈儿香水作为春节礼物。买单后，王先生误将当天的登机牌当旧登机牌撕碎丢入店面垃圾桶。王先生在距离登机时间仅3分钟时发现失误，便立刻前往店面寻找。得知情况后，韦泽超从垃圾桶里将王先生已撕碎的登机牌翻找出来，并迅速拼贴好，同时让店内的同事帮王先生去登机口求助延长登机时间。最终，王先生顺利登机。

       王先生对韦泽超及其同事的感谢，让她们倍感开心。韦泽超说：“我们每一位导购员都是海南离岛免税的‘宣传册’，只有我们认真服务好每一位旅客，让旅客带着满意离岛，才能将免税购物的好口碑传播出去，吸引更多旅客来海南旅游购物。”

       理货员：为让消费者放心，我们200%细心。

       春运期间，节日自购、送礼促进免税购物需求高涨，保障免税品供货充足成为春运期间工作的重点之一，而理货是保证免税品顺利上架销售前的重要环节。海口机场免税店向供应商下单，供应商将货品从境外运至海南。海口机场免税店向海关申报货品，货品经海关监管车运输至监管仓库，由海关抽样、审标合格后，进行货品放行，并由理货员对免税品进行理货。理货员的核心工作是保质保量高速地完成免税品的入、出库周转，检验货品质量、数量，用PDA机验货，整理报关报检资料，粘贴中文标签、海关标、防盗标，出损溢单据至海关等。海口机场免税店理货员张丽丽对记者说：“检验货品经国际长途运输后是否完好，剔除破损货品并进行退货，保证高质量的商品上架销售；按规定粘贴中文标签等，方便消费者识别、验证……这些都是关乎消费者利益的大事，马虎不得。”

       虽然春运前张丽丽与同事已完成了大批货品的理货，但是店内免税品依旧供不应求，春节后他们依然在岗位上忙碌着。为保障货品供应，张丽丽主动加班，提前完成理货单据。由于春运期间工作量增大，为提升理货效率，张丽丽与同事研究简化业务流程的方法，推出了交接数据责任制，提升理货速度。“虽然理货工作很繁琐，但是想到旅客能买到放心、高质量的免税品，开心地带回家送给自己的亲朋好友，我们就觉得自己的工作很有意义。”张丽丽说。由于店内销售的国际大牌商品很多，张丽丽建议旅客最好提前3小时到达机场，尽早进隔离区，以便给自己预留充足的购物时间。

       据悉，截至2月20日，春运期间，海口机场免税店物流部累计完成免税品理货超37万件。

       海口机场提货点工作人员：让旅客享受便利的免税购物，我们365天无休。

      “您好，请出示您的身份证和登机牌！”“这是您在海口机场免税店官网购买的免税品，请打开确认无误再带走。”“请注意您的登机时间。”2月20日早上6点，提货点工作人员已在海口美兰机场211号登机口附近的免税店提货点，熟练而忙碌地为离岛旅客办理其在官网购买的免税品提货。今年春运期间，海口机场免税店在海口美兰机场的提货点累计完成提货超2万件。

       由于海口机场免税店机场提货点办理提货的时间为早上6点至晚上11点，上早班的工作人员需要凌晨4点起床，搭乘开往机场的班车开始一天的工作，而晚班的工作人员需要坚守到晚上11点，全年如此，除夕夜也不例外。

       据介绍，为让第二天的旅客能顺利提取在官网购买的免税品，每天晚上8点，晚班的提货点工作人员会去预订仓库核对第二天的旅客提货订单，并与配送员一同将检验无误的免税品运送至提货点，工作人员再将订单中的免税品按提货时间上架，保障第二天早班工作人员高效、准确地为旅客办理提货。春运期间，提货量骤增，工作量加大，晚班的提货点工作人员从验货、配送，到完成免税品上架的时间常超过晚上11点半，错过回家的班车已成为常态，而他们认为，忙碌能换来旅客满意的笑容，一切都值了。

       海口机场免税店机场提货点接待主管雷小锋调至提货点工作已3年，而这3年的除夕夜，他错过了与家人团圆的机会，坚守岗位为离岛旅客服务。

       雷小锋说：“我们是海南旅游对外形象展示的窗口，无论是否是店内的购物旅客，我们都会热情地为其提供力所能及的帮助，让其感受海南的美好。”今年除夕夜，雷小锋当班时，一名聋哑旅客误走至提货点，雷小锋耐心地用笔画出她需要前往的15号登机口路线，为其指路。

       随着海南改革开放层次的不断提高，海南国际旅游消费中心、自贸区建设的深入推进，海南离岛免税市场将不断发展壮大。海口机场免税店将秉持“搜罗世界，只为给你更好的”品牌理念，践行高质量发展，不断优化软件、硬件建设，为国内外游客打造高品质、高层次、高水平的免税购物环境，助力新时期海南旅游发展。