贞丰农商银行白层支行：六项措施贯彻落实“我为群众办实事”

      为进一步贯彻落实党史学习教育精神，将为民服务办实事落到实处，贞丰农商银行白层支行高度重视，精心安排，结合实际持续在全镇范围内开展“我为群众办实事”系列活动，切实解决人民群众的金融难题,为人民群众提供优质满意的金融服务。

      一是加强业务技能培训，促进高效服务。为进一步提升业务技能，提高服务效率，白层支行利用下班时间组织员工集中学习培训，着力培训网点员工的业务本领和服务技能，在为客户提供优质服务的同时减少客户办理业务的等待时间，更好地为群众提供方便、快捷、高效的金融服务，不断提升客户体验感、获得感和满意度。

      二是提供个性化、差异化服务。在业务办理高峰期，大堂服务人员对前来办理业务的客户进行分流。对于简单的存取款等业务，尽量引导客户通过自助机具办理，方便又省时。同时及时开设弹性窗口并摆放“弹性窗口”醒目标识，优先为老弱病残及赶时间的客户办理业务，坚持想客户之所想，急客户之所急，争取让客户少跑腿、办成事。对于需要办理业务但又行动不便的老年客户、病残客户，白层支行充分利用移动展业设备，将金融服务送上门。

      三是开展多样化的金融知识宣传活动。白层支行每周根据自身客流量情况，安排综合柜员、大堂经理轮流在业务高峰期开展厅堂营销微沙龙活动，客户经理进村入户开展金融夜校、金融院坝会等金融知识宣传活动，宣讲金融政策。通过开展一系列的金融知识宣传讲解活动，拓宽广大群众金融知识获得渠道，不断满足去群众多样化的金融服务需求。

      四是开展普惠金融大走访。为进一步优化完善普惠金融服务体系，建立健全普惠金融服务新机制，增强客户对金融服务的获得感，特别是让“三农”和小微企业及时获得更加完善的金融服务。白层支行在辖区内开展普惠大走访工作，对辖内农户、小微企业、单位职工、新型经营主体等进行逐户走访，及时更新各类客户基础信息，了解他们的金融服务需求与融资难题，通过走访座谈不断增强客户黏性，在走访时充分发挥人熟、地熟、人多、面广的优势，把线下的温度和线上的速度结合，把普惠金融送达千家万户，实现普惠金融服务提质增效。

      五是完善“黔农村村通”提档升级。白层支行按照“日常金融服务不出户、基础金融服务不出村、综合金融服务不出乡”的工作思路，全面推动村村通转型升级，着力改善农村金融服务环境、提升金融服务水平。同时以客户需求为导向，推动“村村通”由单一服务型向综合服务型转变，将村村通全面升级为“一站式、多功能、综合性”普惠金融服务点，打造开放共享、城乡互联的普惠金融渠道，不断提高农村客户金融服务质效。

      六是加大信贷投入，助力乡村振兴。脱贫攻坚取得胜利后，白层支行仍持续加大对脱贫人口及易返贫的边缘人口发放小额扶贫信贷的力度，围绕传统种养殖业和地方特色产业，重点支持新型农业经营主体，培育农村新型经营主体健康发展，持续巩固脱贫攻坚成效与助力乡村振兴有机衔接。主动做好农村集体经济组织的对接协调及金融服务配套工作，稳步推进农村集体经济组织建档、评级、授信，加大对农村集体经济的信贷投入，助力乡村振兴取得新成效。